第四季度是全年工作的收官之季，也是承上啟下的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。卷煙營銷工作面臨著完成年度目標(biāo)、預(yù)熱元春市場、防范市場風(fēng)險(xiǎn)等多重任務(wù)。為堅(jiān)決完成年初卷煙營銷工作部署，確保卷煙市場平穩(wěn)健康運(yùn)行，各級煙草專賣局尤其是縣市基層局需對標(biāo)對表，統(tǒng)籌謀劃、精準(zhǔn)發(fā)力，以強(qiáng)化市場調(diào)研、強(qiáng)化經(jīng)營指導(dǎo)、強(qiáng)化規(guī)范引導(dǎo)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能、強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動等“五個強(qiáng)化”，系統(tǒng)推進(jìn)第四季度卷煙營銷各項(xiàng)工作，以期實(shí)現(xiàn)市場狀態(tài)更優(yōu)、客戶盈利更強(qiáng)、市場根基更穩(wěn)的目標(biāo)，為今年任務(wù)圓滿收官和明年良好開局奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、強(qiáng)化市場調(diào)研，筑牢精準(zhǔn)決策的根基

精準(zhǔn)的營銷決策源于對市場底數(shù)的清晰洞察。將市場調(diào)研作為首要環(huán)節(jié)，旨在打通信息壁壘，為各項(xiàng)策略制定提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)。

深度調(diào)研，把握市場動態(tài)。縣局要組織客戶經(jīng)理開展全覆蓋、高頻次的市場走訪，不僅要普遍了解零售戶的動銷、庫存、價(jià)格等基本面，更要重點(diǎn)關(guān)注“兩高”及雪茄煙等細(xì)分市場的狀態(tài)變化。通過跟蹤價(jià)格走勢與存銷比，敏銳捕捉消費(fèi)趨勢的轉(zhuǎn)變與市場需求的波動，為貨源的精準(zhǔn)投放與品類結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整提供實(shí)時、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

傾聽心聲，暢通客我溝通。調(diào)研是雙向的溝通。在走訪中，客戶經(jīng)理需化身“傾聽者”，廣泛收集零售戶在經(jīng)營中遇到的實(shí)際困難、對服務(wù)的意見建議以及對未來的期待。建立常態(tài)化的意見反饋與響應(yīng)機(jī)制，將客戶的“疑點(diǎn)”“痛點(diǎn)”與“盼點(diǎn)”作為改進(jìn)工作和優(yōu)化服務(wù)的指揮棒，使?fàn)I銷策略更接地氣、更暖人心。

建庫析勢，轉(zhuǎn)化調(diào)研成果。將分散的市場信息進(jìn)行系統(tǒng)化梳理、歸檔，形成動態(tài)更新的市場信息數(shù)據(jù)庫。通過對數(shù)據(jù)的交叉比對與趨勢分析，將表象問題升華為規(guī)律性認(rèn)知，準(zhǔn)確評估市場容量與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，使第四季度的貨源組織、品牌培育等決策擺脫經(jīng)驗(yàn)依賴，建立在客觀、科學(xué)的“情報(bào)基石”之上。

二、強(qiáng)化經(jīng)營指導(dǎo)，提升客戶盈利的能力

客戶是網(wǎng)絡(luò)終端的核心，其經(jīng)營能力的提升是保持渠道活力的關(guān)鍵。必須實(shí)現(xiàn)從“管理”到“賦能”的轉(zhuǎn)變，幫助客戶練好內(nèi)功。

夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，保障順暢經(jīng)營。客戶經(jīng)理需做好訂貨告知與跟蹤服務(wù)，確保訂單及時準(zhǔn)確。指導(dǎo)客戶根據(jù)商圈特點(diǎn)、消費(fèi)群體及銷售歷史，科學(xué)制定訂貨計(jì)劃，避免因脫銷錯失良機(jī)或因滯銷積壓資金，維持健康的庫存周轉(zhuǎn)水平。

實(shí)施精準(zhǔn)幫扶，破解經(jīng)營難題。針對部分客戶存在的庫存積壓、資金緊張等問題，開展“一對一”診斷式指導(dǎo)。從基礎(chǔ)的卷煙陳列美化，到進(jìn)階的“開口營銷”技巧培訓(xùn)，再到督促指導(dǎo)現(xiàn)代終端系統(tǒng)數(shù)據(jù)掃碼，幫助客戶學(xué)會利用數(shù)據(jù)分析經(jīng)營狀況，提升自主經(jīng)營能力。

拓展金融支持，注入資金活力。積極協(xié)調(diào)銀行等金融機(jī)構(gòu)，探索為信用良好、經(jīng)營規(guī)范但暫遇資金困難的零售戶提供便捷的金融支持服務(wù)，有效緩解其短期資金壓力，保障經(jīng)營活動的連續(xù)性，增強(qiáng)客我黏性與合作信心。

三、強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)健康有序的生態(tài)

規(guī)范是卷煙市場可持續(xù)發(fā)展的生命線。第四季度銷售壓力增大，更需嚴(yán)防真煙異常流動、低價(jià)競銷等風(fēng)險(xiǎn)，守牢市場秩序底線。

深化法規(guī)宣傳，筑牢思想防線。充分利用誠信互助小組、微信群、實(shí)地走訪等陣地，持續(xù)開展煙草專賣法律法規(guī)宣傳。通過案例警示、政策解讀，講清不規(guī)范經(jīng)營的法律后果與經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)零售戶牢固樹立“規(guī)范經(jīng)營是生命線”的意識，自覺抵制各類違法違規(guī)行為。

聚焦重點(diǎn)監(jiān)管，防范外流風(fēng)險(xiǎn)。對庫存量較大、位于邊界區(qū)域或有違規(guī)記錄的零售戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，分析其訂貨量與實(shí)際經(jīng)營能力的匹配度，密切關(guān)注銷售流向。通過預(yù)警提示、談話提醒等方式，提前干預(yù)，有效化解真煙外流風(fēng)險(xiǎn)。

倡導(dǎo)明碼實(shí)價(jià)，穩(wěn)定價(jià)格體系。依托誠信互助小組，深入推進(jìn)“明碼實(shí)價(jià)、誠信經(jīng)營”活動。鼓勵小組內(nèi)形成自律互助機(jī)制，共同抵制低價(jià)傾銷等擾亂市場秩序的行為，穩(wěn)定零售價(jià)格，保障守法客戶的合理利潤空間。同時，堅(jiān)決打擊銷售假私非煙行為，凈化市場環(huán)境。

四、強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，驅(qū)動營銷模式的轉(zhuǎn)型

數(shù)據(jù)是現(xiàn)代營銷的核心驅(qū)動力。必須推動營銷工作與數(shù)字化深度融合，讓數(shù)據(jù)成為決策的“羅盤”和服務(wù)的“刻度尺”。

構(gòu)建“一戶一策”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)畫像。為零售戶建立動態(tài)電子檔案，整合其經(jīng)營數(shù)據(jù)，形成精準(zhǔn)的“客戶畫像”。這為后續(xù)的差異化服務(wù)、個性化指導(dǎo)提供了精準(zhǔn)靶向，使資源投放更加高效。

打破數(shù)據(jù)制約，提升決策智能。努力整合訂單、終端掃碼、市場調(diào)研等多維度數(shù)據(jù)，進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。從中發(fā)現(xiàn)動銷規(guī)律、識別滯銷品規(guī)、評估活動效果，為營銷策略的動態(tài)調(diào)整提供智能化支持，破除“經(jīng)驗(yàn)主義”決策盲點(diǎn)。

賦能客戶用數(shù)，提升經(jīng)營素養(yǎng)。指導(dǎo)零售戶學(xué)會查看和分析自身銷售數(shù)據(jù)，理解關(guān)鍵經(jīng)營指標(biāo)的含義，引導(dǎo)其從“憑感覺”經(jīng)營向“看數(shù)據(jù)”經(jīng)營轉(zhuǎn)變，提升資金周轉(zhuǎn)效率與經(jīng)營決策的科學(xué)性。

五、強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動，開拓價(jià)值增長的空間

面對變化的市場和多元的需求，唯有創(chuàng)新才能打開新局面。需通過服務(wù)、模式、觀念的創(chuàng)新，培育新的增長點(diǎn)。

創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足個性需求。基于“一戶一策”的客戶畫像，提供定制化的服務(wù)方案。從經(jīng)營診斷到品牌培育，再到新興營銷技能（如社群運(yùn)營、短視頻推廣）培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給與客戶需求的精準(zhǔn)匹配。

引導(dǎo)觀念升級，探索多元經(jīng)營。積極引導(dǎo)客戶摒棄“坐商”思維，鼓勵其結(jié)合自身實(shí)際探索“煙 + 非煙”融合經(jīng)營。推廣“煙 + 酒水”“煙 + 特產(chǎn)”等組合套餐，引入適銷對路的非煙商品，幫助客戶拓寬增收渠道，增強(qiáng)店鋪抗風(fēng)險(xiǎn)能力和綜合競爭力。

激活小組功能，構(gòu)建共贏生態(tài)。推動誠信互助小組從規(guī)范平臺向綜合平臺升級，組織經(jīng)驗(yàn)分享、技能比武、異業(yè)聯(lián)盟等活動。激發(fā)小組內(nèi)生動力，促進(jìn)成員間資源共享、抱團(tuán)發(fā)展，構(gòu)建守法、有序、互利、共贏的市場生態(tài)圈。

總之，當(dāng)前決戰(zhàn)四季度的序幕已經(jīng)拉開。縣級煙草專賣局（營銷部）落實(shí)的“五個強(qiáng)化”，是一個環(huán)環(huán)相扣、相輔相成的有機(jī)整體，既是應(yīng)對當(dāng)前挑戰(zhàn)的戰(zhàn)術(shù)組合，也是推動營銷工作高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略路徑。通過調(diào)研強(qiáng)化洞察力，通過指導(dǎo)強(qiáng)化支撐力，通過規(guī)范強(qiáng)化保障力，通過數(shù)據(jù)強(qiáng)化驅(qū)動力，通過創(chuàng)新強(qiáng)化增長力。全體營銷人員必須以高度的責(zé)任感和使命感，將“五個強(qiáng)化”的要求落到實(shí)處，深耕市場，服務(wù)客戶，銳意進(jìn)取，確保第四季度卷煙營銷工作取得全面勝利，交出全年工作的優(yōu)異答卷，也為行業(yè)基層營銷實(shí)踐提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)探索。