清晨的陽光剛灑在炎陵縣鑫榮商行的玻璃門上，我就看見店主楊書軍笑著迎了出來，手里還拿著剛清點(diǎn)完的貨單：“又麻煩經(jīng)理你跑一趟了！多虧了你昨天手把手教我訂貨，第二天貨就到了，這服務(wù)真沒得說！”聽著這話，我心里也暖暖的——這不過是我和同事們?nèi)粘９ぷ骼镒钇胀ǖ囊荒?#xff0c;卻藏著我們和零售戶之間最實(shí)在的情誼。

服務(wù)要往細(xì)里做，往心里去。從新開店的新手老板，到不會(huì)用智能設(shè)備的中老年店主，再到遇到難處的困境客戶，我們一點(diǎn)點(diǎn)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，把每一份幫扶落到實(shí)處。我的服務(wù)日記里，記滿了和客戶們一起解決問題、見證小店變好的故事，也藏著讓每家小店飄出“幸福味兒”的密碼。

新戶“啟蒙師” 邁過經(jīng)營“第一關(guān)”

（幫助新客戶辦理入網(wǎng)手續(xù)）

尤其是面對(duì)新入網(wǎng)的客戶，幫他們邁好經(jīng)營 “第一步” 太重要了。我還記得李沛剛?cè)刖W(wǎng)的時(shí)候，他剛拿到零售許可證后，對(duì)著訂貨系統(tǒng)一臉茫然。

“別著急，咱們一步一步來?！蹦翘煳业谝淮稳ニ昀锷祥T走訪，我拿出提前準(zhǔn)備好的“新戶經(jīng)營能量包”，里面有新入網(wǎng)須知、價(jià)格標(biāo)簽、標(biāo)簽套盒等等，我從怎么登錄系統(tǒng)、綁定銀行卡，每個(gè)步驟都演示兩遍，再讓他自己動(dòng)手試；到怎么把商品擺得好看、吸引顧客，一點(diǎn)一點(diǎn)教他。

其實(shí)不只是李沛，對(duì)每一位新入網(wǎng)客戶，我們都有一套專門的快速響應(yīng)機(jī)制，客戶剛?cè)刖W(wǎng)，手續(xù)有人專辦、客戶經(jīng)理馬上對(duì)接，平時(shí)我會(huì)用微信隨時(shí)幫他答疑，隔三岔五再上門看看。還有“新入網(wǎng)客戶跟蹤回訪制度”，就是怕有遺漏的問題沒解決。

看著新客戶的店里慢慢擺滿商品，次周就能熟練自主訂貨，從“手足無措”到“得心應(yīng)手”，我總覺得特別有成就感。

銀發(fā)“小幫手” 跟上“數(shù)字節(jié)奏”

（指導(dǎo)中老年客戶操作系統(tǒng)）

幾乎每周訂貨時(shí)間我都會(huì)去一趟劉安平爺爺?shù)男〉?。七八十歲的劉安平大爺，經(jīng)營著一家小雜貨店，那店不僅是他的生計(jì)，更是他的精神寄托。只是每次提到手機(jī)訂貨，他都會(huì)有點(diǎn)不好意思：“曹經(jīng)理，又得麻煩你了，上次教的步驟，我這記性又忘了……”

隨著訂貨系統(tǒng)越來越智能，不少像劉爺爺這樣的中老年客戶犯了難，看不清屏幕上的小字、記不住登錄密碼、怕操作錯(cuò)了影響訂貨。每次上門，我都會(huì)先幫他把手機(jī)字體調(diào)大，然后坐在他身旁，一步步教：“您看，點(diǎn)這個(gè)‘訂單’，就能看到上次訂的煙……” 有時(shí)候一個(gè)步驟要教五六遍，直到他點(diǎn)頭說“記住了”。

除了教操作，我們還會(huì)給老人們普及防騙知識(shí)。哪些是假冒商品、怎么辨別，遇到推銷要多留心。陳梅秀阿姨就跟我說過，之前有人來推假貨，她憑著我們教的辨別方法沒上當(dāng)；后來我們還在她收銀臺(tái)貼了聯(lián)系卡片，上面有客戶經(jīng)理和專賣稽查員的電話，阿姨說：“看著這卡片，心里就踏實(shí)?！?能讓老人們經(jīng)營無憂、生活有助，再費(fèi)心思也值得。

困境“同行者”點(diǎn)燃“希望之燈”

（協(xié)助打造“容誠·愛心店”）

去年，馨馨煙酒商行的店主陳聰大病一場(chǎng)，積蓄幾乎花光，我去走訪時(shí)，她正對(duì)著空貨柜愁眉不展。

“陳姐，別灰心，我們一起想辦法。”我把她的情況上報(bào)后，很快幫她納入了“困難客戶幫扶名單”，我也成了她的結(jié)對(duì)幫扶人。一開始，我們先送來了米面油這些生活物資，幫她解決眼前的難處；接著又幫她分析周邊客源，建議她增加一些零食、飲料等快消品，豐富經(jīng)營品類。

像陳聰這樣的困難零售客戶，我們都建立了詳細(xì)檔案，由黨員一對(duì)一結(jié)對(duì)幫扶。我們每年都會(huì)對(duì)全縣零售戶進(jìn)行摸底排查，確定困難零售戶名單，然后由黨員自愿認(rèn)領(lǐng)，結(jié)對(duì)幫扶，通過定期走訪，及時(shí)了解客戶需求，真正把幫扶做到了心坎上。

今年鄧明東經(jīng)營的小店被選為“容誠·愛心店”建設(shè)對(duì)象，我們不僅免費(fèi)給他換了煙柜、做了新招牌，還一起琢磨店內(nèi)布局：哪里放飲料、哪里放零食，怎么擺能讓顧客一目了然。改造完那天，鄧大哥看著煥然一新的店，笑著說：“現(xiàn)在店里亮堂了，生意肯定會(huì)更好！”聽著這話，我突然覺得，我們做的不只是改造一家店，更是幫他點(diǎn)亮了生活的希望。

有人說我們是“連心橋”，一頭連著公司，一頭連著零售客戶的生計(jì)。作為客戶經(jīng)理，我們或許做的都是些不起眼的小事，但對(duì)零售客戶來說，卻是幫他們解決難題、改善生活的大事。未來，我還會(huì)繼續(xù)帶著真心去服務(wù)，把每一份溫暖送到客戶身邊，和他們一起把小店經(jīng)營得越來越好，讓“幸福味兒”飄得更遠(yuǎn)。