下轄3家分公司、11家全資子公司、2家參股企業(yè)，主要業(yè)務(wù)涵蓋卷煙配套材料生產(chǎn)、煙草機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)、新型煙草制品與裝備研制、香精香料研發(fā)生產(chǎn)、煙草物流、包裝印刷等，兼營(yíng)酒店、物業(yè)等非煙產(chǎn)業(yè)。

作為山東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司旗下的多元化企業(yè)，頤中煙草（集團(tuán)）有限公司業(yè)務(wù)覆蓋面較廣。進(jìn)入新發(fā)展階段，如何立足自身實(shí)際、握指成拳，發(fā)揮企業(yè)合力，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值，是擺在頤中集團(tuán)黨組面前的“試題”。

經(jīng)過(guò)近年來(lái)的持續(xù)探索，頤中集團(tuán)的“解題思路”愈發(fā)明晰：堅(jiān)持行業(yè)“十六字”方針，堅(jiān)持“服務(wù)大局、規(guī)范運(yùn)作、提質(zhì)增效、建設(shè)隊(duì)伍”定位，堅(jiān)持“重在狀態(tài)、重在提升、重在持續(xù)”，聚焦市場(chǎng)需求，以“頤中制造”和“頤中服務(wù)”不斷擦亮頤中品牌，為提升行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平作出積極貢獻(xiàn)。

需求引領(lǐng) 探索發(fā)展路徑

4月11日上午，頤中（青島）實(shí)業(yè)有限公司技術(shù)員孟浩將一個(gè)文檔傳輸給公司技術(shù)部門，該文檔匯總了山東中煙濟(jì)南卷煙廠、青島卷煙廠近期對(duì)公司生產(chǎn)的煙用水基膠使用情況的反饋。

“技術(shù)人員絕不能遠(yuǎn)離市場(chǎng)，要經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)去，才能更好地掌握用戶體驗(yàn)情況，為下一步工作打好基礎(chǔ)?！泵虾普f(shuō)。

圍繞主業(yè)、服務(wù)主業(yè)，離不開(kāi)對(duì)主業(yè)需求的精準(zhǔn)“把脈”。

像孟浩這樣的技術(shù)人員“走出去”，充分掌握旗下產(chǎn)品應(yīng)用狀況，聽(tīng)取市場(chǎng)反饋，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求與技術(shù)路徑的精準(zhǔn)對(duì)接，是頤中集團(tuán)深度挖掘主業(yè)需求的路徑之一。

從卷煙廠到煙草商業(yè)企業(yè)再到復(fù)烤公司，在全國(guó)許多地方，都能看到頤中集團(tuán)員工的身影。他們長(zhǎng)時(shí)間“泡”在市場(chǎng)一線，構(gòu)建起將需求“信息流”傳輸?shù)郊瘓F(tuán)“中樞”的信息網(wǎng)絡(luò)。

從定期的需求調(diào)研到不定期的意見(jiàn)采集，從線上問(wèn)卷調(diào)查到線下走訪交流，頤中集團(tuán)16家所屬企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際，依托與行業(yè)用戶建立的協(xié)作機(jī)制，不斷拓展需求信息采集的覆蓋面、提升靈活度。

在集團(tuán)層面，持續(xù)完善與行業(yè)上級(jí)歸口部門和兄弟單位的信息共享機(jī)制，依托聯(lián)席會(huì)議等溝通交流機(jī)制，精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求。各職能部門對(duì)用戶需求進(jìn)行消化吸收后傳導(dǎo)到所屬企業(yè)，充分發(fā)揮“后臺(tái)支撐、環(huán)境營(yíng)造、管理服務(wù)”的效能。

連“點(diǎn)”成“線”，從“線”到“面”，頤中集團(tuán)通過(guò)不同層次、不同渠道采集用戶需求信息，聆聽(tīng)用戶“聲音”，為進(jìn)一步明確目標(biāo)定位、找準(zhǔn)發(fā)展路徑打下基礎(chǔ)。

圍繞主業(yè)、服務(wù)主業(yè)，要聚焦“如何滿足需求”謀好篇、布好局。

翻開(kāi)頤中集團(tuán)“十四五”規(guī)劃，“立足需求，以創(chuàng)造性為主業(yè)深度服務(wù)為中心，成為煙草價(jià)值鏈中重要一環(huán)”的發(fā)展定位清晰可見(jiàn)。

綱舉目張，執(zhí)本末從。在規(guī)劃“大綱”之下，頤中集團(tuán)根據(jù)主業(yè)需求制定了一系列“細(xì)目”。以“頤中集團(tuán)提升主業(yè)保障能力工作方案”為例，該方案聚焦供給與需求不對(duì)稱的問(wèn)題，明確了努力方向，同時(shí)列明了階段性目標(biāo)任務(wù)和具體工作措施，為頤中集團(tuán)下屬煙用材料企業(yè)提高生產(chǎn)保障能力指明了方向。

方向漸明，目標(biāo)已定，需求引領(lǐng)之下，通過(guò)“頤中制造”和“頤中服務(wù)”推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“頤中路徑”更加清晰。

?！靶隆敝隆百|(zhì)” 護(hù)航生產(chǎn)制造

在頤中集團(tuán)看來(lái)，“頤中制造”要想叫得響、喊得亮，首先要在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。

他們握緊監(jiān)督考核“指揮棒”，以“一絲一毫不敢放松”的姿態(tài)推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量上水平。以煙用材料質(zhì)量控制為例，頤中集團(tuán)完善“煙用材料質(zhì)量監(jiān)督及考核管理辦法”，嚴(yán)格監(jiān)管煙用材料生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，提升全過(guò)程質(zhì)量控制水平，形成季度質(zhì)量評(píng)審、年底考核兌現(xiàn)的監(jiān)管機(jī)制。近年來(lái)，頤中集團(tuán)煙用材料在各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督抽檢中抽檢合格率為100%。

積極鼓勵(lì)所屬企業(yè)探索過(guò)程控制“自選動(dòng)作”。比如，頤中青島實(shí)業(yè)公司從香原料采購(gòu)環(huán)節(jié)入手，制定并實(shí)施規(guī)范化香精香料生產(chǎn)工藝流程，建立并啟動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期回訪產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)完善物理指標(biāo)和安全性指標(biāo)數(shù)據(jù)比對(duì)機(jī)制，2022年順利通過(guò)測(cè)量管理體系認(rèn)證并獲評(píng)AAA級(jí)證書(shū)；青州新華包裝制品有限公司聚焦成品率、成本控制率、生產(chǎn)效率等核心指標(biāo)，在推動(dòng)成品質(zhì)量不斷提升的同時(shí)實(shí)現(xiàn)降本增效。

深入開(kāi)展群眾性質(zhì)量創(chuàng)新活動(dòng)，打造“孵化器”。2021年以來(lái)，頤中集團(tuán)開(kāi)展QC課題、精益課題、質(zhì)量信得過(guò)班組課題、管理創(chuàng)新成果、六西格瑪項(xiàng)目等近100項(xiàng)，獲得山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)相關(guān)評(píng)選一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)8項(xiàng)、三等獎(jiǎng)7項(xiàng)，獲山東中煙相關(guān)評(píng)選一等獎(jiǎng)2項(xiàng)、二等獎(jiǎng)12項(xiàng)、三等獎(jiǎng)10項(xiàng)，逐漸打造出一支包含QC初級(jí)診斷師2人、中質(zhì)協(xié)質(zhì)量信得過(guò)班組評(píng)委1人、六西格瑪黑帶20人的質(zhì)量創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。

在發(fā)力“質(zhì)造”的同時(shí)，以科技創(chuàng)新加強(qiáng)核心技術(shù)自主掌控，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量不斷適應(yīng)新需求、新變化，是頤中集團(tuán)始終在思考的問(wèn)題。

6家高新技術(shù)企業(yè)、4家省級(jí)技術(shù)中心、1家市級(jí)技術(shù)中心、1家省級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心、3家CNAS實(shí)驗(yàn)室……頤中集團(tuán)按照山東中煙“一體兩翼四助推”要求，在充分發(fā)揮煙草行業(yè)新型煙草制品裝備工程研究中心作用的基礎(chǔ)上，持續(xù)推進(jìn)“三級(jí)企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)”，充分挖掘自主創(chuàng)新平臺(tái)潛力。

為進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)新效能，頤中集團(tuán)著力推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合的開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)。各方在新型煙草制品全產(chǎn)業(yè)鏈一體化研究、香精香料自主調(diào)香、煙葉殺蟲(chóng)養(yǎng)護(hù)等方面進(jìn)行深入合作。

多元化平臺(tái)為創(chuàng)新的“種子”提供了肥沃的“土壤”，接下來(lái)需要“肥料”加持，激發(fā)創(chuàng)新活力。基于這一認(rèn)識(shí)，頤中集團(tuán)堅(jiān)持以靈活的薪酬制度吸引人、以重大課題攻關(guān)培養(yǎng)人、以高水平科技項(xiàng)目留人，廣納高水平科技人才；通過(guò)“行業(yè)+集團(tuán)+基層單位”的研發(fā)經(jīng)費(fèi)多元投入模式，持續(xù)加大科研經(jīng)費(fèi)投入力度；設(shè)置科技貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、科技項(xiàng)目獎(jiǎng)、成果轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)、專利授權(quán)獎(jiǎng)及科技管理先進(jìn)個(gè)人等一系列獎(jiǎng)項(xiàng)，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制不斷完善。

……

目前，頤中集團(tuán)已經(jīng)逐步構(gòu)建起以三級(jí)企業(yè)技術(shù)中心與產(chǎn)學(xué)研用創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)為支撐，以國(guó)家煙草專賣局、山東中煙、頤中集團(tuán)、各所屬企業(yè)四級(jí)科技項(xiàng)目課題攻關(guān)為抓手，以創(chuàng)新人才培育與激勵(lì)機(jī)制建設(shè)為保障的科技創(chuàng)新體系架構(gòu)，科技創(chuàng)新對(duì)“頤中制造”的貢獻(xiàn)度持續(xù)提升。

創(chuàng)新未有窮期。頤中集團(tuán)“十四五”科技創(chuàng)新體系建設(shè)規(guī)劃進(jìn)一步明確，要在煙草機(jī)械技術(shù)升級(jí)、香精香料技術(shù)突破等細(xì)分領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力。隨著包含新型煙草制品研發(fā)檢測(cè)裝備工房、煙草機(jī)械工房、輔料研發(fā)工房等功能區(qū)域，集現(xiàn)代、科技、智慧理念于一體的研發(fā)制造中心逐步建成，“頤中制造”向“頤中創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變的路徑日漸清晰。

“向前一步” 優(yōu)化客戶服務(wù)

精準(zhǔn)對(duì)接需求，既需要高品質(zhì)產(chǎn)品，也需要高水平服務(wù)。

頤中集團(tuán)堅(jiān)持在服務(wù)過(guò)程中“向前一步”，以富有特色的服務(wù)持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

“在綿陽(yáng)疫情防控形勢(shì)最嚴(yán)峻的時(shí)期，貴公司在我們的技術(shù)改造工作中發(fā)揮了重要作用……”在頤中（青島）煙草機(jī)械有限公司，記者看到一封來(lái)自四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司綿陽(yáng)卷煙廠發(fā)來(lái)的信件。

故事始于2022年8月下旬。彼時(shí)，為全力做好綿陽(yáng)卷煙廠的煙機(jī)設(shè)備服務(wù)保障工作，來(lái)自頤中煙機(jī)公司裝配車間的技術(shù)人員任鑫磊克服疫情影響，一頭“扎”進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，圓滿完成了三臺(tái)YP18D型裝封箱機(jī)的安裝調(diào)試工作。這種服務(wù)的速度和態(tài)度，換來(lái)了用戶的廣泛點(diǎn)贊。

頤中（青島）物流有限公司綠色防控中心一步一個(gè)腳印，不斷拓展個(gè)性化服務(wù)的輻射范圍和門類，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量——在服務(wù)山東、云南、福建、江西、貴州、浙江、四川等煙草相關(guān)企業(yè)過(guò)程中，將單一的熏蒸消殺服務(wù)拓展為集煙草蟲(chóng)害綜合治理服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)熏蒸殺蟲(chóng)服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)與生產(chǎn)區(qū)域及外圍環(huán)境消殺滅蟲(chóng)服務(wù)、煙葉提質(zhì)保質(zhì)綠色醇化服務(wù)等為一體的復(fù)合式服務(wù)……這種廣泛挖掘用戶痛點(diǎn)、持續(xù)提供一站式解決方案的服務(wù)態(tài)度贏得客戶點(diǎn)贊，也凸顯了“頤中服務(wù)”的廣度。

頤中（濰坊）實(shí)業(yè)有限公司根據(jù)山東中煙青州卷煙廠需求，在技術(shù)改造、物業(yè)管理、煙用材料配送等方面持續(xù)拓展本地化服務(wù)——根據(jù)青州卷煙廠技改工作實(shí)際，提前預(yù)判廠區(qū)材料配送和成品煙移庫(kù)作業(yè)線路改變可能產(chǎn)生的問(wèn)題，確保一線安全生產(chǎn)有序進(jìn)行，提供高質(zhì)量倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)；積極參與青州卷煙廠新建實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)及運(yùn)營(yíng)，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式進(jìn)入青州卷煙廠電氣零修服務(wù)商庫(kù)和機(jī)械零修服務(wù)商庫(kù)，成為青州卷煙廠零修供應(yīng)商，為創(chuàng)造性服務(wù)提供新平臺(tái)；針對(duì)青州卷煙廠不同作業(yè)區(qū)域特點(diǎn)，打造“四季常青、百花齊放”的“一甲綠化”模式……深度挖掘合作項(xiàng)目，持續(xù)加強(qiáng)合作力度，“頤中服務(wù)”的深度可見(jiàn)一斑。

需求感知更進(jìn)一步、響應(yīng)速度再快一步，速度、廣度、深度加持下的“頤中服務(wù)”，在“想在用戶前頭”的思維模式下贏得了越來(lái)越多的認(rèn)可。

精益求精的服務(wù)背后是高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

頤中集團(tuán)在通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)深化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，不斷提升員工的職業(yè)認(rèn)同感，為其創(chuàng)造性服務(wù)主業(yè)提供支撐。

在青島頤中科技有限公司，“85后”宋時(shí)浩和王吉利已經(jīng)成長(zhǎng)為公司的副總經(jīng)理，從剛?cè)肼殨r(shí)的大學(xué)生到獨(dú)當(dāng)一面的管理人才，在精實(shí)服務(wù)中不斷實(shí)現(xiàn)的個(gè)人價(jià)值是他們成長(zhǎng)的動(dòng)力源泉。

如今，在頤中集團(tuán)，像他們一樣走上不同崗位的各類人才在不斷增加。

最慢的步伐不是跬步，而是徘徊；最快的腳步不是沖刺，而是堅(jiān)持。以需求為綱，以品質(zhì)為基，以服務(wù)行業(yè)大局為己任，在求索之路上，頤中集團(tuán)正步履堅(jiān)實(shí)地走下去。

頤中（濰坊）實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)檢人員在檢測(cè)“南京”（紅）煙箱外觀質(zhì)量。

頤中（青島）實(shí)業(yè)有限公司技術(shù)人員在進(jìn)行煙草提取物致香成分定性定量分析。

青州新華包裝制品有限公司膠印工作人員在檢查產(chǎn)品質(zhì)量。