煙業(yè)智匯
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近日，江西省上饒市信州區(qū)煙草專賣局（分公司）以客戶滿意為目標，“三點聚焦”助力客戶服務提質(zhì)增效，答好客戶服務“滿意卷”。
聚焦客戶需求“關鍵點”。采取“線上+線下”滿意度調(diào)查，了解客戶對卷煙供應、市場管理、客戶服務等方面滿意度情況，做好問題匯總，抓好整改提升，強化服務短板，持續(xù)提升客戶滿意度。
聚焦經(jīng)營指導“發(fā)力點”。結(jié)合客戶經(jīng)營規(guī)模和業(yè)態(tài)分類，定期組織零售客戶開展品牌培育、終端陳列、開口營銷等方面培訓，提升薄弱環(huán)節(jié)，當好客戶“指導員”，著力提升零售客戶經(jīng)營能力。
聚焦困難客戶“關切點”。走訪慰問困難客戶，深入了解客戶經(jīng)營現(xiàn)狀和疑難問題，通過“親情式”幫扶，幫助客戶解決實際問題，助其轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、提升經(jīng)營信心，讓客戶從中獲得幸福感和滿意感。
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