為進一步強化服務(wù)質(zhì)量，近日，河南滎陽市煙草專賣局(分公司)“聽、挖、找”三步曲提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

聽“真聲音”，敲開客戶心門。在日常走訪中實時關(guān)注卷煙市場價格、庫存情況信息，了解當(dāng)前市場消費者需求變化、經(jīng)營利潤、資金周轉(zhuǎn)等情況，耐心聽取零售客戶反映的訴求和建議，對卷煙貨源供應(yīng)、檔位變動等零售客戶關(guān)心問題，及時耐心解疑釋惑。

挖“真問題”，解開客戶心結(jié)。從終端經(jīng)營、品牌培育、溝通方式等多個維度入手，引導(dǎo)零售客戶更新經(jīng)營理念，積極尋找店內(nèi)盈利增長點。加強數(shù)據(jù)分析運用，指導(dǎo)零售客戶通過數(shù)據(jù)掌握店鋪經(jīng)營現(xiàn)狀，深挖經(jīng)營信息，準(zhǔn)確把握轄區(qū)市場消費規(guī)律，轉(zhuǎn)“經(jīng)驗營銷”為“數(shù)據(jù)營銷”。?????

找“真藥方”，取得客戶認(rèn)可。協(xié)助零售客戶改善店鋪環(huán)境，結(jié)合店鋪實際優(yōu)化商品陳列布局，更新陳舊破損的標(biāo)價簽，提高消費者體驗感，做好各項賦能活動的宣傳和解釋工作，積極探索非煙賦能服務(wù)路徑，多點發(fā)力拓寬盈利渠道，助力客戶提升經(jīng)營能力和銷售水平。