為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，今年來(lái)，湖北省石首市煙草專(zhuān)賣(mài)局結(jié)合市場(chǎng)特點(diǎn)，全力做好服務(wù)指導(dǎo)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作扎實(shí)推進(jìn)。

突出普法宣傳。將客戶拜訪與普法宣傳相結(jié)合，針對(duì)清明節(jié)后“禮品煙回籠”的易發(fā)現(xiàn)象，將煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)法律條文編寫(xiě)口頭禪、順口溜，提醒零售客戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

深耕客戶拜訪。詳細(xì)掌握零售客戶整體庫(kù)存、分品種庫(kù)存等信息，結(jié)合店鋪位置、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，制定客戶經(jīng)理拜訪計(jì)劃，指導(dǎo)零售客戶合理訂購(gòu)卷煙品牌，提升盈利水平；指導(dǎo)價(jià)格到位，有效維護(hù)卷煙市場(chǎng)正常秩序，防止惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。

強(qiáng)化終端提質(zhì)。組織開(kāi)展零售客戶調(diào)查，深入溝通終端需求意向，動(dòng)員選擇優(yōu)質(zhì)客戶參與現(xiàn)代終端建設(shè)，指導(dǎo)零售客戶在柜臺(tái)升級(jí)、門(mén)頭更換、布局優(yōu)化等方面加大投入，提升現(xiàn)代零售終端形象。?