農(nóng)村營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國大量農(nóng)村卷煙零售客戶和農(nóng)村消費者，是行業(yè)延伸到廣袤農(nóng)村最敏銳的觸角。近年來，通過行業(yè)營銷戰(zhàn)線共同努力，農(nóng)村營銷網(wǎng)建工作取得了明顯進步。但同時也要看到，當(dāng)前的農(nóng)網(wǎng)建設(shè)中仍然存在不足，需要煙草部門更加主動地融入黨和國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，積極與當(dāng)?shù)卣畬?#xff0c;依托煙草行業(yè)體制優(yōu)勢，加大農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投入力度，不斷深入推進農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提質(zhì)增效。

一、當(dāng)前農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的現(xiàn)狀

目前，有的商業(yè)企業(yè)積極引入新零售理念，推動鄉(xiāng)村零售終端提質(zhì)升級、普及數(shù)字化工具使用，較好地滿足了農(nóng)村居民多樣化消費需求，讓農(nóng)網(wǎng)插上“數(shù)字翅膀”，助力鄉(xiāng)村振興有“智”更有“質(zhì)”，踐行“兩個至上”的初心使命。但在實際工作中，仍然在一定程度上存在以下問題。

一是經(jīng)營意識落后。農(nóng)村零售終端普遍存在經(jīng)營理念陳舊、經(jīng)營意識落后、不重視口碑營銷和可持續(xù)發(fā)展，品牌意識薄弱。

二是終端形象較差。當(dāng)前農(nóng)村零售終端普遍存在經(jīng)營面積小、商品陳列不規(guī)范、擺放雜亂、店面衛(wèi)生差的現(xiàn)狀。

三是數(shù)字化水平落后。農(nóng)村零售客戶文化素質(zhì)偏低、年齡結(jié)構(gòu)偏大，家庭式經(jīng)營現(xiàn)象普遍，對數(shù)字化工具使用接受能力差、積極性低，對互聯(lián)網(wǎng)+、社區(qū)營銷、網(wǎng)絡(luò)直播等新零售技術(shù)了解使用少、運用能力低。

四是資金投入較少。農(nóng)村家庭收入水平有限，資金來源途徑不多，對投資回報缺乏信心，因此農(nóng)村零售終端以小店居多。

五是盈利水平較低。農(nóng)村消費市場檔次不高，客戶經(jīng)營范圍較窄，甚至卷煙只是其銷售中的附屬商品。同時受年齡結(jié)構(gòu)、文化水平、資源配置等因素影響，零售戶經(jīng)營能力普遍較低，消費引領(lǐng)缺乏有效手段和途徑，盈利水平較低。

二、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的工作思路

深入推進農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提質(zhì)增效，應(yīng)以“下沉服務(wù)、強化引領(lǐng)、轉(zhuǎn)變理念、實現(xiàn)共贏”為理念，通過“試點先行、以點帶面、分類提升、數(shù)字引領(lǐng)”的方式，引領(lǐng)鄉(xiāng)村終端提質(zhì)升級，提高鄉(xiāng)村終端零售戶互聯(lián)網(wǎng)工具、數(shù)字技術(shù)化應(yīng)用管理水平，提升農(nóng)村零售客戶經(jīng)營能力，構(gòu)建持續(xù)優(yōu)化、協(xié)調(diào)發(fā)展、互利共贏的農(nóng)網(wǎng)新生態(tài)，最終實現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)終端高質(zhì)量發(fā)展，讓農(nóng)鄉(xiāng)村零售客戶的經(jīng)營能力與盈利水平雙提升。

（一）聚焦理念提升

一是厚植“高質(zhì)量發(fā)展”理念。要立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，以高質(zhì)量發(fā)展為主題，緊緊圍繞“補短板、強管理、激活力”三大工作任務(wù)，更好地謀劃新的增長點。

二是踐行“提升客戶盈利為核心”服務(wù)理念。引導(dǎo)卷煙零售戶以卷煙消費者的消費思維來進行經(jīng)營，實現(xiàn)向卷煙外的全商品領(lǐng)域進行延伸。通過理念賦能、經(jīng)營賦能、金融賦能、信息化賦能等手段，提升零售客戶獲得感。

三是推廣“線上+線下”新零售理念。開展各類互聯(lián)網(wǎng)+營銷活動，積極促銷推廣商品，探索開展短視頻+網(wǎng)紅直播帶貨，讓手機變成新工具、數(shù)據(jù)變成新農(nóng)資、直播變成新農(nóng)活、農(nóng)網(wǎng)零售戶變成直播間。甚至可以探索建立新型消費者會員模式，實現(xiàn)“把粉絲變會員、把會員還店鋪、把流量變盈利”的功能。

四是樹立“數(shù)字化應(yīng)用”理念。運用數(shù)字工具，將人與關(guān)系數(shù)字化，以“連接力”加速效率，提升服務(wù)效能。通過企業(yè)微信在農(nóng)網(wǎng)客戶的普及使用，讓煙草企業(yè)端信息觸達(dá)農(nóng)網(wǎng)零售戶，實現(xiàn)煙草企業(yè)與客戶的場景聯(lián)通、數(shù)據(jù)貫通與價值互通，引導(dǎo)客戶熟練使用軟件管理店鋪“進銷存”數(shù)據(jù)，引導(dǎo)零售戶從經(jīng)驗營銷向數(shù)字營銷、精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變，提升其經(jīng)營利潤。

（二）聚焦形象提升

一是服務(wù)品牌形象?？山Y(jié)合黨建服務(wù)品牌建設(shè)，打造本地化零售終端品牌服務(wù)體系，提高鄉(xiāng)村終端服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品牌社會形象及影響力。

二是終端店面形象：借鑒本轄區(qū)實際，統(tǒng)一農(nóng)村零售終端示范店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過店面終端改造升級，實現(xiàn)鄉(xiāng)村示范終端形象規(guī)范化。對農(nóng)網(wǎng)零售客戶進行實行分層分類管理，制定個性化形象提升指導(dǎo)措施，分類分期逐步改善。

三是卷煙品牌形象：構(gòu)建品牌推力和拉力體系、消費者標(biāo)簽體系和基于消費者標(biāo)簽的拓展投放體系等，打造一個工商零消品牌培育平臺，實現(xiàn)品牌培育工作“線上線下貫通、工商零消貫通、前臺后臺貫通、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)貫通”，提升卷煙品牌形象。

四是銷售人員形象：通過移動辦公和企業(yè)微信培訓(xùn)平臺的功能拓展，協(xié)助營銷人員完成對零售戶的經(jīng)營指導(dǎo)工作，提升營銷團隊形象。通過企業(yè)微信中的卷煙小知識平臺，開展各類“開口營銷”活動，鼓勵零售客戶積極參與到平臺的培訓(xùn)和活動中去，提高客戶自身綜合素質(zhì)，提升零售客戶形象。

（三）聚焦能力提升

一是線上營銷能力。利用零售終端系統(tǒng)和微信服務(wù)群，豐富零售客戶的商品銷售途徑，幫助零售客戶提升線上經(jīng)營能力。

二是線下推介能力。通過組織開展零售客戶開口營銷、微笑服務(wù)、卷煙陳列競賽、“我與客戶共成長”等主題活動，提升客戶線下推介能力。

三是經(jīng)營分析能力。通過提升客戶使用終端管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平，提升客戶經(jīng)營分析能力。

四是店鋪管理能力。通過指導(dǎo)客戶進行全店鋪打造、全商品陳列，全面提升客戶的店鋪管理能力。

三、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的具體舉措

建議通過實施“五個保障”，進一步加強農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，提升終端形象，提升客戶盈利水平。

（一）加強軟件資源保障。一是要完善企業(yè)微信平臺，進一步完善功能模塊，拓寬內(nèi)部、外部溝通渠道，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息連接、企業(yè)與客戶連接、客戶與消費者連接功能。通過技術(shù)升級，實現(xiàn)多平臺數(shù)據(jù)對接和人員高效管控，不斷提升使用體驗及互動功能，增強客戶使用企業(yè)微信平臺的主動性、積極性和粘性，提高客戶忠誠度。二是要完善信息平臺。提供鏈接客戶、互動客戶、服務(wù)客戶、資訊發(fā)布、信息共享、品牌宣傳、咨詢答疑、在線培訓(xùn)、調(diào)研問卷、誠信互助小組管理等服務(wù)，實現(xiàn)信息協(xié)同、知識分享、互動溝通及業(yè)務(wù)協(xié)作。三是要豐富品牌培育模塊。通過進一步豐富企業(yè)微信“卷煙小知識”等模塊內(nèi)容，實現(xiàn)線上卷煙知識傳授，新品推介，特色營銷，業(yè)務(wù)咨詢等，增加品牌培育成效。四是要加強軟件系統(tǒng)維護。做好企業(yè)微信和相關(guān)軟件的日常維護，其中包括電腦軟硬件的維護，軟件功能更新迭代，解決客戶日常使用問題，讓客戶易用、愿用、愛用。

（二）加強硬件資源保障。為實現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)升級，需要一定的資源支持，包括幫助農(nóng)網(wǎng)客戶規(guī)劃改造門頭店招形象及店面風(fēng)格，免費提供陳列背柜、收銀柜臺等硬件設(shè)施、安裝退煙器提供商品貨架等，需將城網(wǎng)建設(shè)部分資源傾斜下沉鄉(xiāng)村，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工業(yè)、商業(yè)、零售客戶等多方力量資源，多方支援，共建共享。

（三）加強金融資源保障。要主動協(xié)調(diào)金融機構(gòu)，對接銀行實施鄉(xiāng)村終端金融幫扶工作，為零售戶開通聚合支付，為小店經(jīng)營提供發(fā)展保障。對符合條件的誠信零售客戶還可探索提供煙草業(yè)務(wù)專用貸記卡，紓解鄉(xiāng)村零售戶資金短缺困境。

（四）加強人力資源保障。落實人員配置。開展數(shù)字化農(nóng)網(wǎng)提質(zhì)和鄉(xiāng)村振興，人才是關(guān)鍵。落實數(shù)字農(nóng)村領(lǐng)域人才下鄉(xiāng)活動，構(gòu)建農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的人才支撐體系。一是服務(wù)前移。抽調(diào)終端專員、客戶專員、稽查員駐點，作為農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的前沿哨所，深耕細(xì)育一線鄉(xiāng)村市場。同時關(guān)心愛護下沉駐點人員，給予工作生活上的保障。二是形成合力。充分發(fā)揮黨員干部、客戶專員、終端專員、專賣機動中隊、工業(yè)企業(yè)代表的主觀能動性，用人所長，最大限度實現(xiàn)各個角色在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域的作用發(fā)揮，共同服務(wù)鄉(xiāng)村終端。

（五）加強服務(wù)指導(dǎo)保障。要以行業(yè)開展的“我與客戶共成長”活動為契機，強化客戶培訓(xùn)指導(dǎo)工作，實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)素質(zhì)和經(jīng)營水平全面提升。一是加大線下培訓(xùn)。線下培訓(xùn)是開展零售客戶職業(yè)培訓(xùn)，彌補線上培訓(xùn)交流不足和解決的留言或?qū)嶋H問題而開展的。通過內(nèi)訓(xùn)師、組建零售客戶講師團、邀請中煙公司講師為主要工作措施，借助多媒體工具，開展客戶集中交流培訓(xùn)工作。二是加大線上培訓(xùn)。線上培訓(xùn)以企業(yè)微信的原生功能為基礎(chǔ)，建好知識庫、課堂、直播、活動、輕享等模塊，實現(xiàn)企業(yè)、零售客戶之間的知識共享、信息互通、共同發(fā)展。以“開口營銷”為平臺，開展形式多樣的零售戶技能大賽為抓手，全面營造零售戶主動學(xué)習(xí)、主動分享、主動提升的學(xué)習(xí)氛圍，促進零售客戶的經(jīng)營技能不斷提升，經(jīng)營理念不斷升華。運用直播、微視頻等方式進行線上宣傳推廣，實現(xiàn)零售客戶的知識和能力持續(xù)提升，形成零售客戶線上培訓(xùn)完整閉環(huán)。同時，還可積極指導(dǎo)協(xié)助農(nóng)網(wǎng)客戶開展線上直播帶貨，把特色鮮美農(nóng)產(chǎn)品帶給消費者，增加客戶對數(shù)字化經(jīng)營的粘度，形成“數(shù)字引領(lǐng)、攜手創(chuàng)新、普惠共贏”的數(shù)字化共同體，助力鄉(xiāng)村振興。

（六）加強發(fā)揮勵保障。根據(jù)助力鄉(xiāng)村振興工作要求，細(xì)化分解工作任務(wù)，建立月度考核及專項激勵機制，設(shè)定績效考核計劃、目標(biāo)、對象，按周期實施考核激勵并及時反饋考核結(jié)果。