2021年1月18日在北京召開的全國煙草電視電話會議上，明確強調(diào)“十四五”時期，全行業(yè)要立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，進(jìn)一步完善現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟(jì)體系，全面深化改革創(chuàng)新，持續(xù)加強干部人才建設(shè)，堅定不移推動高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)高效能治理、造就高素質(zhì)隊伍，努力實現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全的發(fā)展。由此可見，構(gòu)建煙草新發(fā)展格局是“十四五”期間行業(yè)的主要目標(biāo)任務(wù)和根本要求。全體煙草人都必須自覺地按照行業(yè)總體目標(biāo)要求，做好規(guī)劃，找準(zhǔn)定位，切實履職擔(dān)責(zé)，勤思考、敢擔(dān)當(dāng)、善作為、勇創(chuàng)新。特別是作為肩負(fù)卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理在煙草產(chǎn)業(yè)鏈中，地位重要，作用重大，工作容不得半點懈怠和馬虎，必須積極主動地在構(gòu)建煙草新發(fā)展格局中覆行好自身職責(zé)，敢作為，勇?lián)?dāng)，發(fā)揮出色作用，為助力煙草高質(zhì)量發(fā)展而做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！那么客戶經(jīng)理在構(gòu)建煙草新發(fā)展格局如何作為呢？筆者認(rèn)為要做好以下幾點：

一、加強政治學(xué)習(xí)，樹立行業(yè)大局觀。
????煙草行業(yè)要推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，必須突出黨的政治建設(shè)，強化思想政治工作，健全政治生態(tài)。在新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇面前，堅持守正與創(chuàng)新，凝聚發(fā)展合力，筑牢高質(zhì)量發(fā)展的政治基礎(chǔ)。而卷煙高質(zhì)量營銷是推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，為此客戶經(jīng)理必須加強政治學(xué)習(xí)，樹立行業(yè)大局觀。

一是加強政治學(xué)習(xí)?？蛻艚?jīng)理要以“日日撣塵、天天洗臉”的精神去學(xué)習(xí)，以“如履薄冰、如臨深淵”的心態(tài)去鍛造自己、磨煉自己。通過學(xué)習(xí)去應(yīng)對、通過學(xué)習(xí)去創(chuàng)新、通過學(xué)習(xí)去錘煉本領(lǐng)，進(jìn)一步提升在卷煙營銷工作中及時發(fā)現(xiàn)問題、科學(xué)分析問題、著力解決問題的能力。在找準(zhǔn)問題、直面問題、解決問題的過程中練就擔(dān)當(dāng)作為的真本事。客戶經(jīng)理要把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種追求、一種健康的生活方式，增強學(xué)習(xí)自覺性、掌握學(xué)習(xí)方法、提高學(xué)習(xí)能力，樹立正確的業(yè)績觀和服務(wù)觀，真正把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為謀劃卷煙營銷工作的思路和真抓實干的本領(lǐng)。

二是樹立行業(yè)大局觀。在學(xué)習(xí)中強化對行業(yè)的正確認(rèn)識，樹立行業(yè)大局觀?？蛻艚?jīng)理要深刻地認(rèn)識到當(dāng)今社會正處于百年未有之變局，無論國際國內(nèi)面臨形勢復(fù)雜，不確定因素增多。尤其是煙草行業(yè)面臨“四大難題”凸現(xiàn)，“三大壓力”疊加仍未解決，加之國內(nèi)持續(xù)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增長下行壓力加大。對煙草業(yè)而言困難與壓力并肩，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。客戶經(jīng)理要樹立憂患意識，筑牢發(fā)展意識，提升防范重大風(fēng)險和化解風(fēng)險能力，著力做好高質(zhì)量營銷，引領(lǐng)營銷健康發(fā)展。這就求客戶經(jīng)理必須具有行業(yè)發(fā)展大局觀，立足未來，放眼全局。行業(yè)興衰成敗不僅事關(guān)煙草人及其家庭的生存、生活質(zhì)量，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定問題，也事關(guān)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題。只有不斷提高政治思想、政治覺悟和政治能力的人，才能把準(zhǔn)政治方向，做到意志堅定，眼光高遠(yuǎn)，大局意識強，集體榮譽濃；也才會善于發(fā)現(xiàn)問題，靈活分析問題，巧妙處理問題，從而竭盡全力做好卷煙營銷，推動行業(yè)前行。

二、貫徹新發(fā)展理念，創(chuàng)新營銷方法。
????客戶經(jīng)理要想在構(gòu)建煙草行業(yè)新發(fā)展格局中有所作為，還必須牢牢貫徹新發(fā)展理念，創(chuàng)新營銷方法。為此必須著力提高卷煙營銷創(chuàng)新力、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新勇氣，積極開展創(chuàng)新實踐，將創(chuàng)新作為提升營銷高質(zhì)量發(fā)展的突破點，將創(chuàng)新突破與日常的政策學(xué)習(xí)、營銷宣傳和營銷指導(dǎo)、營銷服務(wù)等實際工作相結(jié)合。要加快推進(jìn)大數(shù)據(jù)賦能、互聯(lián)網(wǎng)與思想政治及業(yè)務(wù)工作的深度融合；勇于面對新情況、新矛盾、新問題，想新思路、找新辦法、求新變化，提升數(shù)據(jù)分析和利用能力，立足自身崗位，圍繞工作短板，在解決工作實際問題的過程中開展小創(chuàng)新、微創(chuàng)新，為高質(zhì)量發(fā)展提供源源不斷的動力。

一是貫徹新發(fā)展理念。
? ? 黨的十九大首次提出了中國經(jīng)濟(jì)由高速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變階段。以全面貫徹新發(fā)展理念，堅持以供給側(cè)性結(jié)構(gòu)改變?yōu)橹骶€和加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系為重點構(gòu)建推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的基本框架，夯實高質(zhì)量發(fā)展的體制機(jī)制基礎(chǔ)，推動我國經(jīng)濟(jì)在實現(xiàn)高質(zhì)量上不斷取得新進(jìn)展。

首先要科學(xué)選拔客戶經(jīng)理。堅持“事業(yè)為上、人崗相適、人事相宜”原則，樹立重政治、重人品、重實干、重才能、重實績的選人用人導(dǎo)向，大力選拔敢負(fù)責(zé)、善作為、勇創(chuàng)新、愛奉獻(xiàn)、作風(fēng)優(yōu)良，理念新穎、年富力強的職工擔(dān)任客戶經(jīng)理。

其次加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。各級煙草公司尤其是負(fù)有卷煙營銷任務(wù)的基層公司，一定加大資金投入，舍得花經(jīng)費支持客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培育，促使他們更新觀念，開拓思維，提升營銷能力。要本著“請進(jìn)來”（請專家進(jìn)門傳授經(jīng)驗）和“走出去”（讓客戶經(jīng)理出去學(xué)習(xí)培訓(xùn)）的原則，促進(jìn)客戶經(jīng)理成長成熟。

再者要健全考核制度。要建立起科學(xué)合理的卷煙營銷工作考評制度，開展日?？荚u與監(jiān)督檢查，多渠道、多層次、多側(cè)面考察客戶經(jīng)理的思想觀念、理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和營銷業(yè)績。及時發(fā)現(xiàn)和解決苗頭性、傾向性問題。要將思想認(rèn)識、工作落實、工作創(chuàng)新等信息進(jìn)行有效整合，相互論證、綜合研判，提高考核賦分比。要讓有闖勁、有活力、有想法的客戶經(jīng)理重責(zé)、受重用。

二是創(chuàng)新營銷方法。新時代，開啟新征程。2021年既使奮進(jìn)“十四五”，逐夢新征程的開局之年，同時也是偉大中國共產(chǎn)黨成立100周年的大喜之年。為此客戶經(jīng)理要必須結(jié)合時代特點，結(jié)合新發(fā)展階段的新要求，積極創(chuàng)新卷煙營銷方法。以優(yōu)異的營銷業(yè)績開好局，起好步，向建黨100周年線上一份厚禮。

首先推進(jìn)客戶經(jīng)理卷煙營銷重心下沉。樹立“把辦公桌搬到市場”的意識，圍繞重點工作、問題導(dǎo)向、數(shù)據(jù)驅(qū)動及黨建作用發(fā)揮等方面的內(nèi)容，提高客戶經(jīng)理深入基層的針對性和實效性。黨員客戶經(jīng)理要帶頭履職盡責(zé)、帶頭擔(dān)當(dāng)作為、帶頭創(chuàng)新實踐，發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，力戒形式主義、官僚主義，勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)，在務(wù)實功、求實效上下功夫，把更多時間、更多精力放到推動卷煙高質(zhì)量營銷上來。

其次加強營銷隊伍建設(shè)。按照新時代轉(zhuǎn)型賦能要求，全面加強數(shù)據(jù)分析、隊伍轉(zhuǎn)型等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重視野拓展客戶經(jīng)理的思維方式培養(yǎng)。扎實做好新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)工作，通過集中培訓(xùn)、政策解讀、座談、老帶新等形式，將相關(guān)勞動紀(jì)律、績效考核、安全知識等進(jìn)行講解與分析，讓新員工盡快適應(yīng)角色。

再者創(chuàng)新營銷方法。隨著時代發(fā)展，科技更新快，信息技術(shù)不斷完善，信息平臺功能日益豐富。因此客戶經(jīng)理要積極學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)、云服務(wù)的性能特點，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”功能、能夠靈活運用大數(shù)據(jù)、了解新零售等方面的知識。要積極創(chuàng)新卷煙營銷指導(dǎo)手段、創(chuàng)新營銷渠道，創(chuàng)新服務(wù)方法，以優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的營銷贏得客戶信賴和支持，以推動卷煙營銷工作向前發(fā)展。

總之，圍繞構(gòu)建煙草行業(yè)新發(fā)展格局總體要求，客戶經(jīng)理要提高認(rèn)知，精準(zhǔn)定位，切實擔(dān)崗履責(zé)，在新格局中敢擔(dān)當(dāng)、善創(chuàng)新、勇作為，努力實現(xiàn)卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展，從而推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展！