近期，河南滎陽(yáng)市局（分公司）以客戶服務(wù)為重點(diǎn)，精準(zhǔn)施策，繪制客戶服務(wù)藍(lán)圖，切實(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，拉近客我關(guān)系。

“耐心”宣傳行業(yè)政策。以線上溝通和實(shí)地拜訪相結(jié)合的形式，將貨源投放策略、客戶評(píng)級(jí)體系、價(jià)格調(diào)整詳情告知零售戶，提綱挈領(lǐng)，確保零售戶對(duì)行業(yè)政策理解到位，提升客戶滿意度。強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性，結(jié)合典型案例進(jìn)行警示教育，引導(dǎo)零售戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

“細(xì)心”進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。以幫助商戶靚化終端形象為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合經(jīng)營(yíng)環(huán)境和商戶狀態(tài)，給出新品上柜、卷煙陳列和庫(kù)存管理建議。以提高商戶經(jīng)營(yíng)能力為出發(fā)點(diǎn)，指導(dǎo)商戶使用云POS店鋪管理系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)店鋪，切實(shí)提高客戶管理效率，促進(jìn)客戶盈利增收。

“用心”關(guān)注客戶需求。按照路線制定定期拜訪計(jì)劃，加大拜訪頻次，了解商戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的“急難愁盼”問(wèn)題，從易到難逐步攻破，提升問(wèn)題響應(yīng)速度，提高需求滿足程度，定期回訪問(wèn)題解決情況，以實(shí)際行動(dòng)為商戶辦實(shí)事，提升商戶認(rèn)同感。