近日，山東慶云縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）立足實(shí)際，精準(zhǔn)施策，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平。

建立需求臺(tái)賬，做好“點(diǎn)餐式”服務(wù)。對(duì)卷煙動(dòng)銷(xiāo)、品牌培育、客戶動(dòng)態(tài)等關(guān)鍵信息進(jìn)行精準(zhǔn)摸底，制定完善客戶服務(wù)需求臺(tái)賬，通過(guò)開(kāi)展“雙線培訓(xùn)、項(xiàng)目點(diǎn)單、多維指導(dǎo)”等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，全力做到現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，提高問(wèn)題解決效率和服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，做實(shí)“個(gè)性化”服務(wù)。圍繞6S管理、開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容，通過(guò)會(huì)診式拜訪、一對(duì)一指導(dǎo)等措施，指導(dǎo)客戶做好卷煙陳列、品牌培育等工作，切實(shí)滿足消費(fèi)者需求。

緊扣示范引領(lǐng)，做精“定制化”服務(wù)。結(jié)合店鋪商圈、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、終端資源等，著力打造“一店一創(chuàng)意、一店一特色”示范終端，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，動(dòng)員零售客戶結(jié)合地方特色，做好商品定制化、生動(dòng)化布局，切實(shí)提升店鋪贏利水平。