甘泉縣煙草專(zhuān)賣(mài)局客戶經(jīng)理甄文軍協(xié)助客戶安放二手煙柜。王列林/攝

“我的商店形象升級(jí)了，同時(shí)還能幫別人解決實(shí)際困難，我感到很快樂(lè)?！备吆Ｇ偈顷兾魇⊙影彩懈嗜h的一位卷煙零售戶，她的商店升級(jí)改造為現(xiàn)代終端時(shí)，替換了前柜等很多硬件設(shè)施，扔掉又覺(jué)得可惜。甘泉縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）客戶經(jīng)理甄文軍告訴高海琴，現(xiàn)在有“終端硬件資源共享池”平臺(tái)，可將她的閑置資源分享給有需求的客戶，高海琴欣然答應(yīng)了。

近年來(lái)，隨著加盟終端、新現(xiàn)代終端等設(shè)施建設(shè)的深入推進(jìn)，延安煙草卷煙零售終端的整體形象發(fā)生了深刻變化。從繁華大街到背街小巷，都能夠看到各種整潔、亮麗的零售終端。然而，這些終端在升級(jí)改造期間產(chǎn)生的閑置硬件資源設(shè)施，往往會(huì)被客戶丟棄或閑置，導(dǎo)致了資源浪費(fèi)。

為此，延安市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）立足于提倡節(jié)約、環(huán)保、高效的工作思路，經(jīng)過(guò)精心調(diào)研，精準(zhǔn)把脈，決定在全市范圍內(nèi)建立“終端硬件資源共享池”，旨在有效提升終端資源利用率，發(fā)揮閑置資源價(jià)值，降低客戶改造成本，實(shí)現(xiàn)資源的二次利用，讓資源利用最大化、改造成本集約化、客我關(guān)系融洽化。

相關(guān)方案印發(fā)之后，延安煙草系統(tǒng)各基層單位迅速成立相應(yīng)工作小組，通過(guò)“線上+線下”平臺(tái)，向客戶宣講將可持續(xù)發(fā)展理念及硬件資源二次利用的重要意義，號(hào)召客戶將終端形象提升中產(chǎn)生的有使用價(jià)值硬件資源，如收銀臺(tái)、展示柜、貨架、堆頭及組件等設(shè)施，轉(zhuǎn)讓給其他有需求的客戶使用。

根據(jù)實(shí)地走訪及客戶反饋情況，營(yíng)銷(xiāo)人員收集閑置硬件設(shè)施信息后，統(tǒng)一匯總至《零售終端閑置硬件資源統(tǒng)計(jì)表》，并通過(guò)微信群、QQ群的方式分享給轄區(qū)客戶。

同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)日常走訪了解到的情況，向有需求的客戶介紹資源信息，建議客戶結(jié)合自身需求選取。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)動(dòng)態(tài)更新統(tǒng)計(jì)表內(nèi)容，不斷完善資源共享流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。

此項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)，廣受客戶贊譽(yù)。僅僅一個(gè)多月內(nèi)，已有120多位延安市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）的客戶參與資源共享，實(shí)現(xiàn)了資源的二次利用。