近日，江西省南豐縣煙草專賣局扎實(shí)推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，積極拓展“我與客戶共成長(zhǎng)”活動(dòng)成效，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

一是深化認(rèn)知，強(qiáng)化思想意識(shí)?？h局認(rèn)真召開“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)，深刻認(rèn)識(shí)開展主題活動(dòng)的必要性和緊迫性，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷人員規(guī)范服務(wù)的思想意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)由“要求客戶配合”的“管理式”思維向“尊重客戶意愿”的“服務(wù)式”思維轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)。

二是緊扣關(guān)鍵，強(qiáng)化周密部署?？h局緊扣“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，周密部署線下調(diào)研和線上征求意見、法律知識(shí)學(xué)習(xí)、駐店?duì)I銷活動(dòng)、開展服務(wù)理念大講堂等活動(dòng)，嚴(yán)格按照既定的工作目標(biāo)實(shí)施，確保主題活動(dòng)能夠有新舉措、新亮點(diǎn)、新成效。

三是明確理念，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。明確“尊重客戶意愿”的“服務(wù)式”理念，重點(diǎn)圍繞檔位劃分、品牌培育、終端建設(shè)、信用評(píng)價(jià)等方面下功夫，尋找營(yíng)銷人員在服務(wù)工作中的盲點(diǎn)、薄弱點(diǎn)，有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施、規(guī)范服務(wù)行為、提供個(gè)性化服務(wù)，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量。