在岱山的碧海藍(lán)天之間，散布著無(wú)數(shù)海島小店。它們守著漁鄉(xiāng)的煙火氣，也守著老漁民們大半輩子的營(yíng)生。然而，海風(fēng)侵蝕著店招，歲月模糊了字跡，那些守店的銀發(fā)掌柜，也在數(shù)字浪潮中漸漸感到力不從心。

如何讓這些扎根海島的老店重?zé)ㄉ鷻C(jī)？如何讓守了一輩子店的老人經(jīng)營(yíng)更輕松、晚年更溫暖？浙江岱山煙草的客戶經(jīng)理們用腳步丈量海島，用真心叩開店門，從一塊店招、一個(gè)角落、一臺(tái)機(jī)器做起，書寫了一份有溫度的答卷。

終端煥新漁鄉(xiāng)老店添亮色

75歲的范國(guó)存站在自家小店門口，仰頭望著新?lián)Q的店招，眼里滿是笑意。

就在一個(gè)月前，這塊店招還是另一番模樣——木板被海風(fēng)侵蝕得開裂起翹，泛白的字跡模糊難辨?！靶骂櫩透玖粢獠坏??！狈洞笫逭f，這店就像人的臉，臉面不清爽，生意也打不起精神。

變化源于客戶經(jīng)理劉琦的一次拜訪：“阿伯，您這店招長(zhǎng)期暴曬，都褪色了，剛好我們最近在做普通終端煥新，我?guī)湍怯浬暾?qǐng)柜臺(tái)和店招，等安裝的時(shí)候我專門過來幫忙。”他一邊拍照記錄，一邊仔細(xì)量了尺寸。

沒過多久，嶄新的店招就裝上了——鮮亮亮的漸變綠色上方方正正地寫著店名，在漁鄉(xiāng)的街巷里格外醒目。不止店招，小劉還幫范大叔更換了柜臺(tái)、重新規(guī)劃了貨區(qū)，連平時(shí)夠不著的貨品都挪到了伸手可及的位置?！艾F(xiàn)在好了，遠(yuǎn)處一眼就能看到我的店，進(jìn)來買東西的人也多了?！狈洞笫逍χf。

在岱山，像范大叔這樣的老年店主不在少數(shù)。海島風(fēng)大潮濕，店招易損，許多小店漸漸被“淹沒”在街巷里。岱山煙草結(jié)合海島氣候和漁鄉(xiāng)風(fēng)貌，逐村排查、逐店登記，扎實(shí)推進(jìn)普通終端煥新工程，讓一塊塊嶄新的店招，一方方锃亮的柜臺(tái)重新點(diǎn)亮了漁鄉(xiāng)的街巷。老年店主們也在更清爽的環(huán)境中，找回了守店的踏實(shí)與底氣。

圖為客戶經(jīng)理上門為老年零售客戶測(cè)量柜臺(tái)尺寸

情系鄰里小店變身“便民站”

店招的暖光刺破海島的暮色，往來的身影漸漸多了起來。但客戶經(jīng)理心中清楚，對(duì)這些獨(dú)居在海島上開小店的老人而言，他們需要的遠(yuǎn)不止一樁買賣——一份買賣的溫暖，遠(yuǎn)不及一份陪伴的慰藉。

客戶經(jīng)理陳軍將這份期盼看在眼里、記在心上，他主動(dòng)找到62歲的店主樂偉峰商量：“阿哥，您這店位置好，周邊街坊的老人們也多，我們幫您升級(jí)改造，打造一個(gè)便民服務(wù)小中心，既能方便大家，也能讓小店熱鬧起來?！彼奶嶙h，讓樂大哥眼前一亮。

沒過多久，升級(jí)改造便有序推進(jìn)：原本簡(jiǎn)陋的角落增設(shè)了便民服務(wù)臺(tái)，擺放上免費(fèi)充電寶和血壓儀；閑置的墻面掛起了便民指南，清晰標(biāo)注著各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；原本雜亂的貨區(qū)重新規(guī)劃，兼顧經(jīng)營(yíng)與便民功能，讓整個(gè)店鋪既整潔又溫馨。“現(xiàn)在不一樣了，鄰居們都會(huì)進(jìn)來坐一坐，測(cè)測(cè)血壓、喝個(gè)熱茶，熱鬧得很?！睒反蟾缧χf道，原本冷清的小店，如今已然成為周邊居民離不開的“貼心港灣”。

趁熱打鐵，志愿者們也定期走進(jìn)這些便民服務(wù)小中心，用方言講反詐案例，用拉家常的方式普及防騙知識(shí)。“大伯，你一定要記住陌生電話讓轉(zhuǎn)賬，千萬(wàn)別信！”一句句叮囑，伴著茶香，暖到心里。

圖為志愿者在老年零售客戶的便民服務(wù)小中心開展反詐宣傳活動(dòng)

智慧助老方寸之間“賬”清明

年逾花甲的徐根華腿腳不便，二十余年間，開小店謀生。以前，他最怕打烊，每次都要戴上老花鏡，一筆筆核對(duì)當(dāng)天的流水?！澳昙o(jì)大了，算得慢，有時(shí)候差個(gè)幾塊錢，要找半宿，坐久了腰受不了，腿也疼?！彼嘈ΑＤ潜颈环镁磉叺馁~本，記下的不只是數(shù)字，更是沉甸甸的負(fù)擔(dān)。

客戶經(jīng)理趙董在走訪中發(fā)現(xiàn)了這個(gè)痛點(diǎn)。他為老徐店里配上雙屏機(jī)，安裝了“香溢通簡(jiǎn)易版”。這臺(tái)機(jī)器不只是收銀工具，更是一個(gè)會(huì)自動(dòng)記賬的“電子管家”。

起初，老徐直擺手：“我不行，這新鮮東西我搞不懂?！崩馅w就趁著生意淡的時(shí)候，一次次上門演示，拆解復(fù)雜的操作，做成簡(jiǎn)單的圖冊(cè)。教老人用機(jī)器，慢就是快，耐心是最好的說明書。

慢慢地，改變發(fā)生了。

那一天，老趙照例上門走訪，老徐推著輪椅守在雙屏機(jī)前，得意地指著屏幕說：“老趙你看，我一大早就賣了6包煙，剩下不多了，這禮拜該補(bǔ)貨了！”他眼里的光，比新?lián)Q的玻璃柜臺(tái)還“亮堂”。

雙屏機(jī)里記下的，不只是流水，更是一個(gè)老店主跟上時(shí)代的底氣。從“怕機(jī)器”到“用機(jī)器”，從“算不清”到“心里明”，客戶經(jīng)理們用耐心和細(xì)心，讓銀發(fā)老板們手里有“數(shù)”，心里不慌，省下來的時(shí)間和精力，老板們可以陪老鄰居們?cè)诓柙捊嵌嘧粫?huì)兒，跟遠(yuǎn)在外地的兒女視頻多聊幾句——這，正是“數(shù)智賦能”最溫暖的注腳。

圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)老年零售客戶使用“香溢通簡(jiǎn)易版”

從一塊店招的煥新，到一方角落的溫情，再到一臺(tái)機(jī)器的賦能，岱山煙草的客戶經(jīng)理們用最笨的功夫、最暖的心意，幫助海島上的銀發(fā)掌柜守住了店，也守住了晚年的底氣與尊嚴(yán)。

店還是那個(gè)店，人還是那個(gè)人，但因?yàn)橛辛诉@份用心守護(hù)，老店亮了，人心暖了，日子也更有奔頭了。在共同富裕的路上，不讓任何一個(gè)銀發(fā)老板掉隊(duì)——這，正是岱山煙草最樸素的承諾，也是漁鄉(xiāng)街巷里最動(dòng)人的煙火人間。