“胡經(jīng)理，自從用了你教我的陳列‘小妙招’，不僅店鋪干凈了許多，而且商品銷售也更好了。這可真的要謝謝你呀?！绷闶劭蛻袅终墟氛f道。

“不用謝，這些都是我應(yīng)該做的，這次我來幫你盤查一下商品庫(kù)存，看看你店內(nèi)哪幾種商品動(dòng)銷的最快?！笨蛻艚?jīng)理胡友軍說道。

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圖為西湖區(qū)煙草局客戶經(jīng)理胡友軍（右）在為零售客戶李招娣指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。

近年來，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）始終堅(jiān)持“我為群眾辦實(shí)事”為各項(xiàng)工作的“出發(fā)點(diǎn)”，以“群眾滿意”為檢驗(yàn)工作成效的“落腳點(diǎn)”，通過關(guān)注客戶盈利水平是否提升，作為評(píng)價(jià)工作質(zhì)量和效能的“試金石”“晴雨表”。提升持續(xù)強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)渠道、服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，以“細(xì)心”指導(dǎo)，提升經(jīng)營(yíng)“能力”的“示范拳”，以“耐心”培訓(xùn)，發(fā)掘客戶“潛力”的“增收拳”，以“匠心”陳列，強(qiáng)化終端“實(shí)力”的“靚化拳”，進(jìn)一步打好客戶服務(wù)的“組合拳”，形成了服務(wù)走心、辦事暖心、群眾安心的營(yíng)銷服務(wù)新局面。

“細(xì)心”指導(dǎo)，提升經(jīng)營(yíng)“能力”的“示范拳”

“小張，你來了，”零售客戶看見張凱開心地問道：“這個(gè)月我按照你教的方式訂貨，商品基本沒有積壓，而且有些商品還有點(diǎn)供不應(yīng)求，需要增加訂購(gòu)量嗎？”

“讓我看看這個(gè)月你的商品動(dòng)銷情況，”張凱一邊翻看手中的登記表，一邊回答道：“不需要，再按照這種‘半饑餓’經(jīng)營(yíng)模式持續(xù)2~3周，消費(fèi)者流量相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)候咱們?cè)僭黾佑嗀洸贿t。”

圖為西湖區(qū)煙草局客戶經(jīng)理熊芳（左）向零售客戶宣傳營(yíng)銷策略。

一直以來，西湖區(qū)煙草局營(yíng)銷人員深入了解零售客戶需求，細(xì)心觀察并與零售客戶深入交流，了解他們的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)以及未來發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)零售客戶的實(shí)際情況，提供更有針對(duì)性的指導(dǎo)和建議。營(yíng)銷人員還根據(jù)商品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，為零售客戶提供市場(chǎng)分析，幫助他們了解市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而制定更加合理的經(jīng)營(yíng)策略。

不僅如此，營(yíng)銷人員還指導(dǎo)零售客戶合理管理庫(kù)存，包括商品的采購(gòu)、存儲(chǔ)和銷售等環(huán)節(jié)。通過優(yōu)化商品庫(kù)存，提高零售客戶資金使用效率，減少庫(kù)存積壓和浪費(fèi)。同時(shí)，營(yíng)銷人員向零售客戶傳授有效的銷售技巧，如何與顧客溝通、如何展示商品優(yōu)勢(shì)、如何處理爭(zhēng)議等。指導(dǎo)零售客戶提升銷售技巧，幫助零售客戶更好地吸引和留住顧客，提高盈利水平。

“耐心”培訓(xùn)，發(fā)掘客戶“潛力”的“增收拳”

西湖區(qū)煙草局的營(yíng)銷人員有效識(shí)別零售客戶的需求和偏好，包括了解零售客戶的購(gòu)買行為和決策過程，通過深入了解零售客戶，營(yíng)銷人員可以更好地定制銷售策略，提供符合零售客戶期望的商品和服務(wù)。在這個(gè)過程中，西湖區(qū)煙草局營(yíng)銷人員通過運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技巧，與零售客戶進(jìn)行深入的交流和溝通，從而建立起信任關(guān)系。

圖為西湖區(qū)煙草局客戶經(jīng)理胡友亮（右）在對(duì)零售客戶進(jìn)行云POS操作使用的培訓(xùn)。

同時(shí)，他們通過“線上+線下”共同發(fā)力，采取“互動(dòng)式”和“情景模擬式”教學(xué)，面向零售客戶開展靈活多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋終端形象改善、卷煙陳列、庫(kù)存管理、掃碼維護(hù)等客戶關(guān)心的問題；為使培訓(xùn)更具針對(duì)性和實(shí)用性，營(yíng)銷人員采取“一對(duì)一”培訓(xùn)、“面對(duì)面”講解、“手把手”指導(dǎo)的方式，幫助客戶做好終端卷煙陳列、終端軟件維護(hù)等工作，持續(xù)改善終端形象和店面環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)。

“曾經(jīng)理，自從我用了你教我的‘開口營(yíng)銷’來銷售商品，忽然發(fā)現(xiàn)好像生意容易做了?！绷闶劭蛻衾钅痴f道。

“匠心”陳列，強(qiáng)化終端“實(shí)力”的“靚化拳”

西湖區(qū)煙草局的營(yíng)銷人員幫助零售客戶，通過“獨(dú)具匠心”的陳列設(shè)計(jì)和個(gè)性化的展示方式，將商品的品牌形象和特色凸顯出來。這種“匠心”設(shè)計(jì)不僅使產(chǎn)品在貨架上脫穎而出，還能夠讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生更深刻的印象。通過不斷的陳列展示，品牌的知名度和影響力也會(huì)逐漸提升，從而吸引更多的潛在消費(fèi)者。

圖為西湖區(qū)煙草局客戶經(jīng)理陸郅軒（右）指導(dǎo)零售客戶進(jìn)行商品陳列擺放。

西湖區(qū)煙草局的營(yíng)銷人員在深入了解目標(biāo)消費(fèi)者的喜好和需求之后，協(xié)助零售客戶設(shè)計(jì)出更符合他們心理的陳列方案；同時(shí)，引導(dǎo)零售客戶在關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和等價(jià)商品動(dòng)銷程度的前提下，及時(shí)調(diào)整陳列策略以保持特定商品的領(lǐng)先地位;加強(qiáng)與零售客戶的溝通與合作，確保“匠心”陳列得到零售客戶充分的執(zhí)行和展示。

“自從我的客戶經(jīng)理幫我做好了這一期的商品陳列以后，我就成了這條街上最‘靚’的店?！绷闶劭蛻粜ぶ颈f。

下一步，南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）將聚焦“群眾滿意”，精準(zhǔn)管理激活力。錨定新質(zhì)生產(chǎn)力助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方向，以“始于客戶需求 終于客戶滿意”的理念，充分發(fā)揮“先鋒模范”“青年骨干”奉獻(xiàn)精神，切實(shí)解決群眾的煩心事，提高群眾滿意感。