今年2月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》，掀開了新時(shí)代建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的新篇章。作為全國(guó)卷煙工業(yè)的三強(qiáng)之一，湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司堅(jiān)持“品質(zhì)立企、品牌強(qiáng)企”方針，始終“圍繞品牌抓管理?深化精益上水平”?，產(chǎn)品質(zhì)量水平位居全國(guó)煙草行業(yè)前列。堅(jiān)持把高質(zhì)量發(fā)展作為首要任務(wù)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行首重“質(zhì)量”，文化內(nèi)核強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量”、精益管理保障“質(zhì)量”、科技創(chuàng)新提升“質(zhì)量”，2022年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，今年一季度實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量“開門紅”。

更高站位、更強(qiáng)力度

把“品質(zhì)立企”融入血液和基因

國(guó)有企業(yè)是質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的重要主體，不斷提升質(zhì)量管理水平，確保質(zhì)量安全底線，這既是重大使命，也是政治責(zé)任。

20?世紀(jì)八九十年代，長(zhǎng)沙卷煙廠亮出“誰(shuí)砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰(shuí)的飯碗”的鮮明態(tài)度，成為國(guó)內(nèi)首家通過ISO9001?質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證的煙草企業(yè)，引進(jìn)世界一流生產(chǎn)設(shè)備，著力提高“白沙”品質(zhì)；常德卷煙廠秉承“用最好的煙葉，做最好的產(chǎn)品”工匠精神，聘請(qǐng)知名專家參與配方設(shè)計(jì)、采用進(jìn)口優(yōu)質(zhì)煙葉、組建生產(chǎn)專線、實(shí)行“人工選葉”，打造煙中精品“芙蓉王”。走進(jìn)新時(shí)代，如何發(fā)揚(yáng)“品質(zhì)立企”傳統(tǒng)？如何在新理念、新技術(shù)層出不窮的市場(chǎng)激流中“勇立濤頭”，搶占高質(zhì)量發(fā)展的“制高點(diǎn)”？

質(zhì)量為旗，創(chuàng)新為帆。湖南中煙把產(chǎn)品質(zhì)量上升到公司戰(zhàn)略層面來抓，以更高站位、更大決心、更強(qiáng)力度推進(jìn)全面質(zhì)量管理，旗幟鮮明地指出：“要把產(chǎn)品質(zhì)量作為頭等大事來抓，構(gòu)建從田間地頭到商業(yè)倉(cāng)庫(kù)的全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量管理體系，不能出現(xiàn)波動(dòng)，更不能有任何閃失?！?/p>

兩年多來，產(chǎn)品質(zhì)量成為湖南中煙黨組首抓、重推的工作，逢會(huì)必講、逢事必議、逢患必查。

“首抓”、“首位度”如何體現(xiàn)？

其一，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)。成立由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任主任的產(chǎn)品質(zhì)量委員會(huì)，明確公司主要負(fù)責(zé)人為產(chǎn)品質(zhì)量問題的首要責(zé)任人，各單位主要負(fù)責(zé)人為各單位產(chǎn)品質(zhì)量問題的第一責(zé)任人，構(gòu)建起上下齊抓質(zhì)量、全員參與的共治格局。

其二，亮出巡查利劍。成立質(zhì)量監(jiān)督巡查辦公室、質(zhì)量監(jiān)督管理辦公室，構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)督巡查機(jī)制，從責(zé)任“歸位”促履職“到位”。以質(zhì)量監(jiān)督巡查、質(zhì)量信息報(bào)送、質(zhì)量問題整改督辦、質(zhì)量考核激勵(lì)、質(zhì)量例會(huì)協(xié)調(diào)等“五大機(jī)制”構(gòu)建為“突破口”，打造全要素、精細(xì)化、閉環(huán)式工作推進(jìn)模式，全方位織密質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)。

其三，鑄牢質(zhì)量之“魂”。建立“新時(shí)代的奮斗者”企業(yè)文化，確立“品質(zhì)立企、品牌強(qiáng)企”企業(yè)方針，嚴(yán)肅“零缺陷、零失誤、零容忍”質(zhì)量原則。開展“風(fēng)險(xiǎn)防控手冊(cè)庫(kù)、案例庫(kù)、知識(shí)培訓(xùn)教程庫(kù)、知識(shí)題庫(kù)和進(jìn)言庫(kù)”等“質(zhì)量五庫(kù)”建設(shè)，組織“建制度、學(xué)制度、用制度、守制度”活動(dòng)，推進(jìn)年度優(yōu)秀質(zhì)量工匠評(píng)比，推動(dòng)形成人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的良好氛圍。

湖南中煙大力推進(jìn)高端化、智能化、綠色化。

“重推”的力度有多重？

“不用懷疑公司狠抓質(zhì)量嚴(yán)格質(zhì)量管理的決心”“在質(zhì)量問題上，制度標(biāo)準(zhǔn)不能成為‘橡皮泥’‘稻草人’，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、還是員工，誰(shuí)出了問題都要受到追究”“從我開始、從今天開始”——在2021年卷煙外觀質(zhì)量改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，公司黨組書記、總經(jīng)理擲地有聲的表態(tài)，彰顯了企業(yè)“鐵腕抓質(zhì)量”的決心。

兩年多來，公司先后組織質(zhì)量監(jiān)督專項(xiàng)巡查6輪，累計(jì)召開例會(huì)38次，舉行質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)5次，編輯質(zhì)量巡查信息專報(bào)52期。上下齊心、齊抓共管。湖南中煙緊牽品牌發(fā)展這個(gè)“牛鼻子”，緊扣質(zhì)量管理這根“生命弦”，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和精益改善相結(jié)合，點(diǎn)線面體，立體傳遞擔(dān)當(dāng)履職的責(zé)任和壓力，廣泛促進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題的主動(dòng)性和行動(dòng)力，全面提升了質(zhì)量管理水平。

湖南中煙始終堅(jiān)持“零缺陷、零失誤、零容忍”質(zhì)量原則。

全流程、全要素、全數(shù)據(jù)

下好“質(zhì)量管理”一盤棋

在湖南煙草、工商兩家共同打造的成品集散中心——長(zhǎng)株潭中心庫(kù)無(wú)人發(fā)貨試點(diǎn)線上，智能機(jī)械臂快速地上下左右移動(dòng)，頃刻間，一整排貨品就被穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)、整齊有序地碼放進(jìn)車。

這是煙草行業(yè)最早將自動(dòng)堆碼裝置用于銷售發(fā)貨的倉(cāng)庫(kù)之一，也是湖南中煙以智能化推動(dòng)全流程質(zhì)量管理的創(chuàng)新探索。

過去，自動(dòng)堆碼裝置多見于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品碼放，而銷售發(fā)貨因要考慮發(fā)貨地點(diǎn)和順序，對(duì)算法要求更高。湖南中煙率先打造“無(wú)人發(fā)貨一條線”，穩(wěn)步推進(jìn)從產(chǎn)品存放垛位到月臺(tái)的“最前一公里”、裝卸位到皮帶的“中端關(guān)鍵位”、銷售發(fā)貨“最后一公里”的全線“無(wú)人作業(yè)”。從人工碼貨到機(jī)器碼貨，產(chǎn)品質(zhì)量管理有了突破性提升。

雖然是成品庫(kù)的管理進(jìn)階，卻折射了湖南中煙從田間地頭到商業(yè)倉(cāng)庫(kù)全鏈條的質(zhì)量升級(jí)管理。

產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，更是管理出來的。

湖南中煙堅(jiān)持將質(zhì)量提升與管理、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)的提升一體化推進(jìn)，推動(dòng)全員、全要素、全過程、全數(shù)據(jù)的新型質(zhì)量管理體系的應(yīng)用，下好全面質(zhì)量管理“一盤棋”。

“全鏈條”把控，補(bǔ)齊質(zhì)量短板——

原料環(huán)節(jié)，將質(zhì)量控制延伸到下屬?gòu)?fù)烤企業(yè)的大配方模塊加工過程，提高了片煙煙堿和水分控制精度；倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，采用化學(xué)降氧及充氮?dú)庹{(diào)貯存法，結(jié)合煙葉倉(cāng)儲(chǔ)生物防治技術(shù)應(yīng)用，提高煙草倉(cāng)儲(chǔ)防護(hù)能力；物流環(huán)節(jié)，大力推廣塑滑托和塑化煙箱使用，試行整托盤聯(lián)運(yùn)，減少搬運(yùn)過程導(dǎo)致的卷煙損壞；制造環(huán)節(jié)，各卷煙工廠做實(shí)參數(shù)化管控、規(guī)范行為管控、精細(xì)設(shè)備管控、抓好批量性質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控，加速數(shù)字工廠建設(shè)進(jìn)程……環(huán)環(huán)相扣，嚴(yán)控質(zhì)量。

長(zhǎng)沙的原料倉(cāng)庫(kù)多修建于2014年以前，受技術(shù)影響，傳統(tǒng)煙葉倉(cāng)庫(kù)養(yǎng)護(hù)存在局限性，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)多次去到倉(cāng)庫(kù)和物流中心調(diào)研，專門研究提質(zhì)方案。去年12月，湖南中煙原料智慧養(yǎng)護(hù)倉(cāng)間試點(diǎn)項(xiàng)目正式上線。通過采用無(wú)線溫濕度、氣體濃度監(jiān)測(cè)器等智能化煙葉養(yǎng)護(hù)監(jiān)測(cè)設(shè)備以及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理等先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析、決策系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、精準(zhǔn)調(diào)控。有效提高了煙葉醇化倉(cāng)庫(kù)的數(shù)字化、智能化水平。

通過“強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板，強(qiáng)基礎(chǔ)、上水平”，湖南中煙全過程質(zhì)量管控能力得到顯著提升。

“全數(shù)據(jù)”集成，夯實(shí)質(zhì)量基底——

新上線數(shù)字化工藝質(zhì)量管控平臺(tái)，構(gòu)建全流程質(zhì)量“數(shù)據(jù)池”，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和算法，建立了針對(duì)各環(huán)節(jié)各關(guān)鍵控制點(diǎn)的質(zhì)量評(píng)價(jià)模式。

“以數(shù)字化賦能，質(zhì)量控制更全面、更精準(zhǔn)、響應(yīng)更迅速?！焙现袩熂夹g(shù)中心煙草質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站站長(zhǎng)范湘紅介紹，依托數(shù)千個(gè)自動(dòng)采集點(diǎn)，各個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)可第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常、上報(bào)系統(tǒng)。公司質(zhì)量管理中樞可第一時(shí)間找到源頭、與相關(guān)單位共享信息、即時(shí)處置，響應(yīng)速度不超過24小時(shí)。

“全要素”整合，提升管理能力——

針對(duì)企業(yè)旗下各單位檢測(cè)崗位配置不均衡、資源利用不充分、質(zhì)量水平參差不齊等問題，湖南中煙推進(jìn)質(zhì)檢體系一體化融合優(yōu)化，各單位統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)、統(tǒng)一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一評(píng)價(jià)指標(biāo)、統(tǒng)一質(zhì)檢模式，共享人力資源和檢驗(yàn)檢測(cè)資源，構(gòu)建更高效、更靈活、更標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢新格局。

在這套全要素整合的質(zhì)檢體系運(yùn)行后，過去質(zhì)檢管理相對(duì)薄弱的多元化企業(yè)在共享檢驗(yàn)檢測(cè)資源后，質(zhì)檢能力得到明顯提升。在此基礎(chǔ)上，湖南中煙還將質(zhì)量關(guān)口前移，質(zhì)檢流程從過去的三級(jí)控制變?yōu)椤肮?yīng)商-進(jìn)貨檢驗(yàn)-技術(shù)中心-第三方檢驗(yàn)”四級(jí)控制，質(zhì)量安全更有保障，與生產(chǎn)過程相關(guān)的質(zhì)量缺陷直線下降。

建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)企非一日之功，需久久為功、千錘百煉。湖南中煙人以強(qiáng)烈的責(zé)任感、緊迫感，在質(zhì)量管理提升上不斷取得新突破，攀向新高地。

極致精益、極致精美

像做藝術(shù)品一樣做產(chǎn)品

質(zhì)量之道，功在精細(xì)，貴在創(chuàng)新。注重每個(gè)環(huán)節(jié)、嚴(yán)把每道工序，品牌才能經(jīng)久不衰，經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)。

走進(jìn)湖南中煙常德卷煙廠制絲車間，一片片金色的煙葉經(jīng)過智能制造生產(chǎn)線多道工序流程后，變成了一根根色澤均勻、長(zhǎng)寬一致的煙絲。常德卷煙廠企業(yè)管理部副部長(zhǎng)王彪告訴我們，這些煙絲的寬度平均標(biāo)準(zhǔn)偏差僅0.0599毫米。

0.0599毫米——不到一根頭發(fā)絲粗細(xì)，這個(gè)結(jié)果來之不易。

該制絲車間運(yùn)用的切絲機(jī)，是意大利進(jìn)口的EVO505-L型煙機(jī)，剛到車間時(shí)存在切絲寬度不均勻問題。為了“馴服”這臺(tái)“洋機(jī)器”，工廠成立項(xiàng)目組，完成了8套、近10萬(wàn)字的外文資料翻譯整理，基本掌握了該設(shè)備的結(jié)構(gòu)原理及控制程序；又對(duì)切絲機(jī)的刀門壓力、打滑系數(shù)、切刀數(shù)量、來料流量等主要參數(shù)進(jìn)行了15次綜合調(diào)試試驗(yàn)；對(duì)設(shè)備進(jìn)行了五項(xiàng)綜合改造。最終，將煙絲寬度合格率、煙絲跑片率控制在最好范圍。

“輕壓快切”的柔性加工理念得到更好體現(xiàn)，該項(xiàng)目成果榮獲2022年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪黑帶組“專業(yè)級(jí)”獎(jiǎng)、湖南省第43次QC小組成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。

“像做藝術(shù)品一樣做產(chǎn)品，極致精益、極致精美”，這是湖南中煙人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求；“做好每一件產(chǎn)品，支支一流，不優(yōu)不休”，這是湖南中煙人對(duì)質(zhì)量控制的態(tài)度。

長(zhǎng)沙卷煙廠，為了讓“和天下”這個(gè)質(zhì)量水準(zhǔn)行業(yè)一流的產(chǎn)品“再上層樓”，工廠聚焦11個(gè)外觀質(zhì)量問題開展攻關(guān)。單是煙盒上用于密封的透明紙，項(xiàng)目組就對(duì)材輔料進(jìn)行了幾十次試驗(yàn)，對(duì)設(shè)備上百個(gè)參數(shù)進(jìn)行了調(diào)試，最終實(shí)現(xiàn)了外包裝的“鏡面效果”。2021年、2022年，“和天下”質(zhì)量連續(xù)兩年在高價(jià)位卷煙中行業(yè)抽檢排名第一。

常德卷煙廠，首創(chuàng)以標(biāo)桿機(jī)臺(tái)（工序）建設(shè)為基石全面推進(jìn)生產(chǎn)全要素標(biāo)桿生產(chǎn)單元建設(shè)，2022年“芙蓉王”生產(chǎn)線獲評(píng)全省現(xiàn)場(chǎng)管理“五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”。

①

②

①②湖南中煙致力于運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)穩(wěn)定提升產(chǎn)品質(zhì)量。

郴州卷煙廠，自主開發(fā)制絲工藝管控系統(tǒng)、卷包工藝預(yù)警系統(tǒng)，135個(gè)制絲工藝控制指標(biāo)被分解至544個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)，5萬(wàn)余個(gè)卷包線數(shù)據(jù)點(diǎn)被精選出3616個(gè)設(shè)備關(guān)鍵參數(shù)，“精益求精”讓制絲過程關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)歷史最好水平。

零陵卷煙廠，為激勵(lì)一線質(zhì)量管理相關(guān)工作人員，設(shè)立了10個(gè)質(zhì)量專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)給予重獎(jiǎng)，大大激發(fā)了班組員工提升質(zhì)量的熱情，更涌現(xiàn)出一批“匠心英雄”。

四平卷煙廠、吳忠卷煙廠、市場(chǎng)營(yíng)銷中心、技術(shù)中心、原料采購(gòu)中心……在湖南中煙的各個(gè)單位，像這樣的例子太多太多。

“用對(duì)自己的永不滿意，換取顧客的持續(xù)滿意”——兩年多來，湖南中煙持續(xù)開展“企業(yè)管理提升年”活動(dòng)，以刀刃向內(nèi)的自我革命為動(dòng)力，以迎接調(diào)整和適應(yīng)變革為要求，統(tǒng)籌推進(jìn)、深挖潛力，不斷開拓管理提升的新境界、新局面。僅公司層面，針對(duì)生產(chǎn)頻發(fā)的焦點(diǎn)問題和消費(fèi)者最為關(guān)注的熱點(diǎn)問題，設(shè)立重點(diǎn)改進(jìn)專項(xiàng)9個(gè)；制（修）訂產(chǎn)品質(zhì)量體系文件96份；建設(shè)質(zhì)量知識(shí)“五庫(kù)”，組織整理《風(fēng)險(xiǎn)防控手冊(cè)》334本、質(zhì)量案例644個(gè)、培訓(xùn)教案569個(gè)、質(zhì)量知識(shí)題38741道；推進(jìn)公司系統(tǒng)各單位開展培訓(xùn)活動(dòng)370期，累計(jì)培訓(xùn)14747人次。

一批過去“想改、改不動(dòng)”的質(zhì)量問題得到解決，一套“界面更清晰、職責(zé)更明確、流程更順暢”的質(zhì)量管理體系搭穩(wěn)架牢，一股“人人重質(zhì)量、人人抓質(zhì)量、人人守質(zhì)量”的熱潮持續(xù)奔涌……

“干部帶頭學(xué)、員工爭(zhēng)著學(xué)。去年春節(jié)，卷包車間的質(zhì)量搶答賽，7天時(shí)間，人均刷題20多遍。”長(zhǎng)沙卷煙廠企業(yè)管理部副部長(zhǎng)張嘉熙說。

“裝貨的姿勢(shì)有標(biāo)準(zhǔn)、碼貨的位置有要求。我們現(xiàn)在抱煙箱，就像抱自己的孩子一樣嘞！”成品倉(cāng)庫(kù)的周師傅笑著感嘆。

常抓不懈的質(zhì)量管理，讓員工們心里踏實(shí)。不少青年員工坦言：“用專業(yè)、專心、專注的工匠精神打造精美產(chǎn)品，讓質(zhì)量成為企業(yè)決勝未來的通行證，這也是我們的底氣?！?/p>

“質(zhì)量之路，沒有止境。唯有精益求精才能塑造經(jīng)典，唯有創(chuàng)新實(shí)干方能成就卓越?！痹诮衲?月湖南中煙產(chǎn)品質(zhì)量委員會(huì)第一次工作會(huì)議上，公司黨組再次發(fā)出“質(zhì)量強(qiáng)企”動(dòng)員令。

學(xué)習(xí)貫徹“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要”，毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持“品質(zhì)立企、品牌強(qiáng)企”企業(yè)方針，建立健全首席質(zhì)量官制度，組織評(píng)選“總經(jīng)理質(zhì)量獎(jiǎng)”，將產(chǎn)品質(zhì)量管理好的做法拓展到物資采購(gòu)、工程建設(shè)等領(lǐng)域，鑄精美品質(zhì)，造精品工程……

湖南中煙人大筆繪藍(lán)圖，以前所未有的熱情、踏實(shí)扎實(shí)的步伐，向著卓越質(zhì)量管理不斷邁進(jìn)。