廣東陽(yáng)山縣天添福商店是一家“夫妻店”，已經(jīng)經(jīng)營(yíng)四年了。剛開(kāi)始手工記賬，兩夫妻為每天的進(jìn)銷(xiāo)存焦頭爛額，賺的不多，擴(kuò)展不易。隨著數(shù)字化成為零售行業(yè)的共識(shí)，兩夫妻引進(jìn)了零售管理，生意越做越順，一個(gè)門(mén)面擴(kuò)展到了兩個(gè)門(mén)店，商品也從一千多種擴(kuò)展到現(xiàn)在五千多種。老板娘總結(jié)了多年的開(kāi)店經(jīng)營(yíng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中三大經(jīng)營(yíng)武器非常重要：高效使用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、挖掘會(huì)員價(jià)值。

1、高效使用系統(tǒng)

如何做好進(jìn)銷(xiāo)存，什么商品適銷(xiāo)？我們開(kāi)店開(kāi)始就一直在思考。手工記賬繁瑣、低效、易混亂，而且兩人經(jīng)常對(duì)不上數(shù)，商品進(jìn)貨毫無(wú)頭緒。為此，我們主動(dòng)乘上數(shù)字化升級(jí)的東風(fēng)，購(gòu)買(mǎi)了零售管理平臺(tái)，利用供應(yīng)鏈平臺(tái)建立自己的貨源渠道，直接從廠家倉(cāng)庫(kù)拿貨，降低中間成本，貨源價(jià)格大大降低。同時(shí)，定期通過(guò)系統(tǒng)對(duì)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，精準(zhǔn)管理商品的進(jìn)貨、出庫(kù)，追蹤銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，根據(jù)商品暢銷(xiāo)與否,利潤(rùn)高低情況調(diào)整庫(kù)存，大大提升門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效率。

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們主動(dòng)引入零售服務(wù)平臺(tái)，加入橙心優(yōu)選、美團(tuán)等社區(qū)團(tuán)購(gòu)，打造多元化購(gòu)物消費(fèi)場(chǎng)景，支持線(xiàn)上支付，借助營(yíng)銷(xiāo)工具，如秒殺、拼團(tuán)等多種形式，促進(jìn)顧客裂變。今天中秋，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)訂單分析，發(fā)現(xiàn)周邊顧客相對(duì)于常規(guī)月餅，更喜歡新穎的蛋黃酥，夫妻二人及時(shí)和供應(yīng)商溝通，主打網(wǎng)紅產(chǎn)品和社區(qū)團(tuán)購(gòu)，獲得顧客青睞和比往年更高的收益。此外，利用銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析哪些商品滯銷(xiāo)、哪些商品銷(xiāo)售不達(dá)到預(yù)期，然后著眼于現(xiàn)有的商品，以買(mǎi)贈(zèng)、降價(jià)促銷(xiāo)、關(guān)聯(lián)商品推介等手段吸引買(mǎi)家、清理庫(kù)存，提高商品運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

3、挖掘會(huì)員價(jià)值

吸引客戶(hù)到店只是第一步，將客戶(hù)轉(zhuǎn)化為會(huì)員并長(zhǎng)期維系才是重點(diǎn)。我們齊心協(xié)力活用會(huì)員管理系統(tǒng)，根據(jù)店鋪管理平臺(tái)銷(xiāo)售記錄，對(duì)會(huì)員及顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)，結(jié)合回訪工作，通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)來(lái)提升會(huì)員的認(rèn)可度，從而提高對(duì)于店鋪的評(píng)價(jià)。雪茄煙是個(gè)性化十足的產(chǎn)品，消費(fèi)群體較少，我們通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析購(gòu)買(mǎi)過(guò)的會(huì)員，組織他們一起品吸、體驗(yàn)，最終他們成為回頭客，并把我們介紹給親友好友，為銷(xiāo)量提升添磚加瓦。

“天道酬勤,恒者能勝。厚德載物,君子不息?！痹傩〉牡暌残枰獢?shù)字化賦能，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道營(yíng)銷(xiāo)，這樣才能感受到了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的紅利。