今年以來，湖北省宜城市煙草專賣局（營銷部）以推動客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型為抓手，精準捕捉零售客戶需求，在轉(zhuǎn)型的過程中不斷理清思路，做到服務有方法、策略更適配，在需求的基礎上運營、在特色的基礎上挖掘，是宜城煙草當好零售客戶的“服務員”和“營銷師”的初心。

“創(chuàng)意設計師”提振鄉(xiāng)村“好風光”

隨著鄉(xiāng)村旅游的興起，宜城煙草的客戶經(jīng)理敏銳地察覺到發(fā)展契機。考慮到宜城當?shù)鬲毺氐牡乩憝h(huán)境和豐富的自然資源，為發(fā)展鄉(xiāng)村特色采摘和旅游賞風活動提供了得天獨厚的條件。為了將這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟動力，客戶經(jīng)理計劃在清明節(jié)前攜手客戶一同舉辦一場盛大的活動。

圖為便民服務打卡牌

宜城煙草的青年客戶經(jīng)理結(jié)合自身創(chuàng)意和專業(yè)優(yōu)勢，轉(zhuǎn)型為創(chuàng)意設計師，通過制作精美的海報吸引游客，提升特色產(chǎn)業(yè)的知名度和客流量。同時，引導零售客戶積極與周邊商家合作，推出“田園休閑套餐”，將采摘、餐飲、住宿等服務有機結(jié)合。在采摘園休息區(qū)，還設置了休息角，為游客提供舒適的休息環(huán)境，讓游客們在旅游的同時感受到家一般的溫暖。

圖為青年客戶經(jīng)理海報設計

“活動策劃師”煥活鄉(xiāng)村“夜生活”

傍晚時分，村民們拿著觀影卷早早帶著小板凳來到廣場，孩童們追逐嬉戲，老人們搖扇閑談，現(xiàn)場洋溢著濃濃的煙火氣。晚7時，影片《生死突圍》準時放映，銀幕上的光影與夜空中的繁星交相輝映，孩子們興奮地模仿電影中的英雄人物，勾勒出一幅溫馨動人的鄉(xiāng)村夜景?！霸诩议T口就能看電影，帶著我的小孫子一起，還不花錢，附近幾個村的都一起來看了，幾十年沒看過這么熱鬧的電影了?！贝迕裢跄棠谈锌?。

圖為電影活動觀影券設計

為提升村民觀影體驗，宜城煙草的客戶經(jīng)理在觀影廣場對面的知音便民商店精心設計了“懷舊零食+趣味盲盒”觀影套餐，吸引眾多村民駐足選購。店主張老板笑稱電影夜成了咱們的“黃金夜”！

此次活動客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型為“活動策劃師”，將文化惠民與便民消費相結(jié)合，不僅為村民奉上一場文化盛宴，更通過創(chuàng)新“光影經(jīng)濟”模式，帶動鄉(xiāng)村消費提質(zhì)升級。

圖為電影活動現(xiàn)場

“營銷分析師”激活鄉(xiāng)村“經(jīng)濟圈”

"你這哪是便利店，分明是村里的村民服務站。"宜城煙草的客戶經(jīng)理翻著為魏華新設計的套餐單子直樂。"婚慶套餐"，從煙酒茶到待客瓜子配得齊全；"農(nóng)忙特供"裝著耐磨手套、清涼油，底下還壓著張農(nóng)技修理熱線電話。

為了激發(fā)農(nóng)村消費內(nèi)需，宜城煙草客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型為“宴席分析師”深入農(nóng)網(wǎng)市場，以“挖掘農(nóng)村消費場景”為抓手，探索出宴席消費圈、農(nóng)忙消費圈、節(jié)慶消費圈，并結(jié)合圈層設計出一系列配套消費單，供消費者參考，提供給消費者更多的購物選擇和個性化服務。

圖為客戶講解服務套餐

從“創(chuàng)意設計師”勾勒田園新景，到“活動策劃師”點亮鄉(xiāng)村夜色，再到“營銷分析師”深挖消費潛能，宜城煙草以需求為導向、以場景為紐帶，將產(chǎn)業(yè)升級與文化惠民、消費提質(zhì)深度融合，讓鄉(xiāng)村資源煥發(fā)新生機，讓“職能轉(zhuǎn)型”實踐為鄉(xiāng)村振興注入了一池活水。