煙草在線專稿　　不管寒冬還是酷暑，送貨部單祝年主任總是第一個(gè)提前到達(dá)泰州煙草物流中心。在他的計(jì)劃里，物流送貨的每一天都是有序的，他必須每天在倉(cāng)庫(kù)開(kāi)門之前，將前天準(zhǔn)備好的工作，安排實(shí)施到位，保證在送貨員接到領(lǐng)貨單之前將當(dāng)天的稅票及相關(guān)促銷品的發(fā)放表格逐一發(fā)至各條線路送貨員手中。

　　身為送貨部門負(fù)責(zé)人，而且是黨員的特殊身份，身處其位，面對(duì)日益嚴(yán)峻的卷煙市場(chǎng)新常態(tài)，如何提高配送效能、增強(qiáng)員工向心力、維護(hù)客戶利益、提高企業(yè)配送軟實(shí)力是他工作的全部心思，在實(shí)際工作中蘊(yùn)藏著他一年多來(lái)精益管理諸多方面，物流送貨現(xiàn)狀相比較以前，在很多送駕人員眼里起了很大變化。

　　加強(qiáng)基礎(chǔ)工作持續(xù)改善　推動(dòng)送貨效能提升

　　原有異型卷煙的發(fā)放是直接將各異型煙總量一起配置，發(fā)放到各線路時(shí)，需要三個(gè)人，一人報(bào)單、一人拿取、一人搬送至各送貨線上，占用人員偏多。后來(lái)改為二人配合，一人推車、報(bào)單，一人負(fù)責(zé)分發(fā)異型煙及卷煙贈(zèng)品到各送貨線，節(jié)約了人力資源，工作起來(lái)感覺(jué)較以前顯然方便、準(zhǔn)確、快捷許多。但從倉(cāng)庫(kù)發(fā)放總量到送貨交接中間多了一套環(huán)節(jié)，也就是每天早上送貨部必須再對(duì)所發(fā)放的異型卷煙重新核對(duì)，這種模式、流程的確影響送貨工作的效率。于是他大膽思維、主動(dòng)協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)部門，將異型卷煙通過(guò)塑料周轉(zhuǎn)筐的方式直接分揀發(fā)放到各條送貨線。此舉有效提高了異型卷煙箱的回收率，同時(shí)也減少了送貨再次分發(fā)所需要的耗時(shí)，節(jié)約了送貨人員因異型卷煙不到位所需要等待的時(shí)間，大大提高了物流配送效率，促進(jìn)了資源整合，為線路優(yōu)化整合提供了良好的時(shí)間空間。

　　為確保送貨車輛的安全運(yùn)行，預(yù)防駕駛員“一日三檢”中疏忽，果斷提出，所有送貨駕駛員將實(shí)行每周“車輛互檢制度”，要求相互監(jiān)督、核查，保證出行不開(kāi)“有病車”，有效預(yù)防和消除了車輛安全存在的隱患，保障了送駕工作的良性循壞。

　　墻板展示方面：要求所有車輛配全備用鑰匙，適時(shí)預(yù)備檢查；車輛動(dòng)態(tài)情況版面，每月及時(shí)登錄車輛維修、里程及百公里油耗，精算嚴(yán)管，讓駕駛員及時(shí)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、知曉自身車輛運(yùn)行狀況，以便糾正不良習(xí)慣，確保按照公司要求運(yùn)行車輛。

　　以上是他基礎(chǔ)工作精益管理的部分內(nèi)容，還有要求駕駛員“及時(shí)填錄車輛當(dāng)天里程”、“登記出發(fā)、結(jié)束時(shí)間，運(yùn)用TMS系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)”等精益管理辦法，不勝枚舉。

　　以心換心單獨(dú)模式交流　　助員工競(jìng)聘合理需求崗位

　　7月，根據(jù)物流配送中心消防隊(duì)伍建設(shè)的需要，在全體員工中公開(kāi)招聘安全值班員1名，按照“公開(kāi)條件、自愿報(bào)名、統(tǒng)一考試、擇優(yōu)錄用”的原則，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)招聘。為此，部門專門召開(kāi)會(huì)議，詳細(xì)解讀招聘精神，鼓勵(lì)員工踴躍報(bào)名，珍惜機(jī)會(huì)，明確強(qiáng)調(diào)此次競(jìng)崗的目的及意義在于為全體員工搭建一個(gè)脫穎而出的平臺(tái)，讓合適的人到合適的崗位，激發(fā)全員的動(dòng)力和活力、發(fā)現(xiàn)人才培養(yǎng)人才以及表?yè)P(yáng)先進(jìn)鞭策后進(jìn)。會(huì)后，對(duì)部門報(bào)名競(jìng)聘安全員的退伍士兵、駕駛員蔡沖同志，他單獨(dú)找來(lái)談心，察看他的思想，分析他的特性，指出唯有認(rèn)真學(xué)習(xí)、提高素養(yǎng)方能適應(yīng)這份工作。蔡沖聽(tīng)后，表示既然競(jìng)聘，將不辱使命，力求全面通過(guò)。果不其然，這帥小伙經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的辛苦學(xué)習(xí)，順利取得安全員證書(shū)，成功當(dāng)上安全值班員員兼任消防員。真誠(chéng)心的交換，總能引起員工的共鳴，增強(qiáng)了企業(yè)員工凝聚力。這是他調(diào)整員工思想一起典型的精益教育法，聽(tīng)后，讓人油然而生敬畏之情！

　　責(zé)任同心提升客戶滿意度　　制度跟進(jìn)監(jiān)督規(guī)范員工行為

　　7月21日上午9：05接到物流中心客戶投訴反饋表后，送貨部本級(jí)按照單竹年提出的投訴處理改善預(yù)案，及時(shí)與該零售客戶（卞建）取得聯(lián)系，按照他的服務(wù)改善方案，每有客戶投訴，都必須及時(shí)第一時(shí)間處理好，本著對(duì)“企業(yè)、員工、客戶”高度負(fù)責(zé)任的精神，他帶領(lǐng)張懷龍、楊虹兩個(gè)班長(zhǎng)及時(shí)到該客戶查詢送貨員服務(wù)態(tài)度，并做好送貨相關(guān)解釋工作，屬于我們的責(zé)任虛心接受，并就此事件向該客戶道歉，客戶果菓生鮮超市有限公司（泰州）表示理解，并對(duì)我們提出的貨款預(yù)先繳存建議，表示以后將積極配合，以免耽誤卷煙及時(shí)交接?；仡^后，他單獨(dú)找此線路送貨員交談，指出要做好與客戶經(jīng)理溝通，提高電子結(jié)算率，減少客我雙方不必要的時(shí)間等待，盡力提高客戶滿意度，為企業(yè)、個(gè)人爭(zhēng)光。

　　同心服務(wù)，兼顧的是客我雙方的利益，零售戶合法權(quán)益得到保障是我們應(yīng)盡的責(zé)任。所以當(dāng)卷煙促銷品下發(fā)時(shí)，他總是要求員工保持清正廉潔的思想，將客戶當(dāng)親人，做到精益服務(wù)，及時(shí)、按期將促銷品發(fā)放到位，無(wú)愧客戶的信賴。

　　提升服務(wù)滿意度，現(xiàn)有送貨部除了人性化處理客戶投訴外，物流績(jī)效考核制度的跟進(jìn)實(shí)施，是他管理送貨工作良性循環(huán)的一個(gè)重要保障。依據(jù)不斷完善的績(jī)效考核制度，按照員工的工作行為，面對(duì)獎(jiǎng)懲，他是嚴(yán)肅對(duì)待的，這也是他成功改善部門整體優(yōu)良工作狀態(tài)的一種“剛?cè)岵?jì)法”。

　　精心部署　　精細(xì)管理取得豐碩成果

　　坦誠(chéng)，守規(guī)矩，尊重別人，堅(jiān)定定力、展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)　、主動(dòng)作為，是他的性格特點(diǎn)。這世界每天都在變，唯一不變的就是改變本身。精益是每位員工身邊細(xì)小的改變，一個(gè)個(gè)細(xì)小的改變和有效的舉措，匯聚的是精益管理改善的大能量。在他的帶領(lǐng)下，物流送貨部出現(xiàn)可喜的一面：員工創(chuàng)新、改善意識(shí)明顯進(jìn)步，更加意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性；服務(wù)責(zé)任意識(shí)更強(qiáng)，更加牽掛客戶的所需所盼；思想端正，注重從細(xì)處著眼逐步改進(jìn)，“法紀(jì)規(guī)德”意識(shí)增強(qiáng)。

　　以“消除浪費(fèi)”為目標(biāo)，用簡(jiǎn)單的方法解決問(wèn)題，在工作中細(xì)致入微，是改善的關(guān)建。2014年部門6條建議入選物流20佳創(chuàng)意，在市局（公司）“三創(chuàng)出彩”基層創(chuàng)意課題成果評(píng)審中，其中兩條分別獲得一等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。2014年送貨部被泰州市市局（公司）煙草物流中心評(píng)為“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”班組。2015年在為持續(xù)有效開(kāi)展以“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動(dòng)中，以崗位實(shí)際需求為導(dǎo)向，通過(guò)問(wèn)題求解的方法項(xiàng)全體送駕員工共征集精益改善問(wèn)題建議57條。

　　單主任經(jīng)常教導(dǎo)我們說(shuō)：“唯有每天努力，才不會(huì)逆水行舟不進(jìn)則退；經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，保持創(chuàng)新、改善意識(shí)與時(shí)俱進(jìn)，方能適應(yīng)煙草行業(yè)日益發(fā)展的需要；只有將“公司、員工、客戶”放在心中，你才能帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航；我們送貨部將以“行業(yè)楷模戰(zhàn)略”為契機(jī)，持續(xù)抓好送貨工作精益改善，推進(jìn)物流送貨“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)”工作再上新臺(tái)階”。