當(dāng)前，受?chē)?guó)際國(guó)內(nèi)諸多因素影響和干擾，卷煙經(jīng)營(yíng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和巨大壓力。許多零售戶(hù)深切感受到卷煙市場(chǎng)變幻莫測(cè)，經(jīng)營(yíng)異常困難。特別是在數(shù)字化浪潮的沖擊下，卷煙零售行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式難以適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)需求，為此零售戶(hù)必須努力創(chuàng)新，積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而更好地實(shí)現(xiàn)破局和重構(gòu)。下面介紹三位零售戶(hù)的做法，希望對(duì)大家有所啟迪作用。

一、數(shù)字賦能為社區(qū)便利店智慧升級(jí)

2024年，對(duì)于大多數(shù)零售戶(hù)而言，他們一味抱怨卷煙經(jīng)營(yíng)壓力大，動(dòng)銷(xiāo)慢。而張老板在位于老城區(qū)僅有80平米的社區(qū)便利店中，卻創(chuàng)造了年銷(xiāo)售額超200萬(wàn)元的亮眼業(yè)績(jī)，引起同行的廣泛關(guān)注，他的成功秘訣在于全面擁抱數(shù)字化。

年初，張老板引入了智能零售管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了商品管理的數(shù)字化。通過(guò)RFID技術(shù)，每包卷煙都有了自己的"身份證"，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)從原來(lái)的3小時(shí)縮短到15分鐘。系統(tǒng)還能自動(dòng)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)暢銷(xiāo)商品，優(yōu)化進(jìn)貨策略。在服務(wù)顧客方面，張老板開(kāi)發(fā)了"智慧煙柜"系統(tǒng)。顧客通過(guò)人臉識(shí)別登錄后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)其歷史購(gòu)買(mǎi)記錄推薦合適的產(chǎn)品。同時(shí)，他還建立了會(huì)員大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)分析消費(fèi)行為，提供特色和個(gè)性化服務(wù)，贏得了顧客的廣泛好評(píng)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)顯著成效。店鋪的卷煙銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)25%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升30%，顧客回購(gòu)率提高20%。張老板還通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)了許多新的商機(jī)，如開(kāi)發(fā)定制化禮盒、推出時(shí)段優(yōu)惠等。這些舉措很好地吸引了顧客眼球，刺激他們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲，推動(dòng)卷煙銷(xiāo)售。

點(diǎn)評(píng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的技術(shù)應(yīng)用，而是要通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式的升級(jí)。零售戶(hù)需要建立數(shù)據(jù)思維，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)，從而既能為消費(fèi)者精準(zhǔn)畫(huà)像，又能為卷煙經(jīng)營(yíng)提供有效信息。張老板的這些做法具有很好的借鑒價(jià)值，值得卷煙零售戶(hù)探索和參考。

二、沉浸營(yíng)銷(xiāo)為高端煙酒會(huì)所注入活力

45歲的李女士，數(shù)年前在城市CBD開(kāi)了一家高端煙酒會(huì)所，目標(biāo)定位高端消費(fèi)群體。在面臨國(guó)家的一些調(diào)控政策和經(jīng)濟(jì)下行壓力之下，高端卷煙的經(jīng)營(yíng)一度受到?jīng)_擊。李女士沒(méi)有消極抱怨，沒(méi)有被動(dòng)坐等靠，而是創(chuàng)新性地打造沉浸式體驗(yàn)空間，將卷煙銷(xiāo)售與文化體驗(yàn)完美融合，從而拓展了更多經(jīng)營(yíng)商機(jī)。

會(huì)所內(nèi)設(shè)有專(zhuān)業(yè)的品鑒區(qū)，采用恒溫恒濕存儲(chǔ)系統(tǒng)，確保卷煙的最佳品質(zhì)。顧客可以在這里體驗(yàn)來(lái)自世界各地的頂級(jí)卷煙，配合專(zhuān)業(yè)的品鑒指導(dǎo)。李女士還定期舉辦"雪茄之夜"、"煙斗文化沙龍"等活動(dòng)，打造高端社交平臺(tái)。在服務(wù)創(chuàng)新方面，李女士推出了"私人煙酒顧問(wèn)"服務(wù)。每位VIP客戶(hù)都有專(zhuān)屬顧問(wèn)，提供從產(chǎn)品推薦到收藏建議的全方位服務(wù)。她還開(kāi)發(fā)了"云品鑒"平臺(tái)，通過(guò)AR技術(shù)讓顧客遠(yuǎn)程體驗(yàn)產(chǎn)品。

這些體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)術(shù)給李女士帶來(lái)了顯著成效。會(huì)所的客單價(jià)提升至2000元以上，高端卷煙銷(xiāo)量占比達(dá)到60%，客戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)98%。李女士還通過(guò)會(huì)員社群運(yùn)營(yíng)，建立了穩(wěn)定的高端客戶(hù)群體。

點(diǎn)評(píng)：體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)能夠有效提升產(chǎn)品附加值，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追求。零售戶(hù)需要轉(zhuǎn)變思維，從單純的產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向服務(wù)提供，打造獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)。李女士開(kāi)展的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者具有較大的吸引力，是有效破解當(dāng)前卷煙經(jīng)營(yíng)難的突圍之道，希望能引起廣大零售戶(hù)朋友的思考和嘗試。

三、跨界融合為卷煙店鋪提供發(fā)展機(jī)遇

王先生的卷煙店鋪位于大型住宅區(qū)內(nèi)，經(jīng)營(yíng)面積100平方米。他創(chuàng)新性地將卷煙銷(xiāo)售與社區(qū)服務(wù)相結(jié)合，打造了"卷煙+"的多元化經(jīng)營(yíng)模式。

近些年，面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行和消費(fèi)降級(jí)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的沖擊，王先生沒(méi)有退縮和氣餒，而是積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策略。經(jīng)過(guò)積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，最后他選擇與周邊商家合作，推出了"煙 + 茶 + 咖啡"的休閑組合。顧客可以在舒適的環(huán)境中品煙、品茶、品咖啡，享受悠閑時(shí)光。他還開(kāi)發(fā)了"社區(qū)文化角"，定期舉辦讀書(shū)會(huì)、手工藝課等活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)粘性。

在服務(wù)創(chuàng)新方面，王先生推出了"社區(qū)管家"服務(wù)。除了銷(xiāo)售卷煙，還積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)、增值服務(wù)，一方面加大積分兌獎(jiǎng)力度，擴(kuò)大免費(fèi)送貨上門(mén)范圍，由原來(lái)的5公里范圍擴(kuò)展到10公里范圍；同時(shí)與多家快遞公司合作提供快遞代收服務(wù)；與移動(dòng)、聯(lián)通公司合作代充話(huà)費(fèi)業(yè)務(wù)；與家政公司聯(lián)手提供家政預(yù)約等便民服務(wù)。另外他還開(kāi)發(fā)了線(xiàn)上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，為居民提供一站式生活服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的廣泛支持。

跨界融合帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。生活館的整體銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)40%，卷煙相關(guān)組合產(chǎn)品銷(xiāo)售占比達(dá)到35%，顧客消費(fèi)頻次提升45%。王先生還通過(guò)異業(yè)合作，拓展了新的客源，提升了店鋪的社區(qū)影響力。

點(diǎn)評(píng)：跨界融合能夠創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。零售戶(hù)需要打破行業(yè)界限，通過(guò)資源整合實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打造多元化的消費(fèi)場(chǎng)景。王先生跨界合作經(jīng)營(yíng)之策，或許有零售戶(hù)朋友認(rèn)為早有人嘗試，缺乏新意。其實(shí)，雖然有人嘗試過(guò)，但是難得持續(xù)堅(jiān)持?？缃绾献?#xff0c;能有效推動(dòng)雙方發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏，但必須持之以恒地堅(jiān)持做實(shí)做好，才會(huì)彰顯效益。

以上三個(gè)案例展示了零售戶(hù)在卷煙經(jīng)營(yíng)中的創(chuàng)新實(shí)踐。數(shù)字賦能、體驗(yàn)革命、跨界融合代表了不同的創(chuàng)新方向，但都體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營(yíng)理念。零售戶(hù)需要根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇合適的創(chuàng)新路徑，在變革中尋找新的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)然，創(chuàng)新不是一蹴而就的，需要零售戶(hù)持續(xù)投入、不斷探索。在這個(gè)過(guò)程中，既要保持對(duì)市場(chǎng)變化的敏銳洞察，又要堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的本心。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在變革中開(kāi)創(chuàng)更加美好的未來(lái)。

總之，未來(lái)的卷煙零售，必將是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、服務(wù)至上的新時(shí)代。零售戶(hù)需要以開(kāi)放的心態(tài)擁抱變化，以創(chuàng)新的思維突破困局，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。