“你們工作很熱情，也有耐心，我要為你們的服務(wù)點贊！”前來咨詢卷煙零售許可證辦理業(yè)務(wù)的劉大姐，對著許可證辦理窗口工作人員豎起大拇指說道。這是江西南昌煙草發(fā)揮國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深化為民服務(wù)，用心用情辦好民生實事的一個縮影。

服務(wù)群眾“近一步”，縮短服務(wù)群眾的“最后一公里”

“你好，我又忘記了卷煙訂購的登錄密碼和訂購流程了，這該如何是好呀？”“您別急，我馬上上門去教您，您在店里等我就OK了?！苯拥搅闶劭蛻舻碾娫挕扒缶取焙?#xff0c;客戶經(jīng)理小黃馬上開展上門“一對一”指導(dǎo)，幫助零售戶解決燃眉之急。

今年以來，南昌市煙草專賣局（公司）持續(xù)鞏固和深化“我為群眾辦實事”實踐活動成果，把準(zhǔn)為民服務(wù)“小切口”，深入開展“訪民情、辦實事”活動，圍繞上、下游工作服務(wù)對象，綜合運用座談訪談、隨機走訪、問卷調(diào)查等方式，深入了解基層和群眾的“急難愁盼”問題，制定“辦實事”服務(wù)計劃，明確工作舉措，確保為民服務(wù)落地落實。

“辦實事”不是簡單幫錢幫物、搞花架子、堆幾個盆景。如何立足發(fā)展大局，聚焦重點任務(wù)，讓為民辦實事顯現(xiàn)新的“打開方式”，南昌煙草上下齊發(fā)力，立足職能抓結(jié)合，用實際行動給出答案。專賣戰(zhàn)線堅持服務(wù)關(guān)口前移，拓展主動式服務(wù)、增值服務(wù)，提供“綠色通道”“送證入戶”“短信告知”等便民措施。營銷戰(zhàn)線積極探索構(gòu)建客戶“點單”、平臺“派單”、營銷人員“接單”、客戶“評單”的“菜單式”服務(wù)模式，為零售客戶提供更多增值型服務(wù)。財務(wù)部門針對部分零售戶資金周轉(zhuǎn)困難，與銀行方協(xié)商為零售戶提供最低貸款利率，幫助客戶辦實事、解難題。法規(guī)部門開展送法進基層活動，增強全民普法教育、提升群眾法治意識、解答群眾疑難困惑，切實做到把法律宣講送到基層群眾“家門口”。

服務(wù)群眾“精一步”，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”

“你好，是煙草局嗎？我想在城區(qū)辦個煙草專賣零售許可證，可是我不確定店面選址是否符合要求，能來幫我看下嗎？”“好的，沒問題，你店具體位置在哪里，我們馬上過去，以免選址不符合要求，造成不必要的經(jīng)濟損失?！?/p>

南昌市煙草專賣局（公司）堅持以人民為中心，聚焦推動新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層煥發(fā)生機活力，緊盯服務(wù)群眾難點痛點問題，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，積極拓寬基層服務(wù)路徑，通過探索“許可證前置服務(wù)”，嘗試將過去的“先申請后勘驗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋瓤彬炘偕暾垺?#xff0c;建立行政許可“預(yù)勘驗”服務(wù)制度，包含預(yù)約服務(wù)、受理服務(wù)、服務(wù)評價等系列配套措施，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還提高了行政許可審批效率，避免申請人為辦證重復(fù)跑，有效降低申請人的經(jīng)濟成本和時間成本，讓群眾切實感受到“訪民情、辦實事”活動成果有形有效、可感可知。

服務(wù)群眾“深一步”，把服務(wù)做到群眾心坎上

“老板，我的扣子掉了，可否借您小店便民箱的針線縫補一下？”游客小李在經(jīng)過老熊煙酒店時問道。

聚焦居民“家門口”的需求，南昌市煙草專賣局（公司）積極引導(dǎo)和支持城鎮(zhèn)卷煙零售戶建設(shè)“星火便民服務(wù)點”，設(shè)立便民柜為消費者與周邊群眾提供便捷化、人性化的公益服務(wù)。

“煙草客戶經(jīng)理總會定期更新便民柜中的政策文件、宣傳單、海報等資料?！绷闶劭蛻衾闲苷f道。南昌市煙草專賣局（公司）堅持從樁樁“小事”入手，抓實“為民服務(wù)解難題”，組織員工在便民柜里發(fā)放黨的二十大精神宣傳冊、法制宣傳知識傳單等資料，讓黨的好聲音飛入尋常百姓家。同時，還在便民柜中備了剪刀、膠帶、釘書機、電池、針線包等工具，以解決群眾不時之需，得到了廣大群眾支持與認可。

利民之事，絲發(fā)必興。一場場生動的為民辦實事在南昌煙草落地生根，一件件事關(guān)群眾切身利益的“急難愁盼”問題正得以解決。讓群眾當(dāng)好民生實事的“出題者”“閱卷人”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。南昌煙草正上下擰成一股繩，用心用情破難題解民憂，切實把“辦實事”的成效體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展勢頭上，體現(xiàn)在民生福祉增進上，體現(xiàn)在社會大局穩(wěn)定上，充分展現(xiàn)新時代國有企業(yè)的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)和干部職工良好的精神風(fēng)貌。