一臺(tái)雙屏機(jī)，一套專用指導(dǎo)系統(tǒng)，一個(gè)24小時(shí)咨詢服務(wù)平臺(tái)……浙江省天臺(tái)縣煙草科技賦能智慧助老，建好“硬件”，也要完善“軟件”，熱心幫助老年零售商戶跨越數(shù)字鴻溝，大幅度地提高了門店的經(jīng)營(yíng)效率。

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式正在發(fā)生深刻變革。從傳統(tǒng)的線下銷售到線上線下融合的新零售，數(shù)字化已成為行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。當(dāng)前，雖然物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等在智慧助老服務(wù)中有一定的應(yīng)用，但技術(shù)的成熟度和穩(wěn)定性還有待提高，很多智慧助老產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)時(shí)未能充分考慮老年零售商戶的實(shí)際需求和操作能力，導(dǎo)致產(chǎn)品適配性差，使用門檻高。

智慧助老，關(guān)鍵在于提升老年零售商戶的數(shù)字化應(yīng)用水平。對(duì)于許多老年零售商戶來(lái)說，新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用卻成為了一道難以逾越的鴻溝。他們可能因視力、聽力等生理?xiàng)l件的限制，難以清晰地閱讀屏幕上的小字或聽清語(yǔ)音提示；也可能因?qū)π录夹g(shù)的不熟悉，而不敢輕易嘗試使用。這些障礙不僅影響了他們的經(jīng)營(yíng)效率，也限制了他們的發(fā)展空間。。浙江省天臺(tái)縣煙草科技賦能智慧助老，建好“硬件”，也要完善“軟件”的做法，值得借鑒。

面對(duì)老年零售商戶的困境，煙草行業(yè)積極行動(dòng)起來(lái)，通過科技賦能，為他們提供智慧助老服務(wù)。如：武漢硚口區(qū)煙草開展一對(duì)一“保姆式”幫扶，客戶經(jīng)理成為老年客戶的“數(shù)字向?qū)А?#xff0c;耐心教他們使用智能手機(jī)、云POS系統(tǒng)等數(shù)字化工具；重慶榮昌區(qū)煙草通過店鋪管理系統(tǒng)、釘釘“店鋪分析”功能幫助老年客戶分析卷煙訂單、查看經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)等，錄制答疑解惑系列視頻，精準(zhǔn)解決他們?cè)跀?shù)字化工具使用過程中遇到的實(shí)際問題……這些服務(wù)涵蓋了技術(shù)培訓(xùn)、硬件支持、軟件服務(wù)等多個(gè)方面，旨在幫助老年零售商戶更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

智慧助老服務(wù)旨在幫助老年人共享數(shù)字時(shí)代紅利，這不僅需要硬件上的支撐，更需要“軟件”上的完善，為老人零售商戶提供更加便捷、高效、貼心的工作支持。