近期，江西樂安煙草公司通過組織系列活動，包括專項調研、主題研討、二級督考和規(guī)范培訓等，旨在提升客戶服務質量和客戶滿意度，并深化“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動。

結合市場導向，我們進行了專項調研。營銷副經理帶領客戶經理深入市場一線進行調研，圍繞零售客戶服務需求這一核心主題，通過仔細核查數據采集質量、詢問市場動銷情況、聽取客戶訴求，了解并改進了客戶經理的服務質量。同時，我們還收集了零售客戶對當前服務工作的意見和建議，為后續(xù)服務方向的確定提供了準確的方向。

結合服務導向，我們進行了主題研討。營銷部從客戶需求出發(fā)，以提升客戶滿意度為目標，通過開展“服務理念大討論”活動，引導全體營銷人員進行深入剖析，找出客戶服務中的不足和差距。同時，我們整理收集了一線人員的意見和建議，為改進服務提供了新的視角和思路。通過這次“大討論”活動，我們進一步濃厚了“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動的氛圍。

結合考核導向，我們加強了考核力度，樂安縣煙草公司每個月都會抽調人員來進行二級督查，主要關注貨源滿意度和客戶經理服務滿意度。在督查過程中，我們會詳細詢問客戶對卷煙銷售政策及經營方式方法、貨源供應及分配、訂單供貨等是否清楚，并了解客戶對客戶經理滿意度及評價情況，進行詳盡的記錄，以便找出每個客戶經理所負責的片區(qū)存在的問題，同時也將一些片區(qū)出現的好現象作為經驗在每月例會上進行交流探討。針對存在的問題與不足，我們提出相應的改進措施，并結合自身實際情況，積極尋找差距，努力提高客戶經理的服務水平！

結合發(fā)展導向，我們策劃了規(guī)范培訓。為了提升新入網客戶的盈利水平，安排專賣和營銷人員從法律規(guī)范和店鋪經營兩個角度制作培訓課件。通過法律法規(guī)知識學習和卷煙經營技巧學習，我們致力于防范化解風險隱患，同時促進服務工作質量效率的提升，以此切實提高零售客戶的獲得感、幸福感、滿意度。