為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)水平，近期，廣西憑祥市煙草專賣局（營銷部）采取三項(xiàng)有力措施，著力提升營銷服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

一是加強(qiáng)政策宣傳?？蛻艚?jīng)理在拜訪客戶和走訪市場時(shí)，積極宣傳公司的營銷策略、貨源信息、品牌特點(diǎn)、行業(yè)政策，加強(qiáng)與零售戶的信息溝通。

二是加強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)。根據(jù)客戶銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合市場情況，為客戶量身定制個(gè)性化服務(wù)，實(shí)地指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙陳列，分析銷售環(huán)境，細(xì)化經(jīng)營指導(dǎo)，想客戶所想、急客戶所急，著力解決客戶經(jīng)營當(dāng)中的實(shí)際困難和問題，不斷提高客戶盈利水平。

三是加強(qiáng)規(guī)范管理。要加強(qiáng)對客戶經(jīng)理服務(wù)流程的監(jiān)控，規(guī)范工作流程，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，控制工作過程，動態(tài)關(guān)注流程節(jié)點(diǎn)、工作難點(diǎn)和突出問題，對客戶服務(wù)工作中存在的拜訪頻次不到位、服務(wù)能力欠缺、服務(wù)方式簡單的問題，制定和實(shí)施客戶服務(wù)督查考評管理，不斷提升營銷人員業(yè)務(wù)能力。