群眾利益無小事。為盡最大努力幫扶到客戶，提升客戶的盈利水平，河南省鄭州煙草南城區(qū)分公司多次召開研討會(huì)，傾聽客戶經(jīng)理收集上來的意見。面對(duì)客戶們的需求，每天在市場(chǎng)上奔波、服務(wù)客戶的客戶經(jīng)理們都看在眼里、記在心上。

“在服務(wù)好商戶、做好日常本職工作的同時(shí)，一定要多想辦法、讓商戶獲得更多的實(shí)惠，盡力幫扶商戶渡過難關(guān)?！痹摼诸I(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，“我為客戶辦實(shí)事”活動(dòng)就此拉開了帷幕。

很快，鄭州煙草南城區(qū)分公司經(jīng)過多方調(diào)研、走訪，從收集客戶的各種需求入手，根據(jù)轄區(qū)市場(chǎng)實(shí)際情況，因店制宜進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，以不斷提升經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平為宗旨，與第三方積極配合，相繼為客戶推出了免費(fèi)的“怪獸充電寶”“碰一碰支付”等增值業(yè)務(wù)。

?為了達(dá)到預(yù)期效果，鄭州煙草南城區(qū)分公司首先在小范圍、自愿報(bào)名的商戶中開展這些“增值賦能”業(yè)務(wù)。

為這些客戶做好“賦能升級(jí)”業(yè)務(wù)后，客戶經(jīng)理在日常拜訪、服務(wù)中，非常注重客戶的實(shí)際使用效果，時(shí)刻關(guān)注客戶的意見反饋。對(duì)于客戶提出的建議，第一時(shí)間與第三方進(jìn)行溝通并且加以改進(jìn)，不斷提高零售客戶使用這些增值業(yè)務(wù)的舒適度、滿意度，從而為下一步擴(kuò)大使用“賦能升級(jí)”業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

隨著“賦能升級(jí)”業(yè)務(wù)的逐步開展，“以點(diǎn)帶面”的效果也逐漸顯現(xiàn)出來。前期加入的商戶紛紛成為標(biāo)桿，在從中得到了實(shí)惠的同時(shí)，也帶動(dòng)周邊商戶加入了這項(xiàng)“賦能升級(jí)”業(yè)務(wù)。同時(shí)，客戶經(jīng)理不斷加強(qiáng)宣傳，已經(jīng)有越來越多主動(dòng)報(bào)名的商戶要求開展免費(fèi)的“賦能升級(jí)”業(yè)務(wù)。

隨著“我為客戶辦實(shí)事”活動(dòng)的不斷深入，鄭州煙草南城區(qū)分公司將繼續(xù)發(fā)掘越來越多好項(xiàng)目致力于商戶服務(wù)，在全方位、多角度為商戶提升盈利水平的前提上，不斷加強(qiáng)與社會(huì)各方面的合作，努力提升客戶的滿意度。