在湖北省襄陽(yáng)市南漳縣清河管理區(qū)黃蓮樹社區(qū)，70后店主“惠哥”——何文惠的創(chuàng)業(yè)故事，成為農(nóng)網(wǎng)普通終端轉(zhuǎn)型升級(jí)的生動(dòng)范本。十余年間，他從不足30平米的煙酒副食小店起步，咬牙投入多年積蓄擴(kuò)建店鋪，打造出120平方米的“黃蓮樹超市”。亮堂的店鋪內(nèi)，蔬菜水果、零食、日用品與酒水分區(qū)敞亮、擺布利索，收銀臺(tái)上的數(shù)字化零售終端管理系統(tǒng)“知音通”，更讓這位鄉(xiāng)鎮(zhèn)店主有了“智慧掌柜”的底氣。談起蛻變之路，惠哥感慨道：“轉(zhuǎn)型不是單打獨(dú)斗，而是借力共贏?！?/p>

“先鋒”引路

近年來(lái)，南漳縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）持續(xù)開展終端提質(zhì)升級(jí)行動(dòng)，客戶經(jīng)理?xiàng)钕蠕h在走訪中發(fā)現(xiàn)：惠哥的超市雖然面積大，但卷煙陳列仍沿用老舊的單一地柜，背柜展示臺(tái)缺失導(dǎo)致高端煙“藏”在角落，顧客選購(gòu)體驗(yàn)大打折扣?！班l(xiāng)鎮(zhèn)客戶常受限于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思維，需通過(guò)實(shí)地觀摩打破認(rèn)知壁壘?！睏钕蠕h回憶道。為此，他組織惠哥等6名潛力客戶前往長(zhǎng)坪鎮(zhèn)“優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端”學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)比優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端的黃金視線布局、主題陳列技巧，讓惠哥深受觸動(dòng)：“原來(lái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店也能用‘第一眼經(jīng)濟(jì)’留住顧客！”

返程后，楊先鋒為惠哥量身定制改造方案：增設(shè)背柜，劃分高端煙專區(qū)、利用端架突出新品、調(diào)整貨架高度優(yōu)化視覺(jué)通透性。短短兩周，店鋪煥然一新，回頭客明顯增多，成為周邊消費(fèi)者交口稱贊的“明星終端”，惠哥向楊先鋒開懷分享：“之前的老?？投颊f(shuō)我這里煥然一新，像進(jìn)了城里的品牌店！”

“先鋒”解難

2025年春節(jié)后，惠哥的舊筆記本電腦突發(fā)故障，導(dǎo)致“知音通”系統(tǒng)無(wú)法正常使用，進(jìn)出貨記錄全靠手寫，效率驟降。楊先鋒得知后，馬上與惠哥取得聯(lián)系，并安排一名技術(shù)人員幫助解決電腦故障。他深知，只有實(shí)實(shí)在在為客戶解決問(wèn)題，才能贏得客戶的信任和配合?！翱蛻粜湃挝?#xff0c;我就得對(duì)得起這份信任，把工作做好?！背酥?#xff0c;楊經(jīng)理還為幫助惠哥引入了一臺(tái)一體化收銀機(jī)，不僅可以向顧客顯示購(gòu)買信息，還能對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理，再也不用手按計(jì)算器了。

“楊經(jīng)理，你真是幫了我大忙了，以后你安排的工作我絕對(duì)配合。”惠哥緊緊握著楊先鋒的手，感激之情溢于言表。如今，惠哥通過(guò)一體收銀機(jī)“知音通”系統(tǒng)實(shí)時(shí)分析商品動(dòng)銷率，商品周轉(zhuǎn)效率有所提升，經(jīng)營(yíng)活力持續(xù)增強(qiáng)，顧客入店購(gòu)買體驗(yàn)顯著提高，回頭客也越來(lái)越多了。

“先鋒”教學(xué)

“硬件升級(jí)只是第一步，經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)型才是持久戰(zhàn)?！睏钕蠕h深諳此道。他為惠哥設(shè)計(jì)“三步走”策略：一是動(dòng)態(tài)陳列法：每月調(diào)整商品位置，將高頻消費(fèi)品（如蔬菜、糧油）置于店鋪深處，延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間；二是關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：利用“酒水+零食”、“買一贈(zèng)一”等組合促銷提升客單價(jià)；三是社群運(yùn)營(yíng)：建立客戶微信群，推送限時(shí)折扣與新品信息，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)黏性。

此外，楊先鋒還時(shí)常提醒惠哥長(zhǎng)期堅(jiān)持熟人營(yíng)銷與體驗(yàn)式營(yíng)銷，并定期為惠哥分析周邊消費(fèi)特點(diǎn)，指導(dǎo)其引入低糖零食、本土預(yù)制菜等新品，精準(zhǔn)匹配鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)升級(jí)需求。如今，“黃蓮樹超市”已成為社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)，提供快遞代收、話費(fèi)充值等增值服務(wù)，客流量穩(wěn)步攀升，成為鄉(xiāng)村振興中“小終端大服務(wù)”的鮮活樣本。

惠哥的轉(zhuǎn)型進(jìn)階之路，正是南漳煙草踐行“暖心、知心、貼心”服務(wù)理念的縮影，客戶經(jīng)理的價(jià)值，也不僅是解決問(wèn)題，更是點(diǎn)燃希望，讓每個(gè)小店都能越來(lái)越好。如今，在“先鋒”的領(lǐng)航下，不斷有零售店完成終端改造，一幅終端提質(zhì)升級(jí)、客我共成長(zhǎng)的圖景正徐徐展開。