第44個“3·15”國際消費者權益日將至，在福建中煙龍巖煙草工業(yè)有限責任公司質量管理條線上，一雙雙手一如往常地忙碌著，在零點幾秒內感知煙絲水分細微變化，在明暗交錯間判斷煙支表面的微小瑕疵，默默守護著產(chǎn)品質量的生命線。

一雙手的“手感”：從“憑經(jīng)驗”到“有標準”

在質量管理條線，檢驗員的雙手是最精密的“儀器”。煙絲水分判定、細微瑕疵識別，曾經(jīng)全憑檢驗員的一雙手“摸出來”。怎樣將難以言傳、不易復制的“手感”變成可傳承的標準？

龍巖煙草工業(yè)公司搭建“四域五維”知識體系，將抽象的經(jīng)驗固化為規(guī)范的條文，讓模糊的感覺有了清晰的坐標；創(chuàng)新構建“理論筑基—現(xiàn)場實戰(zhàn)—視頻拆解—OPL攻堅”四維訓練體系，將晦澀的標準條文轉化為可感知的操作要領，讓標準從紙面走進記憶。

從“說不清”到“寫得明”，從“傳不下去”到“人人可學”，這雙手的蛻變，正是質量防線不斷前移的生動注腳。

一雙手的“轉型”：從“檢驗員”到“工藝員”

從“事后把關”到“事前預防”——檢驗的價值，正在被重新定義。過去，檢驗員的“手”守在質量防線的“最后一公里”；如今，這雙手深入生產(chǎn)全過程：會運用質量工具、會分析過程控制、會傳授培訓技能。從“裁判員”到“教練員”，工作方式的改變，指向的是同一個目標：讓質量隱患消失在消費者看見之前。

今年元旦春節(jié)期間，檢驗員發(fā)現(xiàn)工藝問題近百起，從記錄不符合到未按要求執(zhí)行，每一處細節(jié)都被一一記錄、逐一整改。這背后，是一雙雙手從“檢驗”向“工藝”的轉身，是對“質量即生命”的最好詮釋。

一雙手的“傳承”：從“單打獨斗”到“團隊賦能”

“儀器操作規(guī)程要逐條默寫，質量追溯流程要爛熟于心。”老質檢員的叮嚀，串起了一代代質檢人的匠心傳承。

公司創(chuàng)新推行“三崗職責”機制，構建起層次清晰、分工明確的管理架構。小組長專注于“四個關鍵”——關鍵時段、關鍵工序、關鍵機臺、關鍵人物的質量控制，以及團隊技能的培訓。在“1+N”培訓體系中，集中授課與“師帶徒”實戰(zhàn)帶教相結合，讓年輕員工在跨崗位輪訓中打破知識局限，成長為復合型人才。

從“一人會”到“人人會”，這雙手的傳承，讓質量防線越筑越牢。

一雙手的“守護”：從“達標”到“卓越”

守護質量，靠的不僅是雙手的技藝，更是心中的責任與擔當。正是這一雙雙手的“較真”，換來了質量指數(shù)穩(wěn)步提升的優(yōu)異成績。

在制絲二區(qū)技改、香料廚房技改兩大項目中，這份擔當體現(xiàn)得更為淋漓盡致。質量管理黨支部牽頭組建跨部門黨員攻關團隊，累計識別風險83項，制定預防驗證措施150余項，整改各類問題178項，實現(xiàn)技改高效落地與質量穩(wěn)定雙達標。

如今，公司質量管理部已成為六省高技能人才培訓基地，一雙雙手的力量，正在從龍巖輻射到更遠的地方。

“3·15”一年只有一天，但對質檢人而言，每一天都是“3·15”。以匠心“手”護質量，用每一天的堅守托舉起消費者的信任——最好的權益守護，就是讓每一件產(chǎn)品都經(jīng)得起檢驗。