為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶滿意，強(qiáng)化卷煙零售戶對(duì)煙草企業(yè)服務(wù)的感知和認(rèn)同，近日，廣西憑祥市煙草專賣局（營(yíng)銷部）“三個(gè)招式”切實(shí)提高客戶滿意度。

第一招以利引人。依托誠(chéng)信互助小組和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)線上推送+線下會(huì)議等多種渠道，以小視頻、PPT等多種形式，宣講煙草相關(guān)法律法規(guī)，歸納行業(yè)的政策優(yōu)勢(shì)，總結(jié)煙草公司為客戶提供的特色服務(wù)和亮點(diǎn)服務(wù)，以確確實(shí)實(shí)的利好措施吸引客戶凝心聚力，大力提升客戶滿意度。

第二招以理服人。結(jié)合行業(yè)發(fā)展情況，具體分析煙草行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，就憑祥煙草當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，依據(jù)“貨源供應(yīng)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)管理、投訴服務(wù)”四大類服務(wù)指標(biāo)，對(duì)客戶切實(shí)宣貫憑祥煙草為我們零售戶做了什么，以實(shí)實(shí)在在的盈利數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶齊心合力，有力增強(qiáng)客戶黏性。

第三招以情動(dòng)人。從終端建設(shè)、品牌培育、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、盈利提升等方面入手，重點(diǎn)挖掘轄區(qū)內(nèi)零售戶典型案例，開(kāi)展零售客戶大講堂講好客戶在煙草公司幫扶下獲得終端形象提質(zhì)升級(jí)、盈利水平大幅提升的真實(shí)故事，以真真切切的身邊事例感染客戶同心合力，切實(shí)提高客戶忠誠(chéng)度。