清晨六點半,宜城市各街道漸漸熱鬧起來。周紅梅的小店準時拉開卷閘門,她沒有急著將商品搬出門口,而是先登錄店鋪管理系統(tǒng)。前一天的銷售數(shù)據(jù),已經(jīng)自動匯總在屏幕上。
她的轉(zhuǎn)變,正是宜城市煙草專賣局(營銷部)緊跟數(shù)字化浪潮,幫助小店告別“拍腦袋進貨、憑感覺賣貨”的老路子,搭上智慧零售的縮影。
從“憑感覺”到“看數(shù)據(jù)”,小店長出“數(shù)字心”
手指在屏幕上輕輕滑動,周紅梅盯著商品銷量那一欄,眉頭慢慢舒展,嘴角也露出了笑意。
“以前進貨全靠猜?!彼噶酥附锹淅锬潜韭淞诵┗覊m的老式賬本,“哪款賣得快、哪款壓了貨,全憑腦子記。有時候暢銷品斷貨了都不知道?!?/p>
她把目光轉(zhuǎn)回到屏幕上:“現(xiàn)在不一樣了,你看這商品銷量直接就可以看到,哪個好賣哪個不好賣一目了然,這就是你們說的用數(shù)據(jù)說話?!?/p>
說話間,一位老主顧進門買生活用品。周紅梅拿起掃碼槍一掃,商品信息、庫存余量立刻顯示在收銀界面,銷售數(shù)據(jù)也同步在后臺更新。
“以前最怕對賬,一件件商品對一張張小票加,算得人頭昏腦脹?,F(xiàn)在關(guān)店前點開系統(tǒng),今天賺了多少、什么東西最好賣,清清楚楚?!彼χf道。

(圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)使用零售終端系統(tǒng))
這份踏實,離不開客戶經(jīng)理一遍遍的耐心指導(dǎo)?!皠傆孟到y(tǒng)那會兒,我連掃碼槍都連不上,鐘經(jīng)理每周都過來,手把手教我,怕我記不住,還專門發(fā)了操作視頻給我?!彼钢浙y臺邊已經(jīng)磨卷角的紙片,“有一回我手誤把庫存弄亂了,他專程跑了兩趟,一筆一筆幫我核對,一直忙到天黑才走?!?/p>
從“單打獨斗”到“融入體系”,服務(wù)做到“心坎上”
“以前下市場,全靠兩條腿、一張嘴,進一家店聊半天,才能摸個大概情況,一天跑不了幾家。”在宜城煙草鄢城市場部,鐘永峰正對著電腦梳理當天的走訪計劃。屏幕上,每家店鋪的庫存周轉(zhuǎn)、盈利結(jié)構(gòu)、客流變化,清清楚楚。
“你看周紅梅這家店,”他點開數(shù)據(jù)頁面,“某類商品庫存已經(jīng)到警戒線了,下午過去就得提醒她及時補貨。哪家?guī)齑娣e壓、哪家陳列需要調(diào)整,系統(tǒng)都會標注出來,再也不用盲目跑市場,效率翻了一倍還多。”
服務(wù)要精準,數(shù)據(jù)必須真實可靠??蛻艚?jīng)理們把“引導(dǎo)真掃實掃”當成重點工作,走街串巷時,既當“監(jiān)督員”,提醒零售戶每一筆銷售都掃碼;又當“修理工”,幫忙解決設(shè)備卡頓、操作不熟等各種問題。
“社區(qū)小店,就建議多備些便民小商品;鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市,幫著規(guī)劃農(nóng)產(chǎn)品專柜怎么擺更醒目;偏遠的小賣部,就教他們精簡庫存、主攻暢銷品?!币劳邢到y(tǒng)數(shù)據(jù),他們?yōu)槊恳粦袅闶劭蛻袅可泶蛟臁耙粦粢徊摺?#xff0c;從貨架擺放、商品組合到節(jié)日促銷,都有專人上門出謀劃策。
從“泛泛指導(dǎo)”到“精準把脈”,從“普遍服務(wù)”到“個性定制”,這張數(shù)字化服務(wù)網(wǎng),讓煙草人與零售戶的心越貼越近。下一步,宜城煙草將繼續(xù)幫助更多小店在數(shù)字化發(fā)展的快車道上穩(wěn)步前行,讓千家萬戶小店的日子,更有奔頭、更有甜頭。

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