廣西桂林市城區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）（以下簡(jiǎn)稱城區(qū)煙草）主動(dòng)融入地方文旅發(fā)展大局，緊扣“以文塑旅、以旅彰文”發(fā)展導(dǎo)向，以“煙草+文旅”深度融合為突破口，深耕景區(qū)、交通樞紐等旅游消費(fèi)核心場(chǎng)景，通過文化鑄魂、數(shù)字賦能、服務(wù)提質(zhì)三維發(fā)力，將傳統(tǒng)零售終端升級(jí)為兼具文化體驗(yàn)、便民服務(wù)、智慧消費(fèi)功能的“城市文化微窗口”，走出了一條“借旅引流、旅獲客源”的創(chuàng)新發(fā)展之路。

圖為城區(qū)煙草客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶分析銷售數(shù)據(jù)。梁燕妮 攝

文化是旅游的靈魂，也是終端引流的核心密碼。城區(qū)煙草深諳地域文化的賦能價(jià)值，打破傳統(tǒng)零售終端單一銷售屬性，提出“一店一特色”終端建設(shè)理念，讓每一個(gè)旅游終端都成為展示桂林魅力、傳播地域文化的獨(dú)特載體。

城區(qū)煙草因地制宜，為不同旅游終端定制專屬文化打卡墻，將桂林山水文化、情感理念有機(jī)融合，與游客形成文化共鳴。在象鼻山景區(qū)2號(hào)門對(duì)面的超市，外墻以兩只卡通大象為核心元素，趣味化融入品牌文化，與對(duì)面的象鼻山景區(qū)相映成趣，成為游客拍照打卡的熱門點(diǎn)位。游客自發(fā)拍照分享至社交平臺(tái)，既為店鋪和景區(qū)引流，也推動(dòng)文化價(jià)值向商業(yè)價(jià)值高效轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)文旅傳播與終端盈利的雙贏。

為搶抓節(jié)日消費(fèi)旺季，城區(qū)煙草積極指導(dǎo)旅游終端開展終端氛圍布置，營(yíng)造濃厚節(jié)日氛圍；同時(shí)結(jié)合節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，設(shè)置主題展示區(qū)，既扮靚終端，又方便游客選購(gòu)，有效提升終端形象與消費(fèi)體驗(yàn)，助力旅游終端搶抓節(jié)日商機(jī)、實(shí)現(xiàn)增收盈利。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是推動(dòng)文旅融合高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐，也是打破終端物理邊界、拓寬引流渠道的關(guān)鍵抓手。針對(duì)游客行程緊湊、消費(fèi)即時(shí)性強(qiáng)、需求多元化的特點(diǎn)，城區(qū)煙草積極推廣桂林煙草研發(fā)的智慧服務(wù)小程序，打造“云端文化廳+指尖購(gòu)物車+即時(shí)配送網(wǎng)”的閉環(huán)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“線下體驗(yàn)、線上消費(fèi)”無縫銜接。即便行程匆忙來不及到店，也能在線下單享受免費(fèi)郵寄服務(wù)，讓桂林特色產(chǎn)品“伴游同行”。

圖為城區(qū)煙草客戶經(jīng)理錄制微課。梁燕妮 攝

為拓寬線上引流渠道，城區(qū)煙草組織骨干客戶經(jīng)理錄制專項(xiàng)微課，對(duì)旅游終端零售戶開展“一對(duì)一”精準(zhǔn)培訓(xùn)，指導(dǎo)零售戶化身“文旅推薦官”，在抖音、視頻號(hào)等主流社交平臺(tái)開設(shè)直播間，以山水故事為切入點(diǎn)，推介本地特產(chǎn)與桂林文旅資源，讓流動(dòng)的游客成為可觸達(dá)、可轉(zhuǎn)化的私域流量。同時(shí)，各旅游終端均配備智能結(jié)算設(shè)備、會(huì)員管理系統(tǒng)與消費(fèi)數(shù)據(jù)分析模塊，通過精準(zhǔn)分析游客消費(fèi)偏好，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與陳列方式，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)營(yíng)銷，推動(dòng)客源從“一次性消費(fèi)”向“長(zhǎng)效化連接”轉(zhuǎn)變，讓智慧賦能成為終端增收的“新引擎”。

服務(wù)是最好的引流劑，也是留住客源的核心底氣。城區(qū)煙草始終堅(jiān)持以游客需求為導(dǎo)向，將“暖心服務(wù)”融入終端建設(shè)全過程，讓每一個(gè)旅游終端都成為游客出行路上的“便民驛站”、感受桂林溫度的“暖心港灣”，以有溫度、有深度的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“引流”與“留客”雙向發(fā)力。

便民服務(wù)成為各旅游終端的“標(biāo)配”：免費(fèi)Wi-Fi、充電設(shè)備、雨傘、急救藥品一應(yīng)俱全。更具特色的是，城區(qū)煙草通過系統(tǒng)培訓(xùn)，讓零售戶實(shí)現(xiàn)“一專多能”，不僅能熟練介紹本地特產(chǎn)，更能化身“兼職導(dǎo)游”，為游客規(guī)劃個(gè)性化行程、推薦小眾景點(diǎn)與地道美食，用專業(yè)服務(wù)提升游客體驗(yàn)感與歸屬感。

下一步，桂林城區(qū)煙草將繼續(xù)深化“煙草+文旅”融合發(fā)展路徑，聚焦地方文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)需求，打造“煙旅融合精品示范線路”，持續(xù)挖掘私域流量?jī)r(jià)值、優(yōu)化終端服務(wù)功能，推動(dòng)更多旅游終端實(shí)現(xiàn)提質(zhì)升級(jí)。