2008年，孫玉泉結(jié)束了大學(xué)的四年生涯，帶著對(duì)未來的憧憬、迷茫和幻想，回到了那個(gè)生他養(yǎng)他的地方。那時(shí)的他，心中只有一個(gè)念頭，開一家屬于自己的店，用勤勞的雙手創(chuàng)造屬于自己的生活。于是，他在山東省濰坊市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)張氏工業(yè)街租了一間小小的店面，開啟了自己當(dāng)老板的征途。

剛開店的那段時(shí)間，日子雖然平淡，但每天看著來來往往的顧客，心中總是充滿了幸福和喜悅。小店成了他生活的全部，他對(duì)它傾注了所有的心血與熱情。然而，隨著周邊商業(yè)區(qū)的崛起，一切都開始了悄然改變。大型的連鎖超市和新型的便利店如雨后春筍般涌現(xiàn)，他的小店逐漸失去了昔日的光彩?？土髁咳諠u減少，銷售額如斷崖式下滑，每一次的盤點(diǎn)、記錄都像是在他的心頭上割刀，提醒著他要改變、要革新。

精琢店鋪形象

就在他一籌莫展不知如何改變的時(shí)候，他想到了山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理張麗麗，經(jīng)過溝通后，張麗麗立馬為孫玉泉出謀劃策，從商品的布局到服務(wù)的細(xì)節(jié),不斷嘗試從顧客的角度想問題。同時(shí)，為他分析周邊顧客群體的消費(fèi)需求，面對(duì)面?zhèn)魇凇伴_口營(yíng)銷”技巧，手把手教他提升經(jīng)營(yíng)能力，帶他走出困境。這一過程中，讓孫玉泉逐漸意識(shí)到，傳統(tǒng)面貌的小店、單一的購(gòu)物方式、缺乏特色的商品，已經(jīng)成為賺錢的絆腳石，很難吸引消費(fèi)者。

從那之后，客戶經(jīng)理張麗麗不定期幫助孫玉泉整理店鋪、貨架，柜臺(tái)，探索“一店多能”的服務(wù)模式，通過便民服務(wù)增加客流量，提高盈利。

經(jīng)過3個(gè)月的精心改造，小店終于迎來了華麗轉(zhuǎn)身。孫玉泉不僅引入多個(gè)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，成為團(tuán)購(gòu)商品取貨點(diǎn)，還在微信群里主動(dòng)推薦優(yōu)質(zhì)團(tuán)購(gòu)商品，每天整理、核對(duì)到貨商品，并逐一電話通知商品滯留客戶，避免商品變質(zhì)。去年，在客戶經(jīng)理張麗麗的幫助下，孫玉泉還申請(qǐng)加入了“惠民有濰”便民服務(wù)中心，在店里開辟出“暖客專區(qū)”，為游客提供應(yīng)急充電、快遞收發(fā)、充值繳費(fèi)等多項(xiàng)增值服務(wù)。每當(dāng)夜幕降臨時(shí)，小店在燈光的映襯下變成了一道亮麗的風(fēng)景線。這一刻孫玉泉心中充滿難以言喻的喜悅與自豪，期盼著未來更加美好的日子。

優(yōu)化商品布局

圖為店鋪工作人員正在包裝消費(fèi)者禮品

“曾經(jīng)，我的小店擺滿了各式各樣、五花八門的商品，可就是沒有吸引到多少顧客，有些商品就只能在柜架上默默蒙塵，無人問津?！?孫玉泉回憶道。張麗麗了解情況后，考慮到店鋪所處地段的獨(dú)特性與顧客群體的消費(fèi)水平，為孫玉泉量身定制了一套修整方案，并一起調(diào)整進(jìn)貨策略，力求每一步都精準(zhǔn)把握市場(chǎng)脈搏。

圖為客戶經(jīng)理張麗麗指導(dǎo)客戶使用店鋪“小管家”讓客戶心中有“數(shù)”

在張麗麗的幫助下，孫玉泉還主動(dòng)申請(qǐng)了店鋪“小管家”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)店內(nèi)商品銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析?！斑@個(gè)系統(tǒng)不僅能夠幫助我分析顧客需求，了解市場(chǎng)變化，還能豐富支付方式，為顧客帶來了便捷。另外，小張?zhí)岬倪@些建議，滿足了不同顧客在特殊節(jié)日的需求，不僅增加了店鋪的客流量，還增強(qiáng)了不少回頭客?！睂O玉泉開心地說道。就這樣，小店在不斷調(diào)整與優(yōu)化中，逐漸綻放新的光彩，成為了這條街上的熱點(diǎn)店鋪。

拓寬消費(fèi)“出口”

依靠線下銷售，已經(jīng)難以滿足日益多元化的市場(chǎng)需求?！皩O大哥，線下不行，咱們可以轉(zhuǎn)移至線上啊，現(xiàn)在很多店鋪都是通過直播獲客，利用流量‘變現(xiàn)’，達(dá)到線下引流的目的?！睆堺慃惛曛鲗O玉泉介紹道。聽了張麗麗的建議，孫玉泉決定在線上開拓非煙商品銷售，通過媒體這片廣闊的海洋，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。孫玉泉巧妙運(yùn)用直播的力量，精心講述店鋪的蛻變。從店鋪的改造到日常的點(diǎn)滴，從商品的亮點(diǎn)到令人心動(dòng)的優(yōu)惠政策,以最直觀、最生動(dòng)的方式呈現(xiàn)給每一位“觀眾”。這些精心的“動(dòng)作”，讓店鋪的形象更加鮮明。

市場(chǎng)瞬息萬變，故步自封已難以為繼。如今，孫玉泉的小店已成為周邊村民心中的“明星店鋪”。他堅(jiān)信只要勇于嘗試，大膽改變，定能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，踏出前行的道路。從畢業(yè)回鄉(xiāng)到經(jīng)營(yíng)店鋪，從困境中的覺醒到店鋪的華麗變身，再到線上經(jīng)營(yíng)的拓展，每一步都充滿著挑戰(zhàn)與艱辛。但正是這些經(jīng)歷，讓他更加堅(jiān)定了前行的步伐。他相信，在未來的日子里，他的小店將繼續(xù)煥發(fā)出新的光彩，成為更多人心中的暖心小店。