日前，安徽省蚌埠市煙草專賣局（公司）運(yùn)用“數(shù)智化”銷售數(shù)據(jù)流程，搭建“場(chǎng)景式”服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)，促進(jìn)市場(chǎng)服務(wù)更精準(zhǔn)。

優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)結(jié)構(gòu)。聚焦客戶需求，開展扁平化管理，通過簡(jiǎn)道云數(shù)據(jù)建模方法，建立一套“差速系統(tǒng)”，生成指導(dǎo)業(yè)務(wù)改進(jìn)的模型算法，讓服務(wù)市場(chǎng)更直觀、更精準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)，提高管理質(zhì)效。

突出技術(shù)“數(shù)智”運(yùn)用。生成儀表盤和各種分析報(bào)表，幫助基層營(yíng)銷部了解銷售業(yè)務(wù)狀態(tài)和客戶拜訪趨勢(shì)、滿意度等重要信息，減少分析和解決問題時(shí)間，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)有效篩選、整合，實(shí)現(xiàn)好數(shù)據(jù)交互便捷化。

診斷優(yōu)化工作流程。聚焦重復(fù)、交叉、冗余流程和環(huán)節(jié)，開展管理診斷，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，重點(diǎn)攻關(guān)，改進(jìn)工作流程，推進(jìn)業(yè)務(wù)與管理整合、融通，縮短流程響應(yīng)時(shí)間，建立規(guī)范流程體系。