“您好，我是煙草公司西城分公司的客戶經(jīng)理，請問您是第一次辦理煙草證進(jìn)行卷煙經(jīng)營嗎？請問今天是否方便為您提供到店培訓(xùn)？……”這是河南省鄭州市煙草公司西城分公司的客戶經(jīng)理們對新辦證零售客戶必做的電話調(diào)研。

為了保障新辦證零售商戶快速進(jìn)入經(jīng)營狀態(tài)，掌握卷煙訂購操作和了解卷煙經(jīng)營政策，鄭州市煙草公司西城分公司將“我為群眾辦實(shí)事”和“我與客戶共成長”主題營銷活動緊密結(jié)合，把解決新辦證客戶的“入門難題”放在第一位，切實(shí)為新客戶上好經(jīng)營指導(dǎo)“第一課”。

入戶教學(xué)“打基礎(chǔ)”

“煙草證剛拿回來沒多久，我正發(fā)愁該怎么訂煙，就接到客戶經(jīng)理的電話了，把我拉進(jìn)了訂煙通知群，還直接到店教我怎么訂煙，我這心里真是踏實(shí)了不少！”零售客戶秦老板是第一次辦理煙草許可證進(jìn)行卷煙經(jīng)營，在拿到煙草證之后，便第一時(shí)間收到了西城分公司客戶經(jīng)理王寧送上門的“新手教學(xué)大禮包”。

面對新辦證客戶，客戶經(jīng)理積極上門開展“一對一培訓(xùn)”，面對面、手把手教學(xué)新客戶掌握手機(jī)端、PC端新商盟平臺的使用方法、幫助綁定結(jié)算賬號等，解決新客戶的訂煙困難，保證新客戶卷煙訂購過程“無障礙”、“零卡點(diǎn)”。

（西城分公司的客戶經(jīng)理王寧正在講品牌賣點(diǎn)）

經(jīng)營指導(dǎo)“提能力”

面對新客戶存在的卷煙經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)不足、政策了解有限等問題，西城分公司的客戶經(jīng)理通過詳細(xì)講解，深入淺出地為零售客戶解析檔位評定規(guī)則、誠信等級制度、貨源投放等政策內(nèi)容，提供卷煙陳列、經(jīng)營管理等卷煙營銷知識，幫助新客戶練好卷煙經(jīng)營“基本功”，同時(shí)指導(dǎo)客戶守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，守好卷煙經(jīng)營“底線”。

“現(xiàn)在我知道了自己的檔位是十五檔，還了解了升檔的規(guī)則，這下心里就有底了。接下來我一定要好好經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，努力把檔位升上去，多掙點(diǎn)錢！”零售客戶王老板在學(xué)習(xí)了檔位評定規(guī)則后這么說道。

“新辦證客戶為卷煙營銷注入新生力量，客戶經(jīng)理作為新客戶進(jìn)行卷煙經(jīng)營的‘引路人’，更要從第一步做好客戶服務(wù)，打好客我關(guān)系高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，為零售客戶的可持續(xù)經(jīng)營保駕護(hù)航。”西城分公司市場部負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

近年來，鄭州市煙草公司西城分公司持續(xù)深化“我與客戶共成長”活動，堅(jiān)持從客戶實(shí)際需求出發(fā)的初心，為新老客戶提供全方位、高質(zhì)量的客戶服務(wù)。下一步，西城分公司將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把客戶服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，真正做到“客有所呼，我有所應(yīng)”。