在安徽靈璧，有這樣一群特殊的店主——他們靠著輪椅出行，守著一方小店，撐起全家的生計。對他們而言，靈璧煙草志愿服務隊，是像親人一樣貼心的人，他們在用實際行動履行國企社會責任。

“彎腰”遞出的溫暖

在靈璧，不少殘疾人靠著開個小鋪過日子。他們大多腿腳不方便，鋪子不大，卻是全家的生計所在，一家人的吃穿用度都指望這小店。

靈璧煙草的工作人員上門，都是實打實幫忙、踏踏實實做事，進門就彎腰跟人家拉家常，問問生意經營得怎么樣，查查店里的電線有沒有老化、有沒有安全隱患，反復叮囑看店時多注意安全。靈璧縣漁溝鎮(zhèn)的王小五就是其中一個，工作人員每次去他店里，都把他的難處問得明明白白，生怕落下一點，用實實在在的細節(jié)，幫他看好小店、顧好生活。

圖為志愿者向輪椅店主宣傳防詐騙知識

工作人員這一彎腰，不只是拉近了距離，更是把輪椅店主當自家人看待，給足了尊重。在靈璧煙草人的心里，能讓輪椅店主安安穩(wěn)穩(wěn)看店、踏踏實實過日子，比任何銷售數字都重要——這既是肩上的責任，更是打心底里的實在心意。這樣的暖心事兒，經常在全縣167戶輪椅店主的小鋪里呈現。

“一釘一錘”的用心

輪椅店主行動不方便，常人覺得舉手之勞的小事，對他們來說都格外費勁——墻上的經營許可證松了、釘子掉了，自己夠不著、搬不動；貨架亂了、柜臺臟了，想收拾也力不從心。

靈璧煙草志愿服務隊上門，都有個好習慣，就是眼里有活兒、心里裝著人家?？吹竭@些情況，能當場解決的絕不拖到第二天，解決不了的就記在小本子上，專門帶著工具跑一趟，用點點滴滴的實際行動，幫他們解決實實在在的難處。

圖為工作人員幫忙懸掛煙草專賣零售許可證

志愿服務隊劉長征幫輪椅店主王小五掛證照的事兒，就是幫扶工作中最普通的一件。有一回，劉長征上門時發(fā)現王小五店里那臺老冰柜嗡嗡作響、制冷很差，夏天里凍的冰棍都軟得變了形。他知道這臺冰柜是王小五夏天賣冷飲的“命根子”，二話沒說蹲下身子，把冰柜挪出來仔細檢查——原來是壓縮機螺絲松了，散熱片上也積了厚厚一層灰。劉長征跑回車里找來工具，擰緊螺絲、清理積灰，忙活了半個多小時，冰柜終于恢復了正常制冷。

“家常式”的生意經

幫扶不能只解決眼前的麻煩，更得幫他們把小店經營好、生活好。

靈璧煙草志愿服務隊上門，從不用生硬的口氣問經營情況，都是拉把椅子坐下來，跟人家像走親戚一樣嘮家常，問問店里啥貨好賣、線上訂貨順不順手，聽聽他們經營上遇到的難處。

不少輪椅店主都念叨，現在年輕人都外出打工了，鎮(zhèn)上街上人少，店里的貨賣得慢，卷煙、日用品的銷量上不去，心里著急。漁溝鎮(zhèn)的王小五也常跟服務隊念叨這事，說著說著就皺起了眉頭。劉長征聽了，一邊認認真真記在本子上，一邊當場承諾、想辦法。針對王小五這樣的重點幫扶戶，靈璧煙草專門建立“一對一”跟蹤服務，安排服務隊人員幫著做宣傳、理貨物；針對大家都遇到的經營難題，量身定做辦法，幫他們少走彎路、多賺錢。一句“有我們幫著你，盡管放心”，讓每一個輪椅店主都能踏踏實實地看店、安安心心地生活。

從“一個人”到“一群人”

像王小五這樣的幫扶小故事，在靈璧還有很多，這只是靈璧煙草幫扶輪椅店主的一個小縮影。

為了摸清全縣所有輪椅店主的情況，靈璧煙草開展了多輪的“地毯式”摸排，不落下一戶、不遺漏一人，把每一戶的身體情況、鋪子大小、實際難處都記清楚，確保幫扶能精準落到實處，讓每一個需要幫助的輪椅店主都能享受到服務。截至目前，全縣已摸排輪椅店主167戶，并提供上門服務。

針對這個特殊群體，靈璧煙草不搞“一陣風”式的走訪慰問，不做表面文章，實打實建立起“精準識別、分類施策、長效跟蹤”的幫扶機制，真真正正幫大家解決實際問題。組織志愿服務隊隊員，跟輪椅店主結成“暖心對子”，目前已經結成167對。結對的隊員們，每個月至少上門走訪一次，每季度到店里駐點服務一次，累計上門服務已超1200人次，幫他們解決進貨、擺貨、收款，還有生活上的各種實際困難。針對行動不方便的輪椅店主，提供許可證延續(xù)上門辦理、線上訂貨手把手指導等“一站式”服務，讓他們不用出門，就能安安穩(wěn)穩(wěn)把店開好。

從“保基本”到“促增收”

幫扶不是“扶上馬、送一程”就完事，而是要一直幫下去、扶到底。

靈璧煙草在幫輪椅店主解決基本生活和經營保障的基礎上，把重點放在提升小店形象、增加收入上，讓他們的小店不僅能“活下去”，還能“活得好”。

圖為工作人員整理輪椅店主商品柜臺

在提升小店形象方面，他們推行“三個一”標準化服務，即給每一戶輪椅店主整理一個整潔明亮的柜臺，每月定期上門整理商品貨架，每周定期了解一次經營情況。對于像王小五這樣行動不方便的，志愿服務隊主動上門，幫著設計貨物擺放布局、清理過期商品、規(guī)范商品標價，把小店收拾得干干凈凈、整整齊齊。從2025年年初至今，已完成輪椅店主終端形象“微改造”近70戶，據店主們反饋，商品陳列面積明顯增加，進店顧客也比以前多了。不少輪椅店主都說，小店變干凈、變規(guī)范了，來買東西的人也多了，生意也比以前好做了。

“特殊群體的需求，就是我們服務的重點。溫暖不能是一陣風，刮過就沒了，得像春日暖陽，天天相伴。”這是靈璧煙草志愿服務隊的心里話，也是他們一直堅持的原則。

從王小五一個人的暖心故事，到167戶輪椅店主的共同守望，靈璧煙草用一次次彎腰、一顆顆釘子、一句句家常，搭建起一座座心與心的“連心橋”。每一次幫扶，都是實打實的真功夫，每一項舉措都貼合輪椅店主實際需求，每一組數據都見證著大家的變化和進步。這份融融暖意，正在靈璧大地上慢慢擴散，溫暖著每一位輪椅店主的心，也讓他們的日子，越過越有奔頭。