春風送暖，萬物復蘇。在山東省濰坊市寒亭區(qū)的大街小巷，有一群身著紅馬甲的黨員志愿者穿梭于街頭巷尾的零售店鋪，他們不是忙著檢查市場、核對訂單，而是俯身在柜臺前，握著老年客戶的手，一遍遍地教著智能手機操作、一步步地演示線上訂貨流程，用耐心與細心，為銀發(fā)零售戶跨越“數(shù)字鴻溝”搭起暖心橋梁，讓基層黨建的溫度直抵群眾心間。

近年來，隨著店鋪經(jīng)營數(shù)字化、終端智能化不斷推進，線上訂貨、移動支付、店鋪管理系統(tǒng)成為零售經(jīng)營的“標配”。但在山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營銷部）的服務區(qū)域內，60歲以上老年零售戶占比近三成，他們大多堅守傳統(tǒng)經(jīng)營模式，對智能手機、智能終端操作一竅不通，常常面臨“不會訂、不敢點、怕出錯”的困境，數(shù)字化時代的便利反而成了他們經(jīng)營路上的“攔路虎”。寒亭區(qū)局（營銷部）黨總支立足服務客戶、為民辦實事的初心，聚焦老年客戶急難愁盼，啟動“金葉助老?暖心護航”專項幫扶行動，組織全體黨員與老年零售戶“一對一”結對，把支部建在市場上、把服務落在門店里，用黨員的“辛苦指數(shù)”換取老年客戶的“幸福指數(shù)”，讓每一位老年客戶都能跟上數(shù)字化經(jīng)營的步伐，不落下、不掉隊。

“小季啊，我這手機又不靈了，訂貨頁面怎么都打不開，眼看訂貨時間要過了，可急死我了！”清晨剛上班，黨員客戶經(jīng)理季曉鵬就接到了轄區(qū)老年零售戶王生蘭阿姨的求助電話。72歲的王阿姨獨自經(jīng)營著一家社區(qū)便利店，兒女常年在外，店鋪是她唯一的生活依靠。以往訂貨全靠兒女遠程指導，一旦孩子忙起來，她就只能干著急，好幾次因為錯過訂貨時間，導致暢銷商品斷貨，生意受影響。

放下電話，季曉鵬立刻帶上提前準備的“適老版操作手冊”，快步趕往王阿姨的店鋪。一進門，王阿姨就握著他的手嘆氣：“我眼睛花、記性差，這智能手機字太小，按鈕又多，學一遍忘一遍，真怕耽擱了訂貨?！奔緯赠i笑著扶王阿姨坐下，拿出手機蹲在柜臺前，一字一句地講解：“大媽，您別著急，咱們慢慢來。您看，先點開這個綠色的圖標，這是訂貨小程序，我給您把字體調到最大，再把常用功能標上紅圈。您記著，點這里就是‘我要訂貨’，點那里是‘提交訂單’，錯不了?！?/p>

他一邊說，一邊手把手地演示，從連接WiFi、登錄賬號，到選擇商品規(guī)格、確認庫存、在線支付，每一個步驟都放慢速度、反復講解，還把操作流程編成簡單易記的順口溜，寫在便簽紙上貼在手機背面?！包c圖標、看紅字，選好貨、點提交，輸密碼、別著急，訂單成了心踏實?！蓖醢⒁谈盍藥妆?#xff0c;慢慢上手嘗試，第一次獨立完成了訂貨操作?！俺闪?#xff01;成了！我自己會操作了！”王阿姨臉上的愁容瞬間化作笑容，拉著季曉鵬的手連連道謝，“多虧你不厭其煩地教我，這下我再也不用怕錯過訂貨時間了?！?/p>

志愿者正在指導客戶使用手機訂貨系統(tǒng)。

這樣的場景，在基層黨支部的幫扶行動中每天都在上演。針對老年客戶“看不清、記不住、學不會”的問題，寒亭區(qū)局（營銷部）的黨員們創(chuàng)新幫扶方式，量身定制“暖心套餐”：制作大字版、圖文并茂的操作手冊，用紅筆標注關鍵步驟；上門開展“一對一”現(xiàn)場教學，一次學不會就來兩次、三次，直到老人熟練掌握；錄制簡易教學視頻，發(fā)送到零售戶微信里，方便隨時回看；在店鋪柜臺張貼“24小時服務專線聯(lián)系卡”，標注黨員姓名、電話，老人遇到問題隨時能聯(lián)系、隨時有人幫。

“以前我總覺得智能手機是年輕人的東西，咱們老年人學不會，也不敢碰，收到手機支付都不知道怎么查余額，怕收不到錢、怕轉錯賬?！?8歲的零售戶丁世桂大爺說，自己經(jīng)營店鋪三十多年，一直用現(xiàn)金交易，剛開始面對顧客掃碼支付，常常手足無措。結對黨員岳宏明了解情況后，每周上門一次，教他使用手機收款、查看賬單，還幫他開通了語音播報功能，“收款成功XX元”的提示音一響，丁大爺心里就踏實了?！艾F(xiàn)在我不僅會掃碼收款，還能自己查訂單、盤庫存，店里的生意比以前更順手了，黨員幫扶真是幫到了點子上！”

寒亭區(qū)局（營銷部）黨總支不僅聚焦數(shù)字化操作幫扶，更把老年客戶的經(jīng)營難題、生活需求放在心上，將走訪服務與暖心關懷深度融合。在日常走訪中，黨員們化身“多面手”，既是“數(shù)字輔導員”，也是“經(jīng)營指導員”“生活服務員”?？吹嚼夏昕蛻舻赇佖浳飻[放雜亂，就動手幫忙整理貨架、規(guī)范商品陳列，講解“先進先出”庫存管理方法；發(fā)現(xiàn)老人行動不便，就主動幫忙搬運貨物、打掃店面；遇到行動不便的老人零售許可證延續(xù)，就全程代辦，上門收集材料、跑腿辦理，讓老人“少跑腿、不跑腿”；結合春季安全隱患，向老人講解防火、防盜、防電信詐騙知識，用身邊案例提醒老人提高警惕，守護財產安全。

“小孫啊，我這店里的商品擺得亂七八糟，顧客來了都不好找，你幫我看看怎么弄才好？”獨居老人劉大爺?shù)牡赇伩臻g狹小，零食、日用品堆放在一起，既不美觀又影響經(jīng)營。結對黨員孫曉東上門后，一邊和老人拉家常，一邊動手整理貨架，把商品按價格、品牌分類擺放，貼上清晰的價簽，還教老人簡單的陳列技巧，“暢銷商品放中間，新品放顯眼處，顧客一眼就能看到，生意自然好?！倍潭贪胩鞎r間，小店變得整潔有序，劉大爺看著煥然一新的店鋪，激動地說：“你們不僅教我用手機，還幫我收拾店鋪，比親人還貼心。有你們在，我這小店越開越有奔頭！”

志愿者幫助老人零售戶整理貨架。

寒亭區(qū)局（營銷部）黨總支的黨員們還把幫扶故事記在心里、寫在本上，每一本走訪筆記里，都記滿了老年客戶的點滴需求：“王阿姨眼睛不好，下次帶個放大鏡”“李大爺記性差，把操作步驟寫大一點”“劉大爺獨居，提醒他注意用電安全”…… 這些看似瑣碎的小事，卻是黨員們?yōu)槊穹盏某跣膶懻?。他們用腳步丈量市場，用真心溫暖客戶，把黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用體現(xiàn)在每一次上門幫扶中，把黨員的先鋒模范作用展現(xiàn)在每一個暖心細節(jié)里。

“金葉”映初心，溫情暖桑榆。寒亭區(qū)局（營銷部）黨總支以黨建為引領，以服務為根本，把對老年客戶的關懷融入日常、做在經(jīng)常，用責任與擔當守護銀發(fā)零售戶的經(jīng)營幸福，讓黨旗在基層一線高高飄揚，讓“金葉”溫情灑滿每一家零售店鋪，溫暖每一位老年客戶的心。