“零距離”有多美？

對(duì)于新泰市婁家莊村的陳清梅而言，它是自家小店從“灰頭土臉的雜貨鋪”蝶變?yōu)椤叭宕蚩ǖ谋憷辍睍r(shí)，那份藏不住的自豪；對(duì)于羊流鎮(zhèn)劉家莊村的張寬而言，它是足不出村就能繳電費(fèi)、查社保、借農(nóng)技書時(shí)，那份觸手可及的便利；對(duì)于更多拿起手機(jī)做直播的農(nóng)民零售戶而言，它是地瓜干、獼猴桃通過屏幕走向全國時(shí)，那份“手機(jī)成了新農(nóng)具”的踏實(shí)。

這些看似微小的瞬間，匯聚起來，便是山東省泰安市煙草專賣局（公司）正在書寫的答卷——一份關(guān)于如何打通“最后一公里”，抵達(dá)“最美零距離”的答卷。

長(zhǎng)期以來，農(nóng)村公共服務(wù)的“最后一公里”是個(gè)老大難。政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)、商業(yè)服務(wù)覆蓋弱、便民設(shè)施缺口大，農(nóng)民辦事往往要跑十里八村。而泰安煙草的破題思路，是把目光投向了一個(gè)最熟悉的角落——遍布鄉(xiāng)村的零售小店。

他們看到的，不僅是賣煙酒的柜臺(tái)，更是潛在的“民生支點(diǎn)”。

于是，一場(chǎng)深刻的“角色重塑”開始了。城鄉(xiāng)結(jié)合部的小店，裝上了智能收銀系統(tǒng)，擺上了農(nóng)特產(chǎn)品展銷柜，成了“鄉(xiāng)貨進(jìn)城”的第一站；鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市周邊的小店，疊加了文旅咨詢、公益服務(wù)，成了激活集市經(jīng)濟(jì)的“煙火氣引擎”；偏遠(yuǎn)山村的小店，則被改造成集水電繳費(fèi)、快遞收發(fā)、社保查詢等42項(xiàng)服務(wù)于一體的“村民生活服務(wù)站”。

當(dāng)一間小店能辦成過去需要跑鎮(zhèn)上才能辦成的事，當(dāng)村民愿意有事沒事都去店里坐坐、聊聊，“最后一公里”便不再是物理距離的概念，而成了一個(gè)有溫度的生活圈。小店不再是小店，它是黨群連心的橋頭堡，是鄉(xiāng)村振興的微縮景觀。

物理距離的消融只是第一步，更難的，是能力距離的拉近。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮下，農(nóng)村零售戶普遍面臨“想轉(zhuǎn)型卻不會(huì)轉(zhuǎn)、想觸網(wǎng)卻摸不著門”的困境。泰安煙草沒有止步于硬件改造，而是把目光投向了“人”這個(gè)最核心的要素。

他們搭建“數(shù)字興農(nóng)云課堂”，用方言解讀政策、講解技巧，讓培訓(xùn)接上“地氣”；他們組建“數(shù)字興農(nóng)先鋒隊(duì)”，手把手教零售戶用手機(jī)管庫存、用直播賣山貨，讓技能沾上“泥土”；他們甚至聯(lián)合高校開辦MBA研修班，讓740名農(nóng)民零售戶圓了“大學(xué)夢(mèng)”，讓經(jīng)營思維有了“高度”。

更值得稱道的是“金種子”計(jì)劃——把經(jīng)過培訓(xùn)的零售戶培養(yǎng)成講師，讓他們從“被賦能者”成長(zhǎng)為“賦能者”。212名零售戶講師，8.1萬人次培訓(xùn)，這些數(shù)字背后，是一個(gè)正在自我生長(zhǎng)的“能力共同體”。當(dāng)新泰的獼猴桃、肥城的桃、東平的粥粉通過這些“新農(nóng)人”的手走向全國時(shí)，我們看到的不僅是銷路的拓寬，更是一個(gè)群體能力的躍升。

“零距離”的最高境界，不是空間上的近，而是心理上的親。

泰安煙草深諳此道。他們打造的“泰慧贏”惠民服務(wù)中心，本質(zhì)是一個(gè)“民生綜合體”——煙草搭臺(tái)、多方唱戲、群眾受益。在這里，政務(wù)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、公益服務(wù)不再分屬不同部門，而是集成在一個(gè)屋檐下；在這里，“便民服務(wù)周”把農(nóng)技指導(dǎo)、免費(fèi)義診、文化下鄉(xiāng)送到村民家門口，讓服務(wù)有了煙火氣。

而“金葉陽光”志愿服務(wù)隊(duì)的活躍，更讓這種服務(wù)有了持續(xù)的溫情。他們幫獨(dú)居老人整理貨架，陪留守兒童讀書畫畫，為困難農(nóng)戶聯(lián)系銷路——這些看似與煙草主業(yè)無關(guān)的事，恰恰是抵達(dá)群眾心坎最近的路徑。

當(dāng)服務(wù)不再是“走過場(chǎng)”而是“蹲下來”，當(dāng)國企不再是“遠(yuǎn)在天邊”而是“就在身邊”，那層無形的心理隔膜便被悄然消解。群眾臉上的笑容，就是“零距離”最美的注腳。

回望泰安煙草的實(shí)踐，有一條清晰的主線：他們始終把自己放在鄉(xiāng)村振興的大局里找位置，放在群眾需求的坐標(biāo)系里找方向。

他們沒有局限于“賣煙”的生意經(jīng)，而是把遍布鄉(xiāng)村的零售終端變成了公共服務(wù)的節(jié)點(diǎn)、數(shù)字賦能的支點(diǎn)、情感連接的原點(diǎn)。他們用“標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、多元化”改造小店，更用“培訓(xùn)+實(shí)操+孵化”重塑人群。他們讓“最后一公里”不再是難題，讓“最美零距離”有了具象的呈現(xiàn)。

泰山有“挑山工”，肩扛重?fù)?dān)、步步登高。今天的泰安煙草，何嘗不是在扮演另一種“挑山工”——一頭挑著國企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，一頭挑著群眾的需求與期盼，在鄉(xiāng)村振興的山路上，一步一個(gè)腳印，向著那個(gè)叫做“零距離”的目標(biāo)攀登。

“零距離”有多美？答案寫在村民的笑臉上，寫在農(nóng)產(chǎn)品的訂單里，寫在那一間間煥然一新的小店中。而泰安煙草的故事告訴我們：只要真正把群眾放在心坎上，服務(wù)就一定能做到群眾的心坎里。