在所有零售行業(yè)中，“人貨場(chǎng)”三要素是永恒不變的要素，新零售時(shí)代，核心已經(jīng)回歸到“人”這個(gè)本質(zhì)上，因此就得重構(gòu)零售三要素，重心從“貨”轉(zhuǎn)移到“人”，提升零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和效益。

1、人：洞察消費(fèi)需求。隨著消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者消費(fèi)的產(chǎn)品越來(lái)越重視個(gè)性化特色化，我們首先要洞察消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，無(wú)限貼近消費(fèi)者，時(shí)刻圍繞“5W” 原則收集消費(fèi)者消費(fèi)的消費(fèi)需求，即了解消費(fèi)者喜歡什么，一般在什么時(shí)間段消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品，為什么是選這些產(chǎn)品，有什么可替代的產(chǎn)品，只有這樣才能做到有的放矢。

2、貨：提供超值服務(wù)。我們一旦知曉消費(fèi)者的消費(fèi)需求，就要想辦法要怎么才能高效低成本為消費(fèi)者提供想要的產(chǎn)品。這就需要我們運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”營(yíng)銷，“線上+線下+物流”全產(chǎn)鏈融合互通，在“上游、下游、同行”之間全方位溝通互動(dòng)，為消費(fèi)者提供超值的服務(wù)，并將產(chǎn)品快速地送至他們手中，引得回頭客，提升復(fù)購(gòu)率。

3、場(chǎng)：打造全新體驗(yàn)。“場(chǎng)”主要是指消費(fèi)的場(chǎng)所或場(chǎng)景，我們要圍繞店鋪的實(shí)際情況，進(jìn)行個(gè)性化打造，從“視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué)”五個(gè)方面給消費(fèi)者提供全方位的購(gòu)物體驗(yàn)，讓他們獲得無(wú)縫化購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)新零售升級(jí)服務(wù)。