今年以來，安徽省煙草專賣局（公司）統(tǒng)籌市場調(diào)控、貨源保障、客戶服務(wù)與目標(biāo)管理，以數(shù)字化賦能、精細(xì)化管控、溫情化服務(wù)，扎實推進(jìn)營銷各項工作，全力保障市場平穩(wěn)有序運行，為全年營銷高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

立足精準(zhǔn)施策核心要求，安徽省局（公司）持續(xù)以數(shù)字化手段打通市場監(jiān)測與客戶服務(wù)閉環(huán)，助推營銷管理向科學(xué)化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型。他們持續(xù)深化“實時價庫”建設(shè)，基于云POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智能清洗、智能還原市場價格、終端庫存，依托營銷數(shù)字大屏和行業(yè)信息協(xié)同平臺，實現(xiàn)全省市場動態(tài)實時把控、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)研判、問題快速響應(yīng)，為科學(xué)制定市場策略、優(yōu)化服務(wù)舉措提供數(shù)據(jù)支撐。

為精準(zhǔn)對接零售戶真實需求，安徽省局（公司）統(tǒng)一開展專項市場線上調(diào)研，傾聽客戶經(jīng)營訴求，深入了解終端經(jīng)營痛點、難點與堵點，累計回收有效問卷4.9萬份，全面摸清全省零售終端經(jīng)營現(xiàn)狀與市場需求變化，讓后續(xù)市場調(diào)控、客戶服務(wù)工作更具針對性、更貼合實際，真正做到靶向發(fā)力、精準(zhǔn)施策。

結(jié)合節(jié)日市場消費特點，他們聚焦客戶服務(wù)提質(zhì)升級，統(tǒng)一開展主題活動，營銷人員下沉終端，結(jié)合不同商圈特性，針對性破解零售戶經(jīng)營難題，全力提振零售戶經(jīng)營信心，筑牢客我同心、共贏發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。全省煙草商業(yè)系統(tǒng)春節(jié)期間累計開展客戶幫扶活動560場次。

“近期景區(qū)游客絡(luò)繹不絕，一開始擔(dān)心備貨規(guī)劃不合理、店鋪陳列不規(guī)范影響經(jīng)營，客戶經(jīng)理提前上門走訪，結(jié)合文旅消費特點幫我梳理經(jīng)營思路，優(yōu)化適銷品規(guī)備貨規(guī)劃，手把手指導(dǎo)店鋪陳列布局，整體經(jīng)營狀況十分理想，我的經(jīng)營底氣更足了！”合肥市罍街一位零售戶感慨道。全省煙草商業(yè)系統(tǒng)營銷人員始終堅持以客戶為中心的理念，立足客戶實際經(jīng)營需求，用心紓解經(jīng)營壓力、用情做好經(jīng)營指導(dǎo)，用務(wù)實舉措幫零售戶理順經(jīng)營節(jié)奏、穩(wěn)定經(jīng)營收益，以點帶面提升終端服務(wù)質(zhì)效，切實穩(wěn)住客戶經(jīng)營預(yù)期，夯實終端市場根基。

市場平穩(wěn)運行，離不開統(tǒng)籌有度的精細(xì)管控與科學(xué)調(diào)度。安徽省局（公司）堅持全省“一盤棋”統(tǒng)籌謀劃，提前開展市場態(tài)勢分析研判，召開專題工作會議，優(yōu)化調(diào)整市場調(diào)控策略，始終遵循科學(xué)調(diào)控、平穩(wěn)有序的原則，靈活平衡各地市不同消費場景的市場供給節(jié)奏，推動全省市場運行整體均衡有序。

精準(zhǔn)滿足市場需求、保障貨源穩(wěn)定供給，是維護(hù)市場平穩(wěn)運行的核心支撐。安徽省局（公司）始終緊扣市場真實需求，全力打通貨源保障全流程鏈條，筑牢穩(wěn)定可靠、供需適配的貨源供給防線，從源頭杜絕貨源斷供、庫存積壓等問題，切實保障市場供給平穩(wěn)有序。