為了讓客戶服務(wù)更加貼心、暖心，江西省九江市湖口縣煙草專賣局組織黨員干部及青年員工上門(mén)向客戶宣傳安全知識(shí)，提醒客戶防火防騙防盜，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

細(xì)心指導(dǎo)，傳遞安全“接力棒”

“周老板，我剛剛看到你用的取暖器電源線的絕緣膠都快脫落了，這樣很容易引起火災(zāi)的，您一定要使用符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的‘三C’產(chǎn)品啊。”

“使用滅火器的時(shí)候，記住‘提拔握壓’四字口訣，先提起滅火器，再拔掉插銷，握緊軟管，按壓把手，對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射?！?/p>

為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高客戶抵御火災(zāi)事故的能力。湖口縣煙草專賣局組織青年員工化身“安全員”，開(kāi)展“安全宣傳進(jìn)店鋪”活動(dòng)。志愿者主動(dòng)上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)客戶使用滅火器以及室內(nèi)消火栓的方法與技巧，結(jié)合家庭用電、用氣、用火等實(shí)際情況，為客戶講解如何預(yù)防火災(zāi)、遇到初期火災(zāi)時(shí)如何進(jìn)行撲救、如何報(bào)火警以及如何正確逃離火場(chǎng)等消防常識(shí)，叮囑冬季防火切記“三清三關(guān)”，不要私自亂接電線，并協(xié)助客戶做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全隱患排查，規(guī)范用電用火，確保安全經(jīng)營(yíng)“不打折”。

暖心提醒，守好客戶“錢(qián)袋子”

“最近人員流動(dòng)量較大，是不法分子實(shí)施詐騙的高發(fā)時(shí)期，一定要注意店鋪安全，去年隔壁那條街開(kāi)便利店的李老板，就碰到了商品被調(diào)包了，損失將近上萬(wàn)元呢。前段時(shí)間還有個(gè)自稱是煙草的人在網(wǎng)上發(fā)布許可證延續(xù)的方法，那都是騙子新型違法犯罪的作案手段，您要是收到了類似的信息，千萬(wàn)不要輕信，也不要點(diǎn)擊來(lái)歷不明的鏈接，更不要輸入身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等個(gè)人信息，避免造成信息泄露和經(jīng)濟(jì)損失?！鼻嗄挈h員曹駿正在通過(guò)“以案說(shuō)法”提醒客戶防騙防盜。

為了守好客戶的“錢(qián)袋子”，不斷增強(qiáng)廣大客戶防騙防盜意識(shí)。湖口縣煙草專賣局組織黨員干部，通過(guò)上門(mén)拜訪、電話提醒等方式，加強(qiáng)客戶“防盜、防騙、防搶”宣傳工作。通過(guò)身邊發(fā)生的類似案件，針對(duì)防詐騙、防“調(diào)包”等情況，向客戶講解不法分子常用的犯罪特點(diǎn)和手段，加強(qiáng)客戶防范意識(shí)，叮囑客戶不要向陌生人透露經(jīng)營(yíng)狀況及個(gè)人重要信息，指導(dǎo)客戶合理備貨，盡量減少安全風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶“識(shí)騙、防騙、拒騙”能力。

貼心服務(wù)，真誠(chéng)溫暖“客戶心”

為進(jìn)一步提高客戶滿意度和幸福感，努力紓解群眾困難。湖口縣煙草專賣局持續(xù)打造貼心、暖心、知心的服務(wù)模式，主動(dòng)為困難經(jīng)營(yíng)戶辦實(shí)事、辦好事、解難題，對(duì)殘疾、老年人等特殊群體辦證、換證困難問(wèn)題，主動(dòng)提供上門(mén)辦證、送證上門(mén)等直達(dá)“家門(mén)口”的貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦證速度和服務(wù)溫度“雙提升”，把關(guān)心和溫暖送到客戶心坎的同時(shí)，耐心傾聽(tīng)他們的心聲，了解他們的困難，進(jìn)一步增進(jìn)了客氣感情，強(qiáng)化客戶黏性，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。