近日，云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司組織全體營銷人員開展“服務(wù)理念大討論”活動(dòng)。

活動(dòng)中，全體營銷人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)實(shí)施方案，并結(jié)合自身工作圍繞卷煙零售終端維護(hù)、客戶拜訪走訪、卷煙非煙商品陳列、誠信互助小組建設(shè)、困難客戶扶持、煙草廣告清理等內(nèi)容開展了交流討論，分享了好的經(jīng)驗(yàn)和做法。分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，并強(qiáng)調(diào)，一是要以客戶需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量。在規(guī)范客戶服務(wù)行為的同時(shí)積極開展個(gè)性化服務(wù)，將提升客戶滿意度作為客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)。二是要從拜訪中找切入點(diǎn)，擴(kuò)展服務(wù)寬度。要扎實(shí)做好客戶滿意度提升等工作，多渠道開展經(jīng)營指導(dǎo)，促進(jìn)客戶盈利水平的提升。三是要增進(jìn)客我關(guān)系，體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效。通過終端建設(shè)、品牌培育、開口營銷、誠信互助小組建設(shè)等工作切實(shí)保障客戶利益和需求，營造客我共成長的良好氛圍。

下階段，麒麟分公司將以“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)為抓手，深層剖析服務(wù)短板，明確改進(jìn)措施，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，持續(xù)促進(jìn)營銷服務(wù)工作提質(zhì)增效。