在江西省上饒市弋陽縣的街頭巷尾,有不少老年零售戶守著開了幾十年的小店。這些小店就像社區(qū)的“毛細血管”,串起了鄰里間的溫情??呻S著年紀越來越大,體力跟不上、搞不懂智能設(shè)備,成了他們經(jīng)營路上的“絆腳石”。為此,江西省上饒市弋陽縣煙草專賣局(以下簡稱“弋陽煙草”),持續(xù)開展“夕陽護航”行動,用“陪伴式”的溫情服務打通老年零售戶經(jīng)營“堵點”,讓銀發(fā)掌柜在煙火氣里穩(wěn)穩(wěn)守住幸福。
小店“微改造”,生意更紅火

圖為徐彩虹幫助老年零售戶整理店鋪
客戶經(jīng)理徐彩虹來到張德安的小店時,正趕上他在整理店鋪。他一邊幫張德安整理貨架,一邊出主意:“張叔,您年紀大了,彎腰拿貨費勁。咱們把暢銷的、走量的商品擺在中間最顯眼的位置,常用的小東西也就近放,伸手就能拿到,您就不用老彎腰了。再弄個‘老街記憶’的小角落,放點老物件,大家看著也親切,愿意多來逛逛?!?/p>
張德安守著不足二十平米的小店二十年,隨著年紀增長,整理店鋪、優(yōu)化商品力不從心,生意日漸冷清。了解情況后,徐彩虹觀察客流、分析消費習慣,量身定制提質(zhì)方案,重新規(guī)劃店鋪動線,加裝防滑扶手、放大價簽;淘汰滯銷老貨,引入網(wǎng)紅零食、便攜日用品;擺放老式搪瓷缸、懷舊海報打造特色陳列。
“現(xiàn)在店里亮堂又整齊,新品賣得火,老主顧也愛來逛,收入比之前強多了!”看著絡(luò)繹不絕的顧客,張德安臉上笑開了花。如今,弋陽煙草已經(jīng)幫轄區(qū)不少老年零售戶整改了店鋪,靠著調(diào)整商品、優(yōu)化陳列、搞活消費場景這些法子,讓老店主們的經(jīng)營效益明顯提升,既保住了老店鋪的煙火氣,又跟上了市場的新節(jié)奏。
數(shù)字“掃盲課”,經(jīng)營更高效

圖為弋陽煙草志愿者教老年零售戶在線上辦理延續(xù)
“以前手機訂貨、辦證都得麻煩附近的年輕店主,現(xiàn)在跟著小湯學,都能自己辦許可證延續(xù)申請,太省心了!”零售戶李建國熟練點開手機APP,向弋陽煙草志愿者湯嘉瑋展示學習成果。
針對老年零售戶的數(shù)字難題,弋陽煙草組織志愿者們化身一對一專屬導師,琢磨出“三步教學法”:實景演示,把訂貨、對賬、許可證延續(xù)申請等操作融入日常經(jīng)營場景,用“進貨像逛超市”“辦證像填表格”的大白話講解;手把手教學,帶著放大版操作紙條,指導老人拍攝證件、填寫信息,當場解答疑問;長效陪伴,每天發(fā)微信小貼士、每周電話回訪、每月上門復核,還錄制方言版教學視頻,方便他們隨時回看。
為了讓老年零售戶們用得放心,志愿者們還常跟他們念叨“數(shù)字安全”,教他們怎么識別虛假鏈接、陌生二維碼,提醒他們付款時多核對金額,別泄露密碼。如今,轄區(qū)里大多數(shù)老年零售戶,都能自己搞定線上訂貨、支付、對賬這些事,真正做到了“數(shù)字時代不落后,老年經(jīng)營也高效”。
暖心“零距離”,溫情滿街巷
“李叔,店里通風我?guī)湍_好了,這張日常安全用電小提示我給您貼墻上了,您平時多留意;燈泡換成亮一點的,您理貨、看價簽也更清楚。”客戶經(jīng)理徐彩虹一邊幫李慶福整理貨架,一邊細心叮囑。
年過六旬的李慶福獨自守店,子女常年在外。徐彩虹在做好經(jīng)營服務的同時,格外留心老人的實際難處:定期幫他打掃店鋪、規(guī)整貨品;仔細檢查線路、插座等安全隱患;閑暇時坐下來陪他嘮嘮家常,聽他講講幾十年的守店故事。
老年零售戶的需求,不只在經(jīng)營,更在日常的關(guān)心與陪伴。為此,弋陽煙草推出“三必訪”暖心服務:節(jié)日必訪送問候、困難必訪送幫扶、常態(tài)必訪送關(guān)心,把關(guān)懷送到老人最需要的地方。
同時,組織開展“鄰里互助”活動,聯(lián)動周邊年輕零售戶與老年零售戶結(jié)成幫扶對子,在緊急補貨、臨時看店等方面搭把手;定期舉辦“銀發(fā)店主茶話會”,邀請老年零售戶聚在一起聊聊經(jīng)營心得、分享生活趣事,讓他們在交流中增進感情、感受溫暖。
一張張寫滿歲月痕跡的笑臉,一間間煥發(fā)新生的店鋪,見證著“夕陽護航”行動的溫暖成效。未來,弋陽煙草將持續(xù)深化適老服務,讓每一位老年零售戶都能在堅守煙火的道路上,收獲穩(wěn)穩(wěn)的幸福,讓“夕陽紅”與“煙火氣”在街巷間交相輝映,綻放出更加動人的光彩。

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