2021年獲評(píng)“全國(guó)巾幗文明崗”的江蘇省泗陽(yáng)縣煙草專賣局（分公司）客戶服務(wù)科，有6名女職工，6人全部為黨員。她們以工匠精神服務(wù)企業(yè)發(fā)展，勇敢逆行扛起防疫重任，用暖心善舉點(diǎn)亮學(xué)子夢(mèng)想，以女性特有的細(xì)膩與堅(jiān)韌，書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代女性的風(fēng)采。

　　一面錦旗

　　6名女職工，數(shù)量不多，能量不小。零售店中、QC發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)、開(kāi)口營(yíng)銷大賽上，處處都有這支團(tuán)隊(duì)拼搏奮斗的身影。

　　最讓轄區(qū)零售客戶津津樂(lè)道的，是她們創(chuàng)新開(kāi)展的“送學(xué)”活動(dòng)。2018年以來(lái)，針對(duì)65周歲以上老年客戶及殘障客戶獲取信息滯后、學(xué)習(xí)不便等情況，她們自發(fā)組織了一周兩次的“送學(xué)”活動(dòng)，定期為客戶送上精心準(zhǔn)備的課程。

　　每周五，隊(duì)長(zhǎng)何海芹都會(huì)組織大家收集整理客戶的意見(jiàn)建議，搜集資料、制作課件，準(zhǔn)備好接下來(lái)一周的授課內(nèi)容。每逢周二、周四，她們一次不落地上門為客戶“送學(xué)”，有時(shí)宣講法律知識(shí)，有時(shí)給予經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)?？蛻粝肼?tīng)的、想看的、想問(wèn)的，都能在她們那里得到答案。

　　不久前，一面印有“為客戶排憂解難，與客戶共創(chuàng)成功”的錦旗送到何海芹手中。原來(lái)，她制作宣講的普法小知識(shí)“微信防騙小竅門”成功幫助一位零售客戶識(shí)破了一個(gè)騙局。

　　一枚獎(jiǎng)?wù)?/strong>

　　疫情防控期間，6人第一時(shí)間組成社區(qū)志愿服務(wù)先鋒隊(duì)，積極參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，把溫暖送到千家萬(wàn)戶。

　　綜合管理員王昭煒主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任樓棟長(zhǎng)，負(fù)責(zé)所在單元樓人員進(jìn)出測(cè)溫及社區(qū)幫購(gòu)工作。她每天在微信群里統(tǒng)計(jì)好居民所需物資，然后去指定超市購(gòu)物。瘦弱的她每次都拖著滿滿兩推車的物品回來(lái)，只要能買到的物資，她從來(lái)不推辭。

　　王昭煒發(fā)現(xiàn)，504室住戶從來(lái)不在群里提需求，便上門了解情況。原來(lái)，這家住的是一位89歲獨(dú)居老人，不會(huì)使用微信，腿腳也不太方便，就靠家里的餅干充饑。此后，王昭煒便每天打電話詢問(wèn)老人的生活需求，為老人買菜送飯。

　　王昭煒不僅是小區(qū)守門員、采購(gòu)員，還是調(diào)解員、衛(wèi)生員……小區(qū)住戶有需要總能第一時(shí)間找到她，而3歲的兒子每天只有睡覺(jué)時(shí)才能等來(lái)媽媽。

　　“關(guān)鍵時(shí)期，我能做的也就是在后方盡自己的綿薄之力做好保障。”王昭煒說(shuō)。去年，她被授予泗陽(yáng)縣“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

　　一條喜訊

　　“葛阿姨，我被泗陽(yáng)中學(xué)高中部錄取啦！”去年7月底，客戶經(jīng)理葛巖收到泗陽(yáng)縣三莊鎮(zhèn)初三學(xué)生徐鵬飛報(bào)告的喜訊。

　　走訪扶貧戶時(shí)，葛巖了解到，徐鵬飛家只有兩間低矮的平房，爺孫倆相依為命，沒(méi)有書(shū)桌，他只能趴在雞棚前的小桌子上寫(xiě)作業(yè)。

　　此后，葛巖經(jīng)常帶上食品和教輔資料去徐鵬飛家走訪，關(guān)心他的學(xué)習(xí)生活情況。得知徐鵬飛因沒(méi)錢交學(xué)費(fèi)打算輟學(xué)務(wù)工時(shí)，葛巖反復(fù)勸說(shuō)他好好讀書(shū)，并替他墊付了學(xué)費(fèi)。

　　2017年，在單位支持下，客戶服務(wù)科成立了“愛(ài)心基金會(huì)”，定期籌集善款幫助徐鵬飛和其他貧困學(xué)子。她們經(jīng)常組織送溫暖活動(dòng)，購(gòu)買學(xué)習(xí)用品及生活必需品，開(kāi)展捐資助學(xué)，走訪慰問(wèn)孤寡老人，幫助貧困學(xué)子及困難客戶。

　　此外，6名女同志還常常利用休息日參加文明創(chuàng)建、普法宣傳等志愿服務(wù)和社會(huì)公益活動(dòng)，贏得了零售客戶和社會(huì)群眾的一致好評(píng)。