俗話說，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。因而，加強(qiáng)零售客戶思想引導(dǎo)，不斷提升零售客戶思想意識(shí)水平，進(jìn)而通過零售客戶思想認(rèn)識(shí)的提高來促進(jìn)零售客戶學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力的提升，是我們每個(gè)客戶經(jīng)理工作內(nèi)容之一。

然而，思想是看不見、摸不著的。盡管我們開展了形式多樣的零售客戶思想引導(dǎo)活動(dòng)，但是由于引導(dǎo)方法、方法不當(dāng)，導(dǎo)致我們的引導(dǎo)只是留于形式，沒有真正讓零售客戶從思想深處接受我們的引導(dǎo)，盡管絕大部分人在行動(dòng)表現(xiàn)上能基本保持與我們的要求一致，但是，能真正將卷煙營(yíng)銷的政策與發(fā)展要求化成零售客戶內(nèi)在的動(dòng)力和自覺行動(dòng)的卻微乎其微。筆者認(rèn)為，加強(qiáng)零售客戶思想引導(dǎo)，必須走入零售客戶思想深處，觸動(dòng)零售客戶的思想靈魂。

首先，開展思想引導(dǎo)之前要加強(qiáng)調(diào)查研究。通過調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)，有好多客戶經(jīng)理在與零售客戶進(jìn)行思想溝通與引導(dǎo)工作時(shí)都習(xí)慣于用理論進(jìn)行說教。誠(chéng)然，理論說教不失為我們思想引導(dǎo)的一個(gè)有效手段。但是，如果我們的引導(dǎo)總是理論式、程式化和教條化，不但不能使得我們的引導(dǎo)深入人心，而且還會(huì)在不同程度上引起零售客戶的反感。為此，筆者認(rèn)為思想引導(dǎo)一定要有說服務(wù)力、感召力和滲透力。而要想提高思想引導(dǎo)的說服力，就必須針對(duì)零售客戶的思想實(shí)際，走進(jìn)零售客戶的心靈，在真正發(fā)現(xiàn)零售客戶內(nèi)心深處的需求，挖掘零售客戶內(nèi)在動(dòng)力的基礎(chǔ)上，運(yùn)用生動(dòng)鮮活的語言來加強(qiáng)零售客戶的思想引導(dǎo)。這就要求我們?cè)诩訌?qiáng)零售客戶思想引導(dǎo)之前，要開展零售客戶思想調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查要從不層面，不同角度，采取不同的方式的進(jìn)行調(diào)查，只有這樣，才能真實(shí)了解零售客戶的思想內(nèi)在實(shí)際，才能為我們的思想引導(dǎo)提供指導(dǎo)性和針對(duì)性。

其次，開展思想引導(dǎo)之時(shí)要生動(dòng)感人。大家都知道，人是有感情的高級(jí)動(dòng)物。如果我們的思想引導(dǎo)工作能動(dòng)之以情，曉之以理，深入零售客戶的思想深處，就一定能得到零售客戶的認(rèn)同。相反，如果我們思想引導(dǎo)只是一味地理論說道，或者是“霸王”式強(qiáng)迫接受。就會(huì)引起零售客戶的不認(rèn)同。那么，如何使我們的思想引導(dǎo)生動(dòng)感人呢。

第一要順勢(shì)而為。順勢(shì)而為是就是順著零售客戶的思想實(shí)際開展，做到因人而異，因?yàn)檫m合的才是最好的，所以順勢(shì)而為是提高零售客戶思想引導(dǎo)效果的首要條件。只有順勢(shì)而為了，我們的思想引導(dǎo)才能做到有的放矢。

第二要有理有據(jù)。有理有據(jù)是思想引導(dǎo)能否取是零售客戶認(rèn)同的重要因素之一。為此，在進(jìn)行零售客戶思想引導(dǎo)時(shí)，一定要注意掌握尺度，做到有理有據(jù)。既要跟零售客戶講道理，又要跟零售客戶擺事實(shí)。要學(xué)會(huì)通過案例分析和講故事的方式來進(jìn)行，讓零售客戶聽得心服口服，并主動(dòng)配合我們的工作。

第三要寓教于樂。呆板教條式的引導(dǎo)是零售客戶思想引導(dǎo)的大忌。這就要求我們的思想引導(dǎo)人員要注意思想引導(dǎo)的方式方法，尤其是要注意言語的生動(dòng)性、幽默性、趣味性，讓零售客戶的在輕松快樂的氛圍中接受我們的引導(dǎo)。

第四要潛移默化。俗話說，潤(rùn)物細(xì)無聲，思想引導(dǎo)需要長(zhǎng)久開展。思想引導(dǎo)不是靠一次兩次的活動(dòng)就能取得實(shí)效的。需要我們?cè)陂_展思想引導(dǎo)的同時(shí)，加強(qiáng)平時(shí)的溝通與指引，讓零售客戶的思想在潛移轉(zhuǎn)化的感染中得到升華，認(rèn)識(shí)在潛移默化的熏陶中得到提高。

第五要富于實(shí)踐。開展實(shí)踐活動(dòng)讓零售客戶在看得見、摸得著的活動(dòng)使自己的思想得到感悟也不失為思想引導(dǎo)的一個(gè)有力的抓手。為此，我們要借助誠(chéng)信互助小組平臺(tái)，經(jīng)常一些有益于零售客戶身心健康的文化活動(dòng)，來調(diào)動(dòng)零售客戶的銷售積極性，改變零售客戶的一些不良思想，摒棄零售客戶對(duì)的一些不良行，提升零售客戶的凝聚力和向心力。

再次，開展思想引導(dǎo)之后要及時(shí)跟蹤。思想引導(dǎo)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，不是活動(dòng)一開展就可以結(jié)束的。思想引導(dǎo)活動(dòng)開展之后要及時(shí)進(jìn)行跟蹤，檢驗(yàn)思想引導(dǎo)的效果。效果檢測(cè)的途徑是多種多樣的?？梢詮牧闶劭蛻舻慕?jīng)營(yíng)成效上來檢測(cè)，也可能從零售客戶的精神狀態(tài)來檢測(cè)，還可以從零售客戶的對(duì)我們的評(píng)價(jià)來檢測(cè)。對(duì)于效果好的活動(dòng)要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)效果不佳的活動(dòng)，也要及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，以便于在以后的零售客戶思想引導(dǎo)工作中，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，精益求精，從而不斷改進(jìn)零售客戶思想引導(dǎo)的方式、方法，提升零售客戶的思想引導(dǎo)的效果。

總之，思想意識(shí)植根在我們的每個(gè)零售客戶的腦海中，是我們不能直接看得見、摸得著的。只要我們能尊重人的本性，尊重科學(xué)發(fā)展規(guī)律，在加強(qiáng)零售客戶思想引導(dǎo)的時(shí)候，堅(jiān)持做到既考慮到我們的營(yíng)銷政策要求，又考慮零售客戶的內(nèi)在的思想實(shí)際，就一定能獲取思想引導(dǎo)的實(shí)效，就一定能讓零售客戶看不見的思想轉(zhuǎn)化為看得見的行動(dòng)，就一定能為我們的卷煙營(yíng)銷工作帶來良好的較好的促進(jìn)和推動(dòng)作用，就會(huì)讓我們客戶經(jīng)理的工作起到事半功倍的效果。