深冬時(shí)節(jié)，蓉城街頭，銀杏正黃。

“我們以許可證管理為核心、客戶(hù)過(guò)程管控為重點(diǎn)、信用評(píng)價(jià)為支撐，探索打造卷煙零售客戶(hù)信用生態(tài)圈，形成了涵蓋專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、物流的‘三維三級(jí)’信用評(píng)價(jià)體系?！?/p>

“我們創(chuàng)新探索卷煙業(yè)務(wù)預(yù)算‘編-控-評(píng)’管理新模式，形成了面向市州、區(qū)縣兩級(jí)和年初、年中、年末三節(jié)點(diǎn)的“兩級(jí)三節(jié)點(diǎn)”閉環(huán)管理，構(gòu)建六個(gè)模型，初步建立起多維度、可量化、易操作的卷煙業(yè)務(wù)預(yù)算模式。”

……

在四川省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司），日前一場(chǎng)以“煥然一‘新’，數(shù)智‘贏’銷(xiāo)”為主題的營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)創(chuàng)新課題成果發(fā)布會(huì)正在如火如荼地進(jìn)行，創(chuàng)新“金點(diǎn)子”不斷迸發(fā)，數(shù)字“好果子”不斷輸出。

今年以來(lái)，四川省局（公司）組織全省營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)圍繞“數(shù)字化品牌培育”“數(shù)字化貨源投放”“數(shù)字化終端建設(shè)”“數(shù)字化客戶(hù)服務(wù)”“數(shù)字化運(yùn)行管控”“數(shù)字化消費(fèi)環(huán)境”等6個(gè)研究方向，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)賦能、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、高效服務(wù)，全面系統(tǒng)地開(kāi)展課題研究，積極構(gòu)建卷煙營(yíng)銷(xiāo)新生態(tài)，積極探索卷煙營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

謀篇布局? 統(tǒng)籌規(guī)劃

當(dāng)今時(shí)代，數(shù)字技術(shù)作為科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的先導(dǎo)力量，日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域全過(guò)程，深刻改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和社會(huì)治理方式。堅(jiān)定實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與煙草經(jīng)濟(jì)深度融合，是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新考題，四川省局（公司）堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)、問(wèn)題導(dǎo)向、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、自主可控的原則，由省局（公司）統(tǒng)籌規(guī)劃，地市級(jí)局（公司）上下聯(lián)動(dòng)，按照國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)做好規(guī)劃，重點(diǎn)解決營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的問(wèn)題和難題，解決在規(guī)則的統(tǒng)一、流程的優(yōu)化、數(shù)據(jù)的互通、數(shù)據(jù)的應(yīng)用、管理的效率提升等方面存在的問(wèn)題。

早在2020年，四川省局（公司）就在綿陽(yáng)市局（公司）開(kāi)展了數(shù)字門(mén)店試點(diǎn)工作，著力探索卷煙營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“試驗(yàn)田”，為全省煙草商業(yè)系統(tǒng)提供可供交流和推廣的模式和經(jīng)驗(yàn)。隨后，他們又將卷煙營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素設(shè)置為創(chuàng)新課題，組織成都、德陽(yáng)、遂寧、樂(lè)山等地市級(jí)局（公司）各領(lǐng)課題、自主探索，創(chuàng)新開(kāi)展適合自身發(fā)展與四川煙草商業(yè)實(shí)際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。通過(guò)前期試點(diǎn)先行、經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，最終形成了四川煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“十四五”行動(dòng)計(jì)劃，擬定了一體化平臺(tái)建設(shè)方案和業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)。

“數(shù)字化是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的催化劑、助推器，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新征程上，營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)要當(dāng)好先行兵，按照行業(yè)‘四轉(zhuǎn)三大’工作思路，以市場(chǎng)化觀(guān)念、數(shù)字化思維，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作全鏈條的‘業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化’，有效發(fā)揮出數(shù)字技術(shù)對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的放大、疊加、倍增作用。”

今年5月，四川省局（公司）召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)政策宣貫電視電話(huà)會(huì)議，全面總結(jié)前期探索經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)要將各地市級(jí)局（公司）探索的卷煙營(yíng)銷(xiāo)核心要素進(jìn)行集成，讓其左右相連、上下互通，實(shí)現(xiàn)全要素?cái)?shù)字營(yíng)銷(xiāo)。

為此，四川省局（公司）提出了“1654”行動(dòng)計(jì)劃，也就是利用一體化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工商零消的一體協(xié)同，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程的一體貫通；梳理整個(gè)業(yè)務(wù)流程和需求，識(shí)別業(yè)務(wù)預(yù)算、品牌管理、客戶(hù)分檔、貨源投放、市場(chǎng)狀態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)防控6個(gè)方面的規(guī)則，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，將標(biāo)準(zhǔn)固化進(jìn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)按規(guī)則辦事；構(gòu)建運(yùn)行管控、數(shù)字門(mén)店、品牌培育、客戶(hù)服務(wù)、消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)5類(lèi)場(chǎng)景，以深化服務(wù)為目的，貫穿工商零消全鏈條，構(gòu)建互聯(lián)互通、共享共贏的生態(tài)化應(yīng)用體系；提升營(yíng)銷(xiāo)人員數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)能力、數(shù)字化管理能力、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同能力和生態(tài)化運(yùn)營(yíng)能力4種能力。

奮楫爭(zhēng)先? 創(chuàng)新為要

在四川省局（公司）統(tǒng)籌調(diào)度下，營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)堅(jiān)持“需求導(dǎo)向、項(xiàng)目載體、機(jī)制保障、應(yīng)用為本”，圍繞數(shù)字化品牌培育、運(yùn)行管控、貨源投放、終端建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)、零消研究6個(gè)方面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)課題探索，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、全員爭(zhēng)先的氛圍逐步濃厚，具備新理念、掌握新技能的復(fù)合型營(yíng)銷(xiāo)人才開(kāi)始涌現(xiàn)，隊(duì)伍活力、創(chuàng)新力不斷迸發(fā)，為四川煙草商業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了良好基礎(chǔ)。

經(jīng)過(guò)前期開(kāi)題、中期審核、專(zhuān)家函審、發(fā)布評(píng)審，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)共形成了30個(gè)成熟的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新案例，為各單位提供了可借鑒、可交流的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，匯聚起高質(zhì)量發(fā)展的澎湃動(dòng)能。

綿陽(yáng)市局（公司）以“平臺(tái)建設(shè)”和“機(jī)制建設(shè)”為基礎(chǔ)，建立“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)品牌選擇、精準(zhǔn)定位消費(fèi)人群、科學(xué)共建產(chǎn)品策略庫(kù)”三個(gè)核心板塊，進(jìn)一步融合線(xiàn)上線(xiàn)下、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道、豐富消費(fèi)場(chǎng)景、細(xì)化培育策略，使目標(biāo)選取更加精準(zhǔn)、資源使用更富效率、覆蓋面更加廣闊，探索出了“2+3工商零共育品牌”新模式。

樂(lè)山市局（公司）實(shí)踐探索“云上服務(wù)、組織賦能、融合共建、惠零為民”的新時(shí)期網(wǎng)建工作理念，聯(lián)合銀行、郵政、電信等單位成立“駐樂(lè)央企黨建聯(lián)盟”，開(kāi)展電子服務(wù)卡、自動(dòng)應(yīng)答、紅外客流監(jiān)測(cè)等數(shù)字化服務(wù)，為零售客戶(hù)和消費(fèi)者提供更多資源和社會(huì)服務(wù)。其數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例已經(jīng)成功入圍行業(yè)首屆數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實(shí)踐大賽數(shù)字賦能賽道決賽。

成都、南充市局（公司）圍繞行業(yè)推動(dòng)國(guó)產(chǎn)雪茄煙高質(zhì)量發(fā)展的總體思路，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)，以精準(zhǔn)投放為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了雪茄客戶(hù)檔位的精準(zhǔn)精細(xì)劃分，創(chuàng)建起了科學(xué)合理、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)操性強(qiáng)的雪茄煙培育模式，形成了系列雪茄煙營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)范。

德陽(yáng)市局（公司）以商零網(wǎng)配貨源投放模式為研究重點(diǎn)，著重把握“輸入、管理、輸出”三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，成功推進(jìn)“數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、預(yù)測(cè)科學(xué)、動(dòng)態(tài)兼顧、需求匹配”，促進(jìn)了貨源供應(yīng)的動(dòng)態(tài)平衡，為卷煙商業(yè)企業(yè)更高效地響應(yīng)市場(chǎng)需求探索出了有效路徑。

……

“通過(guò)搭建一個(gè)高效協(xié)同的一體化平臺(tái)，建立6個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)則，結(jié)合卷煙經(jīng)營(yíng)核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理、數(shù)字門(mén)店、工商零協(xié)同、客戶(hù)服務(wù)、消費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)5大重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)提升數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)、數(shù)字化管理、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、生態(tài)化運(yùn)營(yíng)的能力，基本形成了從宏觀(guān)謀劃到基層實(shí)踐、從系統(tǒng)布局到重點(diǎn)推進(jìn)的層層貫通格局，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)‘十四五’高質(zhì)量發(fā)展的努力方向和實(shí)踐路徑更加清晰?！彼拇ㄊ【?#xff08;公司）銷(xiāo)售管理處主要負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是高質(zhì)量發(fā)展的新引擎，四川煙草營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)將繼續(xù)篤行不怠、勇毅前行，源源不斷為卷煙營(yíng)銷(xiāo)注入數(shù)字“活水”，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)！