近日，江西省樂安縣煙草公司以“客戶滿意度，我們的終極追求！”為口號，不斷提高客戶滿意度。

一是深入了解客戶需求，在日常工作中隨身攜帶一本厚厚的“客戶服務(wù)手冊”。每當(dāng)拜訪零售客戶時(shí)，詳細(xì)地記錄下客戶的需求和建議。深入了解客戶，提高服務(wù)零售客戶的水平。

二是快速響應(yīng)客戶需求。通過線上平臺，零售客戶可以隨時(shí)提交自己的問題和建議。專人負(fù)責(zé)將這些信息歸類，并發(fā)送給相應(yīng)的處理人員。嚴(yán)格規(guī)定處理時(shí)效，快速精準(zhǔn)響應(yīng)零售客戶需求。這種快速、精準(zhǔn)的服務(wù)響應(yīng)，提高零售客戶的粘度。

三是精心推出個(gè)性服務(wù)。為零售客戶量身定制個(gè)性化服務(wù)策略，從銷售結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者行為等方面指導(dǎo)零售客戶進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，幫助零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，提高零售客戶的盈利。

四是持續(xù)做好服務(wù)調(diào)查。定期進(jìn)行零售客戶滿意度調(diào)查工作，多維度分析調(diào)查問卷答案，聚焦零售客戶深層次需求，突出重點(diǎn)，提高零售客戶的滿意度。