近日，山東慶云縣煙草專賣局（營銷部）立足實際，精準(zhǔn)施策，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平。

建立需求臺賬，做好“點餐式”服務(wù)。對卷煙動銷、品牌培育、客戶動態(tài)等關(guān)鍵信息進(jìn)行精準(zhǔn)摸底，制定完善客戶服務(wù)需求臺賬，通過開展“雙線培訓(xùn)、項目點單、多維指導(dǎo)”等專項服務(wù)，全力做到現(xiàn)場答疑解惑，提高問題解決效率和服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)，做實“個性化”服務(wù)。圍繞6S管理、開口營銷等內(nèi)容，通過會診式拜訪、一對一指導(dǎo)等措施，指導(dǎo)客戶做好卷煙陳列、品牌培育等工作，切實滿足消費(fèi)者需求。

緊扣示范引領(lǐng)，做精“定制化”服務(wù)。結(jié)合店鋪商圈、經(jīng)營業(yè)態(tài)、終端資源等，著力打造“一店一創(chuàng)意、一店一特色”示范終端，發(fā)揮以點帶面的作用，動員零售客戶結(jié)合地方特色，做好商品定制化、生動化布局，切實提升店鋪贏利水平。