為進(jìn)一步激發(fā)營銷人員內(nèi)生動力，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量、樹立服務(wù)形象，師宗縣局（分公司）激活隊伍建設(shè)，提升卷煙營銷人員業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新素養(yǎng)，加快隊伍轉(zhuǎn)型升級。

師宗縣局（分公司）設(shè)置“客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)日”，按照“缺什么 補(bǔ)什么”的原則，通過微視頻、內(nèi)部互訓(xùn)、周學(xué)月考等模式，學(xué)習(xí)數(shù)字化、智能化小程序使用技巧等內(nèi)容，逐步提升營銷人員業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新素養(yǎng)，激發(fā)客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作的積極性、主動性。

聚焦法規(guī)學(xué)習(xí)，有效防范化解經(jīng)營風(fēng)險。以深入學(xué)習(xí)《卷煙營銷相關(guān)法律法規(guī)條款匯編》為抓手，強(qiáng)化市場化、法治化理念。采取集中學(xué)習(xí)、交流研討、個人自學(xué)等方式，切實提升營銷人員個人法律知識儲備和法治素養(yǎng)，同時帶動零售客戶守法經(jīng)營，有效防范化解經(jīng)營風(fēng)險。

聚焦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升隊伍素質(zhì)。定期開展業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、崗位技能鑒定考試、應(yīng)知應(yīng)會知識測試及業(yè)務(wù)專題學(xué)習(xí)交流等，根據(jù)員工特點、專業(yè)、需求等科學(xué)分配工作崗位，確保人崗相適，并適時安排輪崗，實現(xiàn)人才隊伍素質(zhì)提升。

聚焦宣講培訓(xùn)，有效打造專業(yè)化營銷宣講隊伍。以內(nèi)訓(xùn)師大賽為契機(jī)，通過學(xué)、賽、用結(jié)合，讓客服經(jīng)理走上講臺，以PPT課件形式分享工作經(jīng)驗和成果，強(qiáng)化客服經(jīng)理培訓(xùn)宣講業(yè)務(wù)水平，打造專業(yè)化營銷宣講隊伍。

聚焦崗位職責(zé)，有效提高履職盡責(zé)本領(lǐng)和能力。立足崗位職責(zé)，通過領(lǐng)導(dǎo)授課、骨干傳經(jīng)、以考促學(xué)、研討交流等形式，著重學(xué)習(xí)公文寫作、表格使用、客戶服務(wù)技巧等，提高履職盡責(zé)本領(lǐng)和能力。

聚焦服務(wù)意識，有效轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動為手段，提升客服經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)。主動加強(qiáng)服務(wù)“微創(chuàng)新”，實施“線上+線下”服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，豐富服務(wù)內(nèi)容，贏得零售客戶認(rèn)可。

聚焦創(chuàng)新能力，有效營造良好的創(chuàng)新氛圍。將創(chuàng)新工作納入全年重點工作規(guī)劃，立足生產(chǎn)經(jīng)營實際，以節(jié)能減排、精益管理、降本增效為著眼點，建立保障自主創(chuàng)新的制度體系，搭建員工活動平臺，營造良好的創(chuàng)新氛圍。