煙業(yè)智匯
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近日，湖北省洪湖市煙草專賣局以“三個用心”，不斷提升客戶服務滿意度。
用精心。扎實開展經(jīng)營指導活動，指導零售客戶做好卷煙創(chuàng)意陳列，助力客戶提升贏利水平，倡導營銷人員增強主動學習意識，通過學習提升自身業(yè)務技能，并注重學以致用、用以促學，著力提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題的能力。
用耐心。客戶經(jīng)理通過實地拜訪、微信電話交流等方式，通過線上線下相結合的形式，提前告知零售客戶訂貨、結算、送貨時間，確保零售客戶順利完成卷煙訂購、結算，及時收到卷煙，了解經(jīng)營中存在的問題及意見建議，不斷完善服務內(nèi)容，改進服務方式。
用悉心。結合客戶的實際需求進行個性化經(jīng)營指導，引導客戶開展整店分析和管理，不斷提升客戶數(shù)據(jù)運用和分析能力，從商品信息化、毛利可視化、庫存精準化等系統(tǒng)功能入手，以通俗易懂的語言講解智能終端系統(tǒng)對店鋪經(jīng)營的益處，真正提升店鋪贏利水平。
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