清晨六點半，宜城市各街道漸漸熱鬧起來。周紅梅的小店準時拉開卷閘門，她沒有急著將商品搬出門口，而是先登錄店鋪管理系統(tǒng)。前一天的銷售數(shù)據(jù)，已經(jīng)自動匯總在屏幕上。

她的轉(zhuǎn)變，正是宜城市煙草專賣局（營銷部）緊跟數(shù)字化浪潮，幫助小店告別“拍腦袋進貨、憑感覺賣貨”的老路子，搭上智慧零售的縮影。

從“憑感覺”到“看數(shù)據(jù)”，小店長出“數(shù)字心”

手指在屏幕上輕輕滑動，周紅梅盯著商品銷量那一欄，眉頭慢慢舒展，嘴角也露出了笑意。

“以前進貨全靠猜?！彼噶酥附锹淅锬潜韭淞诵┗覊m的老式賬本，“哪款賣得快、哪款壓了貨，全憑腦子記。有時候暢銷品斷貨了都不知道?！?/p>

她把目光轉(zhuǎn)回到屏幕上：“現(xiàn)在不一樣了，你看這商品銷量直接就可以看到，哪個好賣哪個不好賣一目了然，這就是你們說的用數(shù)據(jù)說話?！?/p>

說話間，一位老主顧進門買生活用品。周紅梅拿起掃碼槍一掃，商品信息、庫存余量立刻顯示在收銀界面，銷售數(shù)據(jù)也同步在后臺更新。

“以前最怕對賬，一件件商品對一張張小票加，算得人頭昏腦脹?，F(xiàn)在關(guān)店前點開系統(tǒng)，今天賺了多少、什么東西最好賣，清清楚楚?！彼χf道。

（圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)使用零售終端系統(tǒng)）

這份踏實，離不開客戶經(jīng)理一遍遍的耐心指導(dǎo)?！皠傆孟到y(tǒng)那會兒，我連掃碼槍都連不上，鐘經(jīng)理每周都過來，手把手教我，怕我記不住，還專門發(fā)了操作視頻給我?！彼钢浙y臺邊已經(jīng)磨卷角的紙片，“有一回我手誤把庫存弄亂了，他專程跑了兩趟，一筆一筆幫我核對，一直忙到天黑才走?！?/p>

從“單打獨斗”到“融入體系”，服務(wù)做到“心坎上”

“以前下市場，全靠兩條腿、一張嘴，進一家店聊半天，才能摸個大概情況，一天跑不了幾家。”在宜城煙草鄢城市場部，鐘永峰正對著電腦梳理當天的走訪計劃。屏幕上，每家店鋪的庫存周轉(zhuǎn)、盈利結(jié)構(gòu)、客流變化，清清楚楚。

“你看周紅梅這家店，”他點開數(shù)據(jù)頁面，“某類商品庫存已經(jīng)到警戒線了，下午過去就得提醒她及時補貨。哪家?guī)齑娣e壓、哪家陳列需要調(diào)整，系統(tǒng)都會標注出來，再也不用盲目跑市場，效率翻了一倍還多。”

服務(wù)要精準，數(shù)據(jù)必須真實可靠?？蛻艚?jīng)理們把“引導(dǎo)真掃實掃”當成重點工作，走街串巷時，既當“監(jiān)督員”，提醒零售戶每一筆銷售都掃碼；又當“修理工”，幫忙解決設(shè)備卡頓、操作不熟等各種問題。

“社區(qū)小店，就建議多備些便民小商品；鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市，幫著規(guī)劃農(nóng)產(chǎn)品專柜怎么擺更醒目；偏遠的小賣部，就教他們精簡庫存、主攻暢銷品?！币劳邢到y(tǒng)數(shù)據(jù)，他們?yōu)槊恳粦袅闶劭蛻袅可泶蛟臁耙粦粢徊摺?#xff0c;從貨架擺放、商品組合到節(jié)日促銷，都有專人上門出謀劃策。

從“泛泛指導(dǎo)”到“精準把脈”，從“普遍服務(wù)”到“個性定制”，這張數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)，讓煙草人與零售戶的心越貼越近。下一步，宜城煙草將繼續(xù)幫助更多小店在數(shù)字化發(fā)展的快車道上穩(wěn)步前行，讓千家萬戶小店的日子，更有奔頭、更有甜頭。