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近日,江西省撫州市南豐縣煙草局通過“三個(gè)到位”做好客戶服務(wù)工作,持續(xù)提升客戶滿意度。
一是宣傳到位。利用線上線下等方式將每輪卷煙投放策略100%宣傳到位,引導(dǎo)客戶根據(jù)所需訂足貨源,年關(guān)將至,將常見的詐騙信息類型、卷煙調(diào)包案例宣傳到位,使客戶提高警惕,謹(jǐn)防受騙。
二是指導(dǎo)到位。將卷煙的賣點(diǎn)介紹給客戶,提高客戶的卷煙推介能力。指導(dǎo)客戶維護(hù)好卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià),做到明碼實(shí)價(jià),提升店面形象,做好“五亮”工作,提升盈利水平。
三是提醒到位。當(dāng)前疫情在局部地區(qū)有反彈,外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng),多種形式提醒客戶做好疫情防控工作,提高防范意識(shí),定期進(jìn)行病毒消殺,保持安全社交距離,統(tǒng)籌做好店鋪經(jīng)營(yíng)和疫情防控工作。
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