近日，河南鄭州南城煙草分局（分公司）以“三知”意識為抓手，結(jié)合工作實際，積極謀劃，聚焦“三大升級”深入推進(jìn)“規(guī)范服務(wù)，讓客戶更滿意”主題營銷活動。

聚焦學(xué)習(xí)教育，推動規(guī)范服務(wù)升級。以專題培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、線上答題等方式，組織全體營銷人員深入開展知足、知止、知趣“三知”教育宣貫，深入學(xué)習(xí)《營銷客戶服務(wù)行為規(guī)范指引（試行）》等相關(guān)文件，掀起了全員主動學(xué)、帶頭學(xué)、互幫互學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，不斷筑牢營銷人員思想防線，切實提升依法依規(guī)服務(wù)意識。

聚焦客戶需求，推動服務(wù)質(zhì)量升級。營銷人員深入市場一線，通過開展駐店體驗、服務(wù)需求專題調(diào)研等活動，鼓勵零售戶積極建言獻(xiàn)策，說實情，講實需，深刻了解客戶日常經(jīng)營的痛點、難點問題，著力發(fā)現(xiàn)和查找營銷服務(wù)中的差距不足，讓客我互動渠道更加通暢。

聚焦群策群力，推動營銷管理升級。組織全體營銷人員開展座談討論、自查自糾“回頭看”活動，圍繞終端建設(shè)、小組建設(shè)、平臺應(yīng)用、信用體系建設(shè)等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在的問題及潛在風(fēng)險點開展全員“頭腦風(fēng)暴”，廣泛征集營銷網(wǎng)建工作及零售戶意見建議，反思營銷服務(wù)中的短板與不足。