筆者作為一線客戶經(jīng)理是樣本點信息采集質(zhì)量的執(zhí)行者，也是市場信息的收集者，在樣本點信息采集這項工作推進過程中，發(fā)現(xiàn)影響數(shù)據(jù)質(zhì)量不穩(wěn)定的共性問題。本文將就如何提高樣本信息點自動采集數(shù)據(jù)質(zhì)量淺談幾點建議。

開展專項培訓以及掃碼指南 。一是通過召開現(xiàn)代終端會議，充分利用誠信互助小組平臺，向客戶宣貫掃碼準確的重要性及對店面經(jīng)營管理的有利因素；二是制做掃碼指南小便箋，并粘貼提醒標識，提醒客戶規(guī)范掃碼銷售的同時，也讓消費者起到監(jiān)督的效果；三是營銷部針對樣本點客戶出臺激勵實施方案，將樣本點“缺掃率”、“庫存準確率”納入月度、季度重點工作考核。

分類＋指導。一是樣本點客戶分類的管理方法，便于節(jié)余時間，對較差的客戶進行有針對性的指導；二是專銷協(xié)同，以班組的開式開展交叉評比；三是充分利用小組互助平臺，發(fā)揮組委功能，開展組委巡訪及客戶交叉互評，營造比、學、趕、超、幫的氛圍；四是發(fā)揮標桿引領作用，組織客戶到標桿客戶店面參觀學習交流，讓標桿客戶現(xiàn)身說法 ，通過標桿客戶介紹規(guī)范掃碼，使用我們的信息系統(tǒng)管理店面帶來的好處，讓客戶真實感覺到規(guī)范掃碼的重要性，從而提高客戶掃碼的積極性；五是及時將評比結(jié)果發(fā)送小組群，提高客戶重視程度，督促客戶進行自我檢查自我整改。

系統(tǒng)設備更新。引導、動員零售戶更換新設備；舉實例，及時把反饋實用的設備購渠道及時提供給客戶，減少客戶更換新設備時間。

報備故障，約定維修?？蛻粼O備發(fā)生故障無法進行掃碼時，及時向營銷中心報備，指導客戶及時進行手工記錄，并與約定設備保修期限，設備恢復使用后及時補掃恢復數(shù)據(jù)。

雙管齊下，指導一對一。針對客戶不熟悉掃碼操作情況，除客戶經(jīng)理對老齡客戶一對一指導外，還引導零售客戶對自己家人進行一對一指導

優(yōu)化庫存管理。針對卷煙存放雜亂，盤點耗時長，對卷煙庫存盤點不積極這個問題，我們的做法是加強庫存管理指導，對于有條件的客戶，我們建議客戶購買卷煙推送器進行單包卷煙的歸類，或者巧拆煙盒進行卷煙的單包存放，通過庫存的歸類擺放，方便盤點，提升客戶掃碼積極性。