今年以來(lái)，江西省南昌市煙草公司積極推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)型，構(gòu)建精細(xì)化客戶服務(wù)矩陣，不斷加強(qiáng)“星火小澄”體驗(yàn)店建設(shè)。

一是深化文化與品牌融合，強(qiáng)化精神內(nèi)核。完善井岡山革命歷史與“星火小澄”品牌結(jié)合的互動(dòng)展區(qū)，強(qiáng)化紅色基因與品牌故事的關(guān)聯(lián)性。不定期舉辦“紅色精神與品牌故事”主題活動(dòng)，邀請(qǐng)零售戶、消費(fèi)者參與，提升品牌文化厚度。

二是科技賦能體驗(yàn)升級(jí)，打造智慧終端。智能設(shè)備迭代升級(jí)，優(yōu)化為顧客提供的虛擬導(dǎo)覽服務(wù)，并基于阿里云系統(tǒng)，建立“顧客畫(huà)像-行為路徑-消費(fèi)偏好”全鏈路模型，動(dòng)態(tài)調(diào)整陳列策略，利用巡跡系統(tǒng)分析熱力圖，優(yōu)化功能區(qū)布局，加強(qiáng)體驗(yàn)店建設(shè)。

三是豐富互動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)景，增強(qiáng)用戶粘性。拓展情景體驗(yàn)區(qū)場(chǎng)景，營(yíng)造沉浸式體驗(yàn)氛圍，優(yōu)化服務(wù)鏈條，通過(guò)“文化+科技+體驗(yàn)”三輪驅(qū)動(dòng)，將“星火小澄”體驗(yàn)店從單一展示終端升級(jí)為區(qū)域性文化地標(biāo)與智慧體驗(yàn)的終端標(biāo)桿，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌滲透力。