在江西省上饒市弋陽縣的街頭巷尾，有不少老年零售戶守著開了幾十年的小店。這些小店就像社區(qū)的“毛細血管”，串起了鄰里間的溫情?？呻S著年紀越來越大，體力跟不上、搞不懂智能設(shè)備，成了他們經(jīng)營路上的“絆腳石”。為此，江西省上饒市弋陽縣煙草專賣局(以下簡稱“弋陽煙草”)，持續(xù)開展“夕陽護航”行動，用“陪伴式”的溫情服務打通老年零售戶經(jīng)營“堵點”，讓銀發(fā)掌柜在煙火氣里穩(wěn)穩(wěn)守住幸福。

小店“微改造”，生意更紅火

圖為徐彩虹幫助老年零售戶整理店鋪

客戶經(jīng)理徐彩虹來到張德安的小店時，正趕上他在整理店鋪。他一邊幫張德安整理貨架，一邊出主意：“張叔，您年紀大了，彎腰拿貨費勁。咱們把暢銷的、走量的商品擺在中間最顯眼的位置，常用的小東西也就近放，伸手就能拿到，您就不用老彎腰了。再弄個‘老街記憶’的小角落，放點老物件，大家看著也親切，愿意多來逛逛?！?/p>

張德安守著不足二十平米的小店二十年，隨著年紀增長，整理店鋪、優(yōu)化商品力不從心，生意日漸冷清。了解情況后，徐彩虹觀察客流、分析消費習慣，量身定制提質(zhì)方案，重新規(guī)劃店鋪動線，加裝防滑扶手、放大價簽；淘汰滯銷老貨，引入網(wǎng)紅零食、便攜日用品；擺放老式搪瓷缸、懷舊海報打造特色陳列。

“現(xiàn)在店里亮堂又整齊，新品賣得火，老主顧也愛來逛，收入比之前強多了！”看著絡(luò)繹不絕的顧客，張德安臉上笑開了花。如今，弋陽煙草已經(jīng)幫轄區(qū)不少老年零售戶整改了店鋪，靠著調(diào)整商品、優(yōu)化陳列、搞活消費場景這些法子，讓老店主們的經(jīng)營效益明顯提升，既保住了老店鋪的煙火氣，又跟上了市場的新節(jié)奏。

數(shù)字“掃盲課”，經(jīng)營更高效

圖為弋陽煙草志愿者教老年零售戶在線上辦理延續(xù)

“以前手機訂貨、辦證都得麻煩附近的年輕店主，現(xiàn)在跟著小湯學，都能自己辦許可證延續(xù)申請，太省心了！”零售戶李建國熟練點開手機APP，向弋陽煙草志愿者湯嘉瑋展示學習成果。

針對老年零售戶的數(shù)字難題，弋陽煙草組織志愿者們化身一對一專屬導師，琢磨出“三步教學法”：實景演示，把訂貨、對賬、許可證延續(xù)申請等操作融入日常經(jīng)營場景，用“進貨像逛超市”“辦證像填表格”的大白話講解；手把手教學，帶著放大版操作紙條，指導老人拍攝證件、填寫信息，當場解答疑問；長效陪伴，每天發(fā)微信小貼士、每周電話回訪、每月上門復核，還錄制方言版教學視頻，方便他們隨時回看。

為了讓老年零售戶們用得放心，志愿者們還常跟他們念叨“數(shù)字安全”，教他們怎么識別虛假鏈接、陌生二維碼，提醒他們付款時多核對金額，別泄露密碼。如今，轄區(qū)里大多數(shù)老年零售戶，都能自己搞定線上訂貨、支付、對賬這些事，真正做到了“數(shù)字時代不落后，老年經(jīng)營也高效”。

暖心“零距離”，溫情滿街巷

“李叔，店里通風我?guī)湍_好了，這張日常安全用電小提示我給您貼墻上了，您平時多留意；燈泡換成亮一點的，您理貨、看價簽也更清楚。”客戶經(jīng)理徐彩虹一邊幫李慶福整理貨架，一邊細心叮囑。

年過六旬的李慶福獨自守店，子女常年在外。徐彩虹在做好經(jīng)營服務的同時，格外留心老人的實際難處：定期幫他打掃店鋪、規(guī)整貨品；仔細檢查線路、插座等安全隱患；閑暇時坐下來陪他嘮嘮家常，聽他講講幾十年的守店故事。

老年零售戶的需求，不只在經(jīng)營，更在日常的關(guān)心與陪伴。為此，弋陽煙草推出“三必訪”暖心服務：節(jié)日必訪送問候、困難必訪送幫扶、常態(tài)必訪送關(guān)心，把關(guān)懷送到老人最需要的地方。

同時，組織開展“鄰里互助”活動，聯(lián)動周邊年輕零售戶與老年零售戶結(jié)成幫扶對子，在緊急補貨、臨時看店等方面搭把手；定期舉辦“銀發(fā)店主茶話會”，邀請老年零售戶聚在一起聊聊經(jīng)營心得、分享生活趣事，讓他們在交流中增進感情、感受溫暖。

一張張寫滿歲月痕跡的笑臉，一間間煥發(fā)新生的店鋪，見證著“夕陽護航”行動的溫暖成效。未來，弋陽煙草將持續(xù)深化適老服務，讓每一位老年零售戶都能在堅守煙火的道路上，收獲穩(wěn)穩(wěn)的幸福，讓“夕陽紅”與“煙火氣”在街巷間交相輝映，綻放出更加動人的光彩。